普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案

1、1普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實施方案一、指導(dǎo)思想堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標(biāo)遵循整體護(hù)理理念，落實基礎(chǔ)護(hù)理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅持把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時間，切實改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：朱法清副組長：黃秀麗吳培

2、信黃少平組員：吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒葉夏寧田夢惠黃君何文清何景霞陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋四、實施措施（一）轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動組織全科護(hù)士在科內(nèi)動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號：關(guān)愛健關(guān)愛健康，用心服務(wù)。康，用心服務(wù)。（二）加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象

3、。組織學(xué)習(xí)《護(hù)士形象重塑》讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。(三)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平3長和護(hù)士長實施護(hù)理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本，護(hù)長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實時質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進(jìn)行原因分析、提出整改措施，并跟進(jìn)整改效果。六、建立激勵機(jī)制。每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評價進(jìn)行考評