培訓(xùn)學(xué)校前臺工作流程

1、培訓(xùn)學(xué)校前臺工作流程培訓(xùn)學(xué)校前臺工作流程前臺工作職責(zé)前臺工作人員隸屬學(xué)校市場部，負(fù)責(zé)校內(nèi)外學(xué)生和家長的咨詢和接待工作，負(fù)責(zé)學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資力量等方面的介紹工作，并根據(jù)學(xué)生和家長的具體需求為他們提供周到、細(xì)致的咨詢解答，及幫助新生完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過和學(xué)生及家長溝通，了解他們的一些意見和需求，并及時(shí)的反饋給部門主管和校長；協(xié)助市場部主管完成學(xué)校形象宣傳等活動的組織、信息整理等其他相關(guān)工作。具體職責(zé)：具體職責(zé)：（

2、一）電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。（二）校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。（三）校區(qū)日常費(fèi)用的收取。（四）新生入學(xué)前的測試及評卷分析。（五）教師電話回訪抽查監(jiān)督。（六）信息報(bào)表的制作與上報(bào)。（七）日常市場活動的配合及參與。（八）學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。（九）協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。（十）配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。日常工作標(biāo)準(zhǔn)及量化細(xì)則（每月總積分10分，本部門主管、校區(qū)巡查人員、校領(lǐng)導(dǎo)常規(guī)巡查或前臺視頻監(jiān)控抽查中發(fā)現(xiàn)一次

3、沒做不到位，扣1分）1常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)1.前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類、開課時(shí)間安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等”能隨時(shí)解答家長提出的具體問題；2.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。開始一天工作之前要檢查各類表格、資料和票據(jù)使用情況，并將以上各種表格依次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)丟失或出現(xiàn)慌亂。3.提前30分鐘到崗，首先檢查教學(xué)區(qū)教室的門是否打開，教室衛(wèi)生是否打掃，是否存有安全隱患；電腦、電視及其他電器在上班前開機(jī)，保證正

4、常運(yùn)行；接著在告示板上填寫好當(dāng)日課程表及教室安排；然后整理前臺大廳區(qū)域衛(wèi)生并開始接待咨詢工作。19.各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。2前臺大廳及咨詢臺衛(wèi)生要求1.門窗干凈整潔，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。2.咨詢臺，辦公桌面觸手無塵，桌椅、辦公用具擺放有序。3.地面無紙屑、煙頭、污跡，無堆放雜物，宣傳單、展架等擺放有序；私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。4.無衛(wèi)生死角，墻壁無

5、灰塵，無亂貼物。3上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”1.不準(zhǔn)長時(shí)間打私人電話、玩手機(jī)、玩電腦等；2.不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；3.不準(zhǔn)在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；4.不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；5.不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難家長；6.不準(zhǔn)背后議論學(xué)生及家長；7.不準(zhǔn)以職謀私，接收家長的禮金或饋贈；8.不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲、蹺二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注；9.不準(zhǔn)穿私裝、化濃妝、佩戴個(gè)性首飾

6、或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣著整潔、無汗味，不準(zhǔn)穿拖鞋；10.不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、串崗、聚堆聊天。因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請假。4規(guī)范文明用語1.與家長及學(xué)生對話或接打電話時(shí)必須用普通話。2.凡詢問家長及學(xué)生時(shí)要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時(shí)要“請”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時(shí)要說“對不起”。3.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。4.熟練運(yùn)用日常文明用語：⑴家長及學(xué)生前來咨詢時(shí)說：“您好