041麥肯錫--中國(guó)聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)報(bào)告

1、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),機(jī)密,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,中國(guó)聯(lián)合通信有限公司,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,1,,綜述,建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則：以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，

2、確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品

3、業(yè)務(wù)單元分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé)安排關(guān)鍵崗位合適人選通過有效的說服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí)制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及

4、相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,2,,,,,,,,,,,,,,,,,,聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程,,無論處于哪個(gè)階段，聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)(包括上市資產(chǎn)及未上市資產(chǎn))的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌及管理，即需要一個(gè)獨(dú)立于“法律結(jié)構(gòu)”的管理組織結(jié)構(gòu),,,,,,發(fā)行H股、A股后結(jié)構(gòu),未上市資產(chǎn)逐步進(jìn)入上市公司,完成H股、A股總體上市后結(jié)構(gòu),國(guó)家股,中國(guó)聯(lián)合通信有

5、限公司,中國(guó)聯(lián)合通信股份有限公司,H股股東(包括“中中外”轉(zhuǎn)股,A股股東,長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及部分移動(dòng)通信公司,國(guó)信公司,中國(guó)聯(lián)合通信有限公司,中國(guó)聯(lián)合通信股份有限公司,下屬分公司或子公司,,鐵通公司,聯(lián)通尋呼等子公司,未上市資產(chǎn),,資產(chǎn)注入,,現(xiàn)金或股份,中國(guó)聯(lián)合通信股份有限公司,國(guó)家股,A股股東,H股股東,法人股東,鐵通公司,聯(lián)通尋呼等子公司,未上市資產(chǎn),法人股東,99%

6、,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,3,,,,,,管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別,是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的責(zé)任并對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行管理的組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)的控制是通過業(yè)務(wù)匯報(bào)線，業(yè)績(jī)考核和關(guān)鍵崗位的任免機(jī)制實(shí)現(xiàn)的,管理組織結(jié)構(gòu),是根據(jù)公司內(nèi)部法律上的資產(chǎn)擁有權(quán)和控制板面劃分的組織結(jié)構(gòu)法律結(jié)構(gòu)的控制是通過股權(quán)利益和法律權(quán)力來實(shí)現(xiàn)的,法律結(jié)構(gòu),總公司,業(yè)務(wù)單元1,業(yè)務(wù)單元2,業(yè)務(wù)單元3,業(yè)務(wù)部,,業(yè)務(wù)部,,業(yè)務(wù)部,,,,總公

7、司,二級(jí)子公司1,二級(jí)子公司2,二級(jí)子公司3,三級(jí)子公司,,三級(jí)子公司,,三級(jí)子公司,=,/,麥肯錫工作的重點(diǎn),中和信達(dá)工作的重點(diǎn),UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,4,國(guó)際投資者將會(huì)對(duì)沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司股價(jià)進(jìn)行折扣,主要折價(jià)因素缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會(huì)公司組織結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存在母公司、上市公司之間的業(yè)務(wù)重復(fù)和上市公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門重復(fù)設(shè)置部門和高層管理人員特別是副總裁

8、缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制,原因缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會(huì)將對(duì)管理層的戰(zhàn)略決策的合理性及經(jīng)營(yíng)缺乏監(jiān)控，從而影響投資者信心內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將破壞投資者作為股東的利益不合理的組織結(jié)構(gòu)將約束業(yè)務(wù)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制將無法讓投資者信服公司高層領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)盡力為股東創(chuàng)造價(jià)值，并被視作僅僅是增加公司的工資支出,,,資料來源：麥肯錫訪談、分析,UNC990903BJ(gb)-ORG-In

9、t.,5,,聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率必須建立有效的機(jī)制及經(jīng)營(yíng)/管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào)總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門

10、和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任，即職能部門為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心實(shí)行總部對(duì)全公司財(cái)務(wù)、人力資源和審計(jì)的一條線管理關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,黨群部門(含機(jī)關(guān)黨委、工會(huì)、團(tuán)委),,,,,聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu),股東大會(huì),董事會(huì),總經(jīng)理,監(jiān)事會(huì),,,,,,,,,電子分公司,電力分

