民航服務心理學教案

1、廈門安防科技職業(yè)學院教案2015——2016學年第學年第1學期學期系部名稱系部名稱航空系航空系課程名稱課程名稱民航服務心理學民航服務心理學教材名稱教材名稱民航服務心理學民航服務心理學授課班級授課班級1414級航空服務級航空服務2班授課教師授課教師向夢知向夢知職稱2015年10月20日附件2第1章民航服務心理學概述教案授課時間第周星期第節(jié)（年月日）課次1、2授課方式（請打√）理論課√討論課□實踐課□習題課□其他□課時安排6教學單元（教學章

2、、節(jié)或主題）：第1章民航服務心理學概述目的、要求（分了解、熟悉、掌握三個層次）：(1)了解民航服務的基本定義和基本特征(2)熟悉民航服務意識和優(yōu)質服務(3)掌握民航服務的本質和特點知識要點：民航服務的基本定義和基本特征、民航服務的本質和特點技能要點：能夠體會民航服務的特殊性教學步驟：見后教學手段：（如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等）舉例講解、多媒體講解作業(yè)和思考題：1、結合實際談談如何理解服務的定義2、