qc手法之新qc七工具

1、QC手法之新QC七工具,,語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的 想法時(shí)所采 取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）,新QC七工具的基本,（1）新QC七工具的定義：,,將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法,實(shí)施會(huì)議、問卷調(diào)查、用大腦風(fēng)暴法解決問題時(shí)，要作成會(huì) 議紀(jì)要或總結(jié)，應(yīng)該認(rèn)真考慮這個(gè)問題。 【應(yīng)簡潔明了，想說的問題是什么、結(jié)論

2、是什么，應(yīng)具體】,,http://www.twqm.com,,（2）新舊QC七工具在QC手法中的位置：,http://www.twqm.com,(3)語言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn),1.單元化,2.壓縮化,3.不要用名詞結(jié)尾,4.根據(jù)事實(shí)作成,5.不要用抽象的表現(xiàn),6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）,1.單元化,例）受到注意了，但忘了報(bào)告 受到注意了，忘了報(bào)告,例）聽說今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打電話就會(huì)取消

3、 今天的運(yùn)動(dòng)會(huì) 取消,例）○ ○ 發(fā)生 ○ ○ 發(fā)生了,例）貓 白貓,例）占銷售額的大部分 占銷售額的80%,例）請(qǐng)求把○ ○帶去 考慮帶○ ○去的程序,,,,,,,,,,,,,,親 和 圖 法,1.什么叫親和圖法（親和：親切、柔和）1）目的：將模糊不清的原始信息進(jìn)行綜合，抽出有

4、益的信息2）應(yīng)用范圍：狀況模糊不清，實(shí)際情況無法很好把握時(shí)，究竟有什么問題呢，希望搞清楚時(shí)。（也就是說思路還是比較朦朧時(shí)）2.作成的程序1）決定題目 ◇ 錄像是「QC小組活動(dòng)指導(dǎo)員的煩惱」2）收集原始信息 ◇ 調(diào)查問卷 大腦風(fēng)暴法 聽取意見調(diào)查等3）制作數(shù)據(jù)卡片 ◇ 將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片,數(shù)據(jù)卡片,,,,,http://www.twqm.com,,4）排列卡片◇ 將卡片充分混合

5、◇ 把卡片排列起來，讓大家都能看得見◇ 很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意（也就是，使用右腦體會(huì)在邏輯上意識(shí)到真意以前的“感覺”）◇ 將2張認(rèn)為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）（4張以上時(shí)，頭腦中往往要進(jìn)行分類）5）制作親和卡片◇ 排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌）◇ 在作成親和卡片時(shí)， 要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。,

6、,,http://www.twqm.com,6）將排列成親和卡片的卡片打成捆 ◇ 把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來7）重復(fù)上述4）~6） ◇ 重復(fù)操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下8）排列卡片，作成親和圖9）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論,親和圖的例子題目：O O事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化的問題點(diǎn),,,關(guān)連圖法,1. 什么是關(guān)連圖 1）目的：表示問題和原因見因果關(guān)系 2）適應(yīng)范圍：

7、應(yīng)該解決的問題抓住了，但「原因還有些不清楚」、「解決問題的思路還不明白」， 為了展開實(shí)現(xiàn)某目的的手段時(shí),,,,,,,,,,,,,,,結(jié)果（問題）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,重要要因,一次要因,為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應(yīng)對(duì)策的原因時(shí),3）關(guān)連圖的種類［原因追求型］：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原

8、因和結(jié)果的相互關(guān)系,通常用的很多,［目的達(dá)成型］：追求實(shí)現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系,,,,,3）抽出一張?jiān)蚩ㄆ蟀讶w成員的卡片集中在一起◇決定抽出卡片的人，隨機(jī)抽出一張◇由全體成員確認(rèn)是否是原因4）抽出認(rèn)為有因果關(guān)系的卡片◇對(duì)抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進(jìn)行討論◇對(duì)討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來◇若手頭卡片沒有，則應(yīng)重新填寫卡片5）重