11、公司,鐵路分公司,第一分公司,各省/直轄市分公司(30),聯(lián)通進(jìn)出口公司,中國(guó)聯(lián)合通信(香港)公司,聯(lián)通尋呼公司,聯(lián)通衛(wèi)星通訊公司,聯(lián)通人科貿(mào)公司,北京實(shí)華開信息網(wǎng)絡(luò)公司,計(jì)劃單列市分公司(2),其它子公司/關(guān)聯(lián)公司(5),,各市分公司(219),,營(yíng)業(yè)部/網(wǎng)點(diǎn),,綜合部,企業(yè)發(fā)展部,計(jì)劃部,財(cái)務(wù)部,技術(shù)部,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,運(yùn)行維護(hù)部,移動(dòng)通信部,固定通信部,數(shù)據(jù)通信部,國(guó)際部,人力資源部

12、,審計(jì)室,監(jiān)察室,,,分公司,,子公司,,改組后的結(jié)構(gòu)，8月,說明：分公司和子公司的數(shù)目還未最后確定，聯(lián)通也計(jì)劃做進(jìn)一步調(diào)整,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,7,聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面,,治理機(jī)制董事會(huì)沒有獨(dú)立的外部董事，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)高級(jí)管理層的監(jiān)督作用董事會(huì)不設(shè)規(guī)范的對(duì)高級(jí)管理人員的考核及選擇方式 ，缺乏對(duì)高級(jí)管理層的制約力度董事會(huì)未建立正規(guī)的管理程序，會(huì)議議程隨意，無法發(fā)揮其對(duì)公司戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)的指

13、導(dǎo)作用管理程序沒有清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴(yán)格的執(zhí)行手段，使得公司計(jì)劃沒有明確的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)施進(jìn)度往往不盡人意對(duì)資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費(fèi)缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復(fù)建設(shè)對(duì)人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵(lì)制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能,,,,組織結(jié)構(gòu)總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致

14、使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時(shí)難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費(fèi)公司各部門及副總裁沒有明確的損益責(zé)任與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行有效的考核技能缺乏對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng)銷售隊(duì)伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意識(shí),,本文重點(diǎn),UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,8,,綜述,建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的

15、設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則：以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通

16、可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色

17、及職責(zé)安排關(guān)鍵崗位合適人選通過有效的說服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí)制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,9,國(guó)際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu),英國(guó)電信,水星公司,德國(guó)電信,Sprint,改組前,改組后,理論基礎(chǔ),,按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營(yíng)運(yùn),銷售、營(yíng)銷和服務(wù)劃分為面對(duì)客戶的部門，建立兩個(gè)資源共享部門和三個(gè)中

18、心職能部門,通過更好地理解客戶需求和對(duì)客戶需求的及時(shí)反應(yīng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),中央職能部門與地區(qū)性實(shí)施部門,從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶細(xì)分,兩個(gè)以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(大客戶、商業(yè)與居民)；一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個(gè)共享服務(wù)部門；數(shù)個(gè)公司總部職能部門,中心職能部門管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu),三個(gè)客戶部門；兩個(gè)技術(shù)部門；三個(gè)支持部門；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司(如：移動(dòng)電話部),建立一個(gè)側(cè)重于客戶和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備

19、,各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu),銷售、營(yíng)銷、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場(chǎng)進(jìn)行劃分,把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營(yíng)單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,10,,現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu),采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn),過渡期組織結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性,長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)

20、完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式,,,,國(guó)信聯(lián)通一體化,業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能,組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn),地理區(qū)域,地理區(qū)域/客戶需求,客戶/需求,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,11,,聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn),過早集中對(duì)各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會(huì)打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實(shí)行中也會(huì)遇到較大阻力分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提

