售后及培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系項(xiàng)目實(shí)施完畢后，投標(biāo)人抽調(diào)項(xiàng)目實(shí)施組的骨干力量及相關(guān)人員組成本項(xiàng)目售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作，保證隨時都有工程師提供各種售后服務(wù)。為用戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶使用過程中的任何問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務(wù)），以下為投標(biāo)人售后服務(wù)部門聯(lián)系方式：詳細(xì)地址：保定市華創(chuàng)國際公館3單元2501咨詢電話：03125889

2、115，13931285037傳真：03125889115服務(wù)熱線：031230351282服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成售后服務(wù)部共有員工8名他們具有很強(qiáng)的信息安全專業(yè)知識，是一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)投標(biāo)人會安排相關(guān)特長的工程師組成售后服務(wù)對伍，并由一名公司高級測評師人員負(fù)責(zé)。序號序號姓名姓名項(xiàng)目技術(shù)工作項(xiàng)目技術(shù)工作1張志高級測評師2張海燕中級測評師3李天智中級測評師4張娟初級測評師5梁君初級測評師6李博陵初級測

3、評師7俞海笑初級測評師?防病毒服務(wù)防病毒服務(wù)定期為防病毒服務(wù)器升級最新的病毒庫，為被感染了病毒的主機(jī)和終端設(shè)備進(jìn)行病毒的查殺工作。其具體工作計(jì)劃如下：(1)月例行工作?病毒服務(wù)器病毒庫版本查看?客戶端狀態(tài)查看?客戶端感染情況查看(2)半年例行工作?配合廠家進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)升級安全專員對病毒服務(wù)器端進(jìn)行定期更新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大限度的病毒安全防范?，F(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人隨時掌握并即時了解企業(yè)內(nèi)部的防毒狀況，包括中毒事件信息分析，線上審核等等，通過報(bào)警功

4、能，及時了解系統(tǒng)中的病毒活動，并提供報(bào)表以了解防毒最新分析信息。?主機(jī)服務(wù)主機(jī)服務(wù)提取Windows、Linux和主流UNIX系統(tǒng)的各種配置信息，包括口令策略、用戶及口令列表、重要文件權(quán)限、開放端口、Daemon配置、進(jìn)程、主機(jī)資源利用、系統(tǒng)隱含文件、特權(quán)可執(zhí)行文件、權(quán)限不當(dāng)?shù)哪夸?、CeDump文件、文件名特殊的文件信息、LKM、Kernel配置、注冊信息表、補(bǔ)丁信息等。其具體工作計(jì)劃如下：(1)周例行工作賬號檢查配置文件檢查檢查主機(jī)系