9、復(fù)步驟 （3、4）◇若展開不下去，可從下一個(gè)人的手頭抽取原因卡片◇以下的進(jìn)行方式不拘泥于從最初的卡片開始◇一直進(jìn)行到手頭的卡片拿完為止,,,,原因卡片,原因卡片,,http://www.twqm.com,6）整理展開了的卡片：◇確認(rèn)有無未連出箭頭的卡片◇多個(gè)箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）◇引入的箭頭少，沒有引出箭頭的卡片為一次要因或其派生要因（對(duì)派生要因，應(yīng)重新填寫

10、成為其結(jié)果的卡片，將其看著是一次要因）◇一次要因的個(gè)數(shù)以2到6個(gè)為宜,,,,,,,,,,一次要因,,,,,,,,,,,,,一次要因或其派生要因,一次要因的派生要因時(shí),,,,系統(tǒng)圖法,一.什么叫系統(tǒng)圖法1.目的：為了達(dá)成目的或目標(biāo)，將目的—手段的關(guān)系進(jìn)行多級(jí)展開，以追求最佳的手段或策略.,,為了發(fā)揮帶頭作用,很了解成員,便于商量,同誰都積極講話,創(chuàng)造便于講話的氣氛,珍惜信賴關(guān)系,虛心聽取別人意見,融入群眾之中,參加娛樂活動(dòng),輕松寒暄,

11、保守機(jī)密,遵守約定,區(qū)別對(duì)待,總是笑臉,不怕麻煩,自己主動(dòng)打招呼,為便于和對(duì)方說話,,,,,,,,～,,〈「為了發(fā)揮帶頭作用」的方案展開型系統(tǒng)圖,二.作成的步驟1.決定基本目的 ◇表現(xiàn)形式應(yīng)為，「把什麼如何如何」或「為了把什麼如何如何」 ◇填入比較大的卡片中，放在模造紙的左側(cè)中央2.圍繞基本目的商量 ◇目的：成員間就基本目的統(tǒng)一思想 ◇所謂圍繞基本目的是： ☆［上一級(jí)目的］：將基本目

12、的當(dāng)成手段時(shí)的更上一級(jí)目的 例如：「為了使聯(lián)誼旅行成功」的上一級(jí)目的是「加強(qiáng)交流」 ☆［制約條件］：在達(dá)成基本目的的過程中的制約 例如：交貨期、成本、研討范圍等3.考慮一次手段 ☆目的：把基本目的分成幾個(gè)著眼點(diǎn) ☆數(shù)量：以2—6個(gè)為目標(biāo),,,4.展開2次手段 ◇抽出的方法 ☆為了達(dá)成目的，應(yīng)反復(fù)自問：需要什么樣的手段呢？應(yīng)該如何

13、進(jìn)行呢？ ☆一旦想出來了，立即填入卡片 ☆同成員進(jìn)行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式 ◇在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實(shí)施的方式進(jìn)行 ◇展開一般大約進(jìn)行到4次手段 ◇用自問自答的資料完成命題5.確認(rèn)目的—手段的關(guān)系，檢查是否有漏項(xiàng) ◇由上端到下端（目的—手段） ☆到此，達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？ ☆為了達(dá)成其目的，還需要采取什么手段？ ◇

14、由下端到上端（手段—目的） ☆這些手段的全部或一部分真的能夠達(dá)成上端的目的嗎？6.把卡片貼在模造紙上，完成系統(tǒng)圖,,驗(yàn)證,,為了減少商品脫銷,活用POS資料,編制油炸食品用的手冊(cè),學(xué)會(huì)POS終端的操作,學(xué)會(huì)POS資料的看法,預(yù)約POS房間,安排手冊(cè),要求上級(jí)請(qǐng)講師,收集POS資料,要求上級(jí)請(qǐng)講師,為了達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？,,,,,驗(yàn)證,,○,○,○,○,○,○,○,○,△,○,○,○,○,△,○,,,,,,△,○