21、供套餐服務(wù)，建立堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)來加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并區(qū)別于中國(guó)電信以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,12,*采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)**各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國(guó)信在各地的分公司，并將逐步整合***近期可與數(shù)據(jù)合并資料來源：麥肯錫分析,,,審計(jì)部,行政部,,,,,,,,,建議的聯(lián)通過渡期總體

22、組織結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,人力資源部,市場(chǎng)營(yíng)銷部,技術(shù)部,總部職能部門,采購部*,其它黨、團(tuán)、群、工會(huì)等部門,,,其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊,,,由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實(shí)行直線管理,總裁,董事會(huì),監(jiān)事會(huì),UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,13,,,聯(lián)通現(xiàn)設(shè)移動(dòng)通信部數(shù)據(jù)通信部固定通信部屬于“半”職能部門性質(zhì)沒有明確的P&L及投資資本

23、回報(bào)責(zé)任沒有明確的對(duì)各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系直接對(duì)本業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部,麥肯錫建議移動(dòng)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不是職能部門，而是利潤(rùn)中心有明確的P&L及投資資本回報(bào)責(zé)任擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán)不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品/服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的管理,,,?,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,14,互聯(lián)網(wǎng)/

24、電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素,客戶群,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),數(shù)據(jù)通信,以消費(fèi)者為主,以大公司客戶為主,服務(wù)要求,內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時(shí)迎合上網(wǎng)者的需要,高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時(shí)性；快捷的事故處理,市場(chǎng)發(fā)展,服務(wù)需求快速多變，種類五花八門，競(jìng)爭(zhēng)極度激烈，但潛力極大,需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但服務(wù)項(xiàng)目與種類相對(duì)穩(wěn)定,所需技能,創(chuàng)新型的管理人員與營(yíng)銷對(duì)客戶需求可以快速反應(yīng)的組織,出色的網(wǎng)絡(luò)管理能力為大客戶服務(wù)的專門隊(duì)伍,

25、市場(chǎng)價(jià)值/反應(yīng),沒有傳統(tǒng)評(píng)估方式可尋，運(yùn)用基于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的評(píng)估模型獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元可以突出互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，產(chǎn)生強(qiáng)烈市場(chǎng)反應(yīng),應(yīng)用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價(jià)值評(píng)估模型若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準(zhǔn)確地反應(yīng)其實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值并與市場(chǎng)溝通,,商業(yè)范圍,提供面向網(wǎng)上用戶的各類服務(wù)，包括內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等,提供向大客戶或ISP商等所需求的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù),UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,15,,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述,資料來

26、源：麥肯錫分析,總裁,董事會(huì),,,,,,,各地分公司面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)客戶及個(gè)人用戶)，按各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品向產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元反饋用戶需求負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持負(fù)責(zé)本地銷售目標(biāo)的完成及本地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用的控制,年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,,,年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略(包括移動(dòng)及尋呼網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)性規(guī)

27、劃)及損益開發(fā)本業(yè)務(wù)新的服務(wù)項(xiàng)目，確定價(jià)格、計(jì)劃全國(guó)營(yíng)銷，制定全國(guó)銷售策略根據(jù)本業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對(duì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單元提出網(wǎng)絡(luò)要求負(fù)責(zé)本單元總體銷售，營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)按照制定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證良好運(yùn)行與資本的控制,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理,信息系統(tǒng),共享服務(wù)單元,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,

28、客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)算中心,尋呼,數(shù)據(jù)通信,固定通信,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),移動(dòng)通信,,,各地分公司,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,16,,,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,營(yíng)銷/銷售,,新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā),,,,,財(cái)務(wù),,,,,財(cái)務(wù),,營(yíng)銷/銷售,,新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā),,,,,財(cái)務(wù),,營(yíng)銷/銷售,,,尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃/運(yùn)行,,,財(cái)務(wù),,,,,,建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu),移動(dòng)通信,尋呼,數(shù)據(jù)通信,固定通信,,

