溝通漏斗的案例分享

1、溝通的漏斗溝通的漏斗在企業(yè)里，作為一名管理者，我們會(huì)遇到很多困惑，其中經(jīng)常發(fā)生的就是，你心中的想法和思路或許很完美，你說出來的自認(rèn)為很準(zhǔn)確，但部屬執(zhí)行起來就是打折扣，你想的、說的和他們做的經(jīng)常差之千里。需要說明的是，我們不討論執(zhí)行力的問題，我們討論的是，為什么我們想的、說的和別人聽的、做的差距這么大。比如，辦公室需要買批文具，你叮囑小張，“小張，今天下午去文具批發(fā)市場批發(fā)一批文具?！薄笆?。”“還有，買圓珠筆時(shí)要買藍(lán)色圓珠筆，不要買成黑色

2、的?！薄笆?。”“對(duì)了，千萬別買有香味的圓珠筆?！苯Y(jié)果是，小張買回來的不僅是黑色的，更要命的是那種有香味的，弄得整個(gè)辦公室都充斥著蘋果味、香橙味的怪怪的香味，熏得大家直想吐。為什么會(huì)這樣？其實(shí)，這就是一個(gè)典型的“溝通漏斗”現(xiàn)象。溝通中的“80∕20法則”漏斗的特性在于“漏”。我們想的、說的到對(duì)方聽的、聽懂的和執(zhí)行的，這種信息一直在“漏”，也就是說，信息傳遞者傳達(dá)的信息會(huì)呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢。對(duì)于溝通者來說，如果一個(gè)人心里想的是100

3、﹪，當(dāng)你在用語言表達(dá)你的想法時(shí)，這些信息已經(jīng)漏成80﹪了，而當(dāng)這80﹪的信息傳入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、理解能力的原因，只剩下60﹪，實(shí)際上真正被別人理解了的信息大概只有40﹪，等到他們遵照領(lǐng)悟的40﹪去具體執(zhí)行時(shí)，已經(jīng)變成可怕的20﹪了。這就是“溝通漏斗”！所謂“溝通漏斗”，就是在人與人溝通時(shí)，一個(gè)人通常只能說出預(yù)想的80%，對(duì)方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，執(zhí)行時(shí)，只有20%了。也就是說，一個(gè)人所說的80

4、%，對(duì)方只能執(zhí)行到20%，這也就是溝通中的“80∕20法則”。只要有人與人之間的溝通，就會(huì)存在“溝通漏斗”。別人聽到的60%，別人聽懂的40%，這是第三個(gè)漏掉的20%。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，由于執(zhí)行者本人的原因，或者是與文化水平有關(guān)系，或者是與個(gè)人的知識(shí)背景有關(guān)系，也可能是個(gè)人理解能力的原因，這20%就漏掉了。應(yīng)對(duì)的方法，就是讓執(zhí)行者當(dāng)面向管理者重復(fù)任務(wù)的內(nèi)容，管理者如果聽到他說聽得和你講的不一致，管理者還有及時(shí)糾正的機(jī)會(huì)；如果不及時(shí)聽取對(duì)方的