售后部崗位職責及流程

1、售后部組織架構、崗位職責及工作流程售后部組織架構、崗位職責及工作流程目錄第一章售后部組織架構第二章售后部各崗位工作職責一、售后主管工作職責二、前臺收發(fā)貨工作職責三、維修檢測工作職責四、主倉倉管工作職責五、主倉物料員工作職責六、倉庫物流員工作職責第三章售后部相關工作流程及要求一、物料入庫流程及要求二、物料出庫流程及要求三、前臺收發(fā)貨流程及要求四、周轉倉收發(fā)貨流程及要求五、維修檢測流程及要求第四章售后部相關工作表單一、售后部物料申請單二、售

2、后部維修檢測單三、維修檢測統(tǒng)計報表四、物料不良匯總報表五、周轉倉收發(fā)貨登記報表六、手機故障不良分析報告19.其他上級領導交辦的工作。二、售后前臺工作職責1.負責各省代理商客服中心售后部返回物流件進行簽收，核對裝箱清單物料名稱及數(shù)量，確保沒有少數(shù)和物流損壞，有異常情況及時與代理商進行溝通協(xié)商解決；2.負責裝箱清單入賬，同時錄入系統(tǒng)和手工帳，將物料分類，三大件及電子料交與工程師檢測并更換良品，其他附件物料直接交與周轉倉更換良品；3.負責將更

3、換好的物料分客戶調出手工帳和系統(tǒng)帳，新串碼的錄入和數(shù)量的核對，銷賬，并打印出庫單，填寫物流清單和保價，將物料進行包裝發(fā)貨（附出庫單），確保發(fā)貨數(shù)量的準確性，包裝的安全性；4.負責發(fā)貨物流的跟蹤，確保代理商準時收到物料，物流異常情況進行跟進并反饋，物流單據(jù)存檔，以月為單位進行賬目核對（物流單號和金額），并交與財務；5.負責返廠主板打印機標和盒標配套（有需求的代理商），負責代理商申請機標和盒標的打印及發(fā)貨；6.負責代理商售后電話的接聽，就收

4、貨和發(fā)貨相關問題及注意事項進行溝通以及反饋；7.負責與維修檢測，周轉倉欠料的登記確認和跟進到貨情況，及時返還客戶；8.其他上級領導安排的工作。三、維修檢測工作職責1.負責對所有代理商和經(jīng)銷商返回三大件及電子物料的檢測，包括外觀，功能檢測，杜絕沒有修復的配件發(fā)到代理商手中；維修檢測標準作業(yè)：檢測內(nèi)容物料名稱經(jīng)銷商（不良品）供應商（良品）備注外觀檢查主板外觀：進水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，表面線路斷線，掉銅皮，屏蔽蓋私拆，物料更換等均不能做

5、保修檢查主板外觀：進水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，線路斷線，掉銅皮，掉元器件，少屏蔽蓋，板面臟污等不收貨主板卡板副板按鍵板功能復現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測原出廠包裝，外觀不能破損，劃傷，排線折斷，白點等屏副屏功能復現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測出廠包裝，不能有外觀損壞攝像頭排線功能復現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障馬達喇叭聽外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保檢測出