外科優(yōu)質護理

1、開展優(yōu)質護理服務方案實施細則為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，真正達到“患者滿意、社會滿意”的效果，全面提高我院外科臨床護理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《

2、基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等文件的要求，結合我院實際情況，擬在我科開展“優(yōu)質護理服務”活動，特制定本細則。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院

3、的社會形象，提高我院外科的護理服務能力和水平。三、活動主題本次活動的主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。四、實施步驟（一）籌備啟動階段1、召開全科醫(yī)護人員會議，提高醫(yī)護人員的認識，強調(diào)醫(yī)師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良好的工作氛圍。2、統(tǒng)一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎護理職責。規(guī)范護理行為，改善護理服務。3、制定“優(yōu)質護理服務”活動計劃，制定完善相關

4、的規(guī)章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。（二）組織實施階段建立“優(yōu)質護理服務病房”。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準，由科護士長及護理組長嚴格執(zhí)行落實到位。按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。五、具體措施（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責1、將外科護士及病房床位分為2個組，每個組包括4名護理

5、人員、24張床位。每名護士負責6位床位∕病人，每組擇優(yōu)評選任命1名護士為護理組長。每位護士固定上一個月普通班，每個月輪轉。要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。⑥嚴禁病房內(nèi)吸煙，建立無煙病房。2、護理規(guī)范明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容：入院護理1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護送至床前妥善安置并通知醫(yī)生。完

6、成入院體重、生命體征的收集。3主動進行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)科主任、護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。送第一瓶開水。4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，床頭柜物品擺放整齊。2晨間交流：詢問夜

7、間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。晚間護理1整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。2根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒，1次周。飲食護理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動協(xié)助患者打水，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導。3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。排泄護理1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。臥位護理1根據(jù)病情選擇合適