29、,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略)規(guī)劃,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),,,財(cái)務(wù),新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā),營(yíng)銷策劃,大公司客戶,,采購,,采購,,采購,,采購,,采購,業(yè)務(wù)計(jì)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,營(yíng)銷策劃,大公司客戶,業(yè)務(wù)計(jì)劃,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā),營(yíng)銷策劃,大公司客戶,業(yè)務(wù)計(jì)劃,,,,,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā),營(yíng)銷策劃,大公司客戶,,,,,,,,中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶,營(yíng)銷策劃,大公司客戶,營(yíng)銷/銷售,營(yíng)銷

30、/銷售,業(yè)務(wù)計(jì)劃,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,17,,,,,,,,,建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)–以客戶群劃分,大公司客戶,*可逐漸合并為大區(qū)**包括當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng),分公司總經(jīng)理*,,銷售,營(yíng)銷支持,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò),客戶服務(wù)/技術(shù)支持,,,中小企業(yè),個(gè)人用戶/渠道管理,,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)**,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行/維護(hù)**,技術(shù)支持,客戶服務(wù),,,,,,,,財(cái)務(wù)人事審

31、計(jì)行政,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,18,,,,,,,聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分,分公司總經(jīng)理,副總經(jīng)理，移動(dòng)通信,副總經(jīng)理，尋呼,副總經(jīng)理，數(shù)據(jù)通信,副總經(jīng)理，固定通信,營(yíng)銷/銷售,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,客戶服務(wù),財(cái)務(wù),人事,行政,審計(jì),,,,,營(yíng)銷/銷售,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,客戶服務(wù),,,,,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,營(yíng)銷/銷售,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,營(yíng)銷/銷售,,,資料來源：麥肯錫分析,,副總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng),,,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,

32、營(yíng)銷/銷售,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,19,,,分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊,以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ)降低銷售營(yíng)銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才缺點(diǎn)：對(duì)銷售人員能力要求較高可能造成對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足,以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)集中對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系缺點(diǎn)：人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，

33、不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)不易對(duì)客戶提供滿意的套餐服務(wù)產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,20,,,,,,建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)–過渡期方案,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/設(shè)計(jì),全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理,,,網(wǎng)絡(luò)建設(shè),,,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,,,網(wǎng)管系統(tǒng),,,采購,,國(guó)際網(wǎng)關(guān),,,客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)算中心,,計(jì)費(fèi)中心,,,客戶服務(wù)中心,信息系統(tǒng),,信息系統(tǒng)規(guī)劃,,,信息系統(tǒng)開發(fā),,信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作,,采購,,全國(guó)網(wǎng),各地本地網(wǎng),,,骨干網(wǎng)維護(hù)

34、,,,結(jié)算中心,,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,21,運(yùn)行監(jiān)控,事故修復(fù),,,,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?,建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工,*包括移動(dòng)，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),各省連接傳輸骨干網(wǎng),省內(nèi)各地市傳輸骨干網(wǎng),市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)*,接入網(wǎng)*,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái),容量與覆蓋,設(shè)計(jì)規(guī)劃,建設(shè)工程,網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置,,,,,,,,,技術(shù)部,,,,,,,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?全國(guó)網(wǎng)

35、絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,當(dāng)?shù)胤止?全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,22,,,,,,,,,建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu),*采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資料來源：麥肯錫分析,,采購部*,綜合協(xié)調(diào),,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,人力資源部,行政部,審計(jì)部,戰(zhàn)略規(guī)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃,干部與

36、人才,股東關(guān)系,新業(yè)務(wù)發(fā)展,資金管理,激勵(lì)與報(bào)酬,市場(chǎng)營(yíng)銷部,品牌管理,營(yíng)銷服務(wù),日常行政事務(wù),技術(shù)部,技術(shù)跟蹤與研究,技術(shù)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)管理,法規(guī)管理,會(huì)計(jì)/稅務(wù),培訓(xùn),業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)部,勞動(dòng)人事,總部和業(yè)務(wù)單元審計(jì),,,,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,共享服務(wù)單元,,,分公司財(cái)務(wù)部,,,分公司審計(jì)部門,物業(yè)管理,法律,外事,總部職能部門,分公司人事,總裁,董事會(huì),監(jiān)事會(huì),國(guó)際結(jié)算與運(yùn)作,UNC990903BJ(gb)-OR

