企業(yè)資源計劃論文企業(yè)人力資源規(guī)劃論文

1、企業(yè)資源計劃論文企業(yè)人力資源規(guī)劃論文淺談客戶關系管理與企業(yè)資源計劃淺談客戶關系管理與企業(yè)資源計劃摘要:客戶關系管理和企業(yè)資源規(guī)劃是從不同的角度來推動企業(yè)信息化發(fā)展的企業(yè)資源計劃更多地強調統(tǒng)計結果講究銷售計劃和銷售成績。企業(yè)資源計劃和客戶關系管理系統(tǒng)的整合能有效地利用資源、降低成本能滿足客戶需求。關鍵詞:客戶關系管理企業(yè)信息化客戶滿意度前言客戶關系管理和企業(yè)資源計劃從不同的角度來推動企業(yè)信息化發(fā)展客戶關系管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的成功實

2、施已經成為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的一個重要方面。隨著基于互聯網業(yè)務的發(fā)展它們對企業(yè)的作用在不斷增強的同時也呈現出了新的特點即把客戶關系管理系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)整合起來作為企業(yè)信息化的“神經中樞”。傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理而缺少直接面對客戶的功能?？蛻絷P系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務的企業(yè)業(yè)務流程自動化并使之得以重組。CRM不是產品也不是一個產品組合它實際上是一個概念觸及到企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理

3、念。需要一個新的“以客戶為中心”的業(yè)務模式因為客戶滿意度直接關系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。資料顯示發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多出5倍的投入。投資于現有客戶使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響進而影響到企業(yè)的最終效益。因而對現有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘被認為是企業(yè)獲得進一步成功的關鍵?？蛻絷P系管理側重于管理企業(yè)與客戶的關系。同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)重要的資源企業(yè)資源規(guī)劃也要對企業(yè)的客戶做比較全面的管理。企業(yè)資源規(guī)劃(Enterp

4、riseResource的成本也很高。另外客戶信息的收集需要較長時間、投入大量資金才能慢慢顯現出效果來。應充分利用數據獲取和管理的新技術(如互聯網和內部網技術)降低成本開發(fā)專用軟件來管理客戶數據庫(如數據倉庫技術)創(chuàng)造與其他公司合作的機會共享對雙方都有益的信息建立激勵機制鼓勵客戶提供有關其購買歷史的信息。第二客戶關系管理通常要求與客戶聯系部門之間進行高度協(xié)調而這種協(xié)調程度目前還很難達到。涉及到企業(yè)信息系統(tǒng)和營銷活動的協(xié)調問題須加強職能部

5、門間的聯系這有助于這一問題的解決如實現不同職能部門的一體化。此外讓生產部門和研發(fā)部門分擔原本是營銷部門承擔的與客戶建立良好關系的責任因為這些部門對提高供應鏈效率的工作不僅重視不夠而且也沒有發(fā)揮應有的作用。自20世紀90年代中期以來ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)在國內炙手可熱ERP軟件市場似乎盛況空前這跟在ERP發(fā)展初期媒體炒作不無關系。ERP市場并不成熟國內企業(yè)盲目跟上也并沒有達到預期的效果。CRM(客戶關系管理)和供應鏈等和ERP是互補關系實

6、質上也是它的外延這也是ERP的一種發(fā)展趨勢。ERP產品的理論核心就是供應鏈的管理以幫助企業(yè)理順流程解決直線式機構管理中的機構重疊、人員臃腫等狀況。現代ERP包容了更多的新的生產管理思想和理論方法擴展成為面向對不同生產類型和多種計劃模式的企業(yè)是各種有效管理方法的綜合計算機化。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是20世紀90年代初期發(fā)展起來的一個全新的企業(yè)管理系統(tǒng)體現了當代企業(yè)先進的管理思想和方法是在物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPII)的基礎上