售后及培訓方案

1、售后服務體系售后服務體系項目實施完畢后，投標人抽調項目實施組的骨干力量及相關人員組成本項目售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作，保證隨時都有工程師提供各種售后服務。為用戶提供免費的技術咨詢，詳細解答用戶使用過程中的任何問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務），以下為投標人售后服務部門聯(lián)系方式：詳細地址：保定市華創(chuàng)國際公館3單元2501咨詢電話：03125889

2、115，13931285037傳真：03125889115服務熱線：031230351282服務團隊人員構成服務團隊人員構成售后服務部共有員工8名他們具有很強的信息安全專業(yè)知識，是一支具有豐富經(jīng)驗的售后服務隊伍。根據(jù)項目特點投標人會安排相關特長的工程師組成售后服務對伍，并由一名公司高級測評師人員負責。序號序號姓名姓名項目技術工作項目技術工作1張志高級測評師2張海燕中級測評師3李天智中級測評師4張娟初級測評師5梁君初級測評師6李博陵初級測

3、評師7俞海笑初級測評師?防病毒服務防病毒服務定期為防病毒服務器升級最新的病毒庫，為被感染了病毒的主機和終端設備進行病毒的查殺工作。其具體工作計劃如下：(1)月例行工作?病毒服務器病毒庫版本查看?客戶端狀態(tài)查看?客戶端感染情況查看(2)半年例行工作?配合廠家進行服務器維護升級安全專員對病毒服務器端進行定期更新服務，實現(xiàn)最大限度的病毒安全防范。現(xiàn)場項目負責人隨時掌握并即時了解企業(yè)內部的防毒狀況，包括中毒事件信息分析，線上審核等等，通過報警功

4、能，及時了解系統(tǒng)中的病毒活動，并提供報表以了解防毒最新分析信息。?主機服務主機服務提取Windows、Linux和主流UNIX系統(tǒng)的各種配置信息，包括口令策略、用戶及口令列表、重要文件權限、開放端口、Daemon配置、進程、主機資源利用、系統(tǒng)隱含文件、特權可執(zhí)行文件、權限不當?shù)哪夸洝eDump文件、文件名特殊的文件信息、LKM、Kernel配置、注冊信息表、補丁信息等。其具體工作計劃如下：(1)周例行工作賬號檢查配置文件檢查檢查主機系