37、G-Int.,23,建議的營(yíng)銷與銷售的責(zé)任劃分,營(yíng)銷服務(wù),協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本制定對(duì)營(yíng)銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商,制定對(duì)本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告,不參與,主管當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會(huì),不參與,根據(jù)客戶需求與技術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)或套餐的各項(xiàng)指標(biāo)為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品/套餐設(shè)定價(jià)格方案,提供技術(shù)支持,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的

38、方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價(jià)格,產(chǎn)品/服務(wù)套餐設(shè)計(jì)與定價(jià),,總部,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,共享服務(wù)單元,分公司,不參與,根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)相應(yīng)的銷售策略保證為全國(guó)性客戶提供等同的銷售服務(wù)與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)體制，確保分公司有動(dòng)力在營(yíng)利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo),不參與,在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r(jià)與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊(duì)伍，直接面對(duì)大客戶與有效的管理渠道進(jìn)行對(duì)個(gè)人用戶的

39、銷售與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品/服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo),銷售,,品牌管理,對(duì)聯(lián)通公司總品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性,對(duì)各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進(jìn)行管理，確保各品牌之間沒有直接沖突,不參與,不參與,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,24,客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)中心責(zé)任必須分明,計(jì)費(fèi),總部,確定公司計(jì)費(fèi)中心的職責(zé),產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,提供各業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)費(fèi)服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),共享服務(wù)單元,負(fù)責(zé)建立購置計(jì)費(fèi)系統(tǒng)向客戶直接提供

40、綜合帳單與詳細(xì)話務(wù)表答復(fù)客戶計(jì)費(fèi)有關(guān)的查詢管理所有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與人員,分公司,確認(rèn)各客戶的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及要求,客戶服務(wù),確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé),提供各業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),建立客戶服務(wù)中心并購置信息系統(tǒng)制定客戶服務(wù)的操作流程為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員對(duì)客戶投訴與意見進(jìn)行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考,根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)

41、地所需的技術(shù)支持,,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,25,建議的資金管理責(zé)任描述,,資金需求,總部,根據(jù)公司年度資金預(yù)算，與各業(yè)務(wù)單元及分公司核定資金需求量根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金使用情況與需求預(yù)測(cè)，定期調(diào)整其資金需求量,產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,提供本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整,共享服務(wù)單元,根據(jù)本地運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)核定年度資金需求量定期向總

42、部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整,資金獲取,根據(jù)公司資金需求情況確定全公司的資金來源，融資主體和信用種類并取得資金根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金的需求情況，將資金分配到各業(yè)務(wù)單元與分公司,協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息,提供本單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整,協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息,協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來源的信息,資金使用與監(jiān)管,匯總

43、各業(yè)務(wù)單元與分公司定期提供的資金使用情況報(bào)告，對(duì)資金使用狀況進(jìn)行分析，并根據(jù)結(jié)果重新調(diào)整資金需求量,定期向總部匯報(bào)資金使用情況,定期向總部匯報(bào)資金使用情況,定期向總部匯報(bào)資金使用情況,分公司,,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,26,,現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu),采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn),過渡期組織結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式逐步加強(qiáng)中心管理力度，

44、合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性,長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式,,,,組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn),地理區(qū)域,地理區(qū)域/客戶需求,客戶/需求,國(guó)信聯(lián)通一體化,業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,27,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,總體組織結(jié)構(gòu)–長(zhǎng)遠(yuǎn)方案,總裁,戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,人力資源部,市場(chǎng)營(yíng)銷部,技術(shù)部,行政部,大公司銷售與營(yíng)銷,信息系統(tǒng),