15、,×,△,○,○,○,○,○,○,綜合評(píng)價(jià),經(jīng)費(fèi),期間,效果,實(shí)現(xiàn)性,,,,,,,,,,,,,,,,評(píng)價(jià)：○好，△一般，×不好,【下一個(gè)步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實(shí)際行動(dòng)，需要確定重點(diǎn)方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權(quán)重，決定是否采用和其優(yōu)先順序,,,矩陣圖法,1、什么是矩陣圖法矩陣圖法是從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相互關(guān)聯(lián)的圖形，它是通過多元

16、思考明確問題的方法。,,2、矩陣圖法的特點(diǎn)① 是一種尋求對(duì)應(yīng)因素之間定性關(guān)系的圖形。② 是從長期觀察的經(jīng)驗(yàn)中抽出可靠性程度高的資料，對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)分析，從而找出解決問題的關(guān)鍵。,3、矩陣圖法的類型,L 型矩陣圖,,,T 型矩陣圖,,,,Y 型矩陣圖,,,X 型矩陣圖,,,,,,系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合,用于分析不良原因的T型矩陣圖,PDPC法,,一、什麼是PDPC法PDPC法是一種針對(duì)事態(tài)的進(jìn)展，預(yù)測事先可以考慮到的各種結(jié)果，想出力圖使

17、各種結(jié)果盡可能向更好方向發(fā)展的方法，毫無疏漏地預(yù)先采取措施，然后在根據(jù)問題的發(fā)展預(yù)測下一步結(jié)果，逐步完善，盡可能地把結(jié)果引導(dǎo)到理想方向的工具,二、PDPC法的特征PDPC法是一種動(dòng)態(tài)的方法，它可分兩個(gè)階段：1、計(jì)劃初級(jí)階段找出存在的問題。2、隨著事態(tài)的發(fā)展不斷地修正計(jì)劃。,,三、PDPC法的優(yōu)點(diǎn)1、可判斷性2、動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)3、可追蹤性4、靈活運(yùn)用性5、可提高產(chǎn)品可靠性、安全性,四、PDPC法的類型1、順向進(jìn)行的PDP

18、C圖,,2、逆向進(jìn)行的PDPC圖,五、PDPC法的示例,不可倒置發(fā)運(yùn)的PDPC圖（類型Ⅱ）,,提高生產(chǎn)率的PDPC法（類型Ⅰ）,矢量圖法,一、什麼是矢量圖法矢量圖法是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。,,二、矢量圖法的特點(diǎn)1、易于重新推敲計(jì)劃階段的方案，制定最佳計(jì)劃。2、容易處理在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況

19、變化和計(jì)劃變更。3、能迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來影響的準(zhǔn)確情報(bào)，從而盡早采取措施。4、計(jì)劃規(guī)模越大，汽優(yōu)越性越明顯。5、目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，可以進(jìn)行高效率的管理。,三、矢量圖法的繪制1、結(jié)點(diǎn)：用圓圈○表示。2、作業(yè)：用箭頭→表示。① 先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)② 平行作業(yè),,① → ②③ → ④,A,B,平行作業(yè),,3、繪制原則,②,④,⑥,,四、矢量圖法的示例,矩陣數(shù)據(jù)解析法,,一、什麼是矩陣數(shù)據(jù)解析法

20、矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果，這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法叫做矩陣數(shù)據(jù)解析法。它的主要方法為主成分分析法，利用此法可以從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。,,二、適用范圍1、新產(chǎn)品開發(fā)的企劃。2、復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)。3、自市場調(diào)查的資料中要把握顧客所要求的品質(zhì)，質(zhì)量功能的開展。4、從多量的資料中解析不良要因。5、牽涉到復(fù)雜性要