交通銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國金融業(yè)的改革和發(fā)展，各類金融機構(gòu)不斷的增多，市場由賣方進入買方狀態(tài)。大舉而入的外資銀行攜帶巨大的資金優(yōu)勢、先進的IT技術(shù)以及多年成功的管理經(jīng)驗強勢登陸中國，勢必對交通銀行帶來前所未有的沖擊。如何保留老客戶，爭取新客戶，如何區(qū)分黃金客戶，面臨這些問題，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，即CRM）應運而生。交通銀行為了能高效運轉(zhuǎn)且有競爭力，急需新一代全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)?？?/p>

2、戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以使交通銀行與客戶建立持久的關(guān)系，使交通銀行業(yè)務人員能與客戶及時溝通，并能按客戶和市場的需求提供產(chǎn)品和服務。
　　本文首先概述了CRM的內(nèi)涵、特點以及基本分類，概述了銀行CRM所特有的本質(zhì)與實施內(nèi)容等，重點分析了交行CRM系統(tǒng)實現(xiàn)過程中所涉及到的關(guān)鍵技術(shù)；其次，在明確交通銀行CRM系統(tǒng)設計原則與體系結(jié)構(gòu)的基礎上，分析了系統(tǒng)的功能需求以及性能需求，并詳細設計了CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊及數(shù)據(jù)庫。接著，借助于.NET和S

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