45、總部職能部門,面向客戶的業(yè)務(wù)單元,采購部*,*采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資料來源：麥肯錫分析,董事會(huì),其它黨、團(tuán)、群、工會(huì)等部門,,,其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊,各地分公司,中小企業(yè)銷售與營(yíng)銷,個(gè)人用戶銷售與營(yíng)銷,共享服務(wù)單元,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),,監(jiān)事會(huì),審計(jì),新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā),,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù),客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)中心,,由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能

46、部門實(shí)行直線管理,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,28,,,,,,,,,,,,各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述,總裁,大公司銷售與營(yíng)銷,面向客戶的業(yè)務(wù)單元,資料來源：麥肯錫分析,董事會(huì),各地分公司,中小企業(yè)銷售與營(yíng)銷,個(gè)人用戶銷售與營(yíng)銷,共享服務(wù)單元,,新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā),,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù),客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)中心,,,,各地分公司以各客戶群體為核算單位，直接向相應(yīng)面向客戶的業(yè)務(wù)

47、單元負(fù)責(zé)面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)及個(gè)人用戶)，按總部各業(yè)務(wù)單元提供的產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品/服務(wù)向各業(yè)務(wù)單元反饋當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮畔⒇?fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)提供客戶服務(wù)技術(shù)支持負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)本地銷售目標(biāo)及本地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用的控制,年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,,,年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,面向客戶的業(yè)務(wù)單元制定針對(duì)本單元客戶群需要的業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷戰(zhàn)略并承擔(dān)損益責(zé)任向本業(yè)務(wù)單元客戶群開發(fā)并提供適

48、合其特殊需要的產(chǎn)品/服務(wù)及產(chǎn)品組合，及相應(yīng)的營(yíng)銷策略包括定價(jià)方案制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊(duì)伍建立根據(jù)本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向共享服務(wù)單元提出新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息及客戶服務(wù)的要求負(fù)責(zé)本客戶業(yè)務(wù)單元總體銷售及損益目標(biāo)的完成，保證營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),共享服務(wù)單元根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務(wù)單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)，綜合規(guī)劃建設(shè)全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)，提供綜合統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù)及信息服務(wù)

49、按照約定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供上述各項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)各自單元的服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用控制,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,29,,,,,,,,面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)–長(zhǎng)遠(yuǎn)方案,*包括設(shè)備安裝與維修**包括固定通信，數(shù)據(jù)通信與互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)***包括移動(dòng)通信和尋呼網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷支持,銷售,營(yíng)銷支持,渠道管理/ 銷售服務(wù),當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)**,,,,副總裁，中小企業(yè),副總裁，個(gè)人用戶,副總裁，大

50、公司客戶,,,,,營(yíng)銷,銷售,,,,財(cái)務(wù)人事,大區(qū)總經(jīng)理，大公司客戶營(yíng)銷/銷售,,,,營(yíng)銷,銷售,,,電話銷售,,,財(cái)務(wù)人事,大區(qū)總經(jīng)理，中小企業(yè)營(yíng)銷/銷售,,,,,營(yíng)銷,銷售,,,,,財(cái)務(wù)人事,大區(qū)總經(jīng)理，個(gè)人用戶營(yíng)銷/銷售,,新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì),營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷支持,銷售,客戶技術(shù)服務(wù)*,,新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì),營(yíng)銷策劃,新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì),營(yíng)銷策劃,渠道管理,電話銷售,,,,,,當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)***

51、,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,30,,,,,,建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) – 長(zhǎng)遠(yuǎn)方案,*可兼任資料來源：麥肯錫分析,,,,,,,,分公司總經(jīng)理*,大公司客戶,營(yíng)銷支持,銷售,財(cái)務(wù),人事,行政,中小企業(yè),個(gè)人用戶*,,營(yíng)銷支持,銷售,,,營(yíng)銷支持,渠道管理,,,,,,,,,,,客戶技術(shù)服務(wù),當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù),數(shù)據(jù)通信,固定通信,互聯(lián)網(wǎng),當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù),,移動(dòng)通信,尋呼,,審計(jì)

52、,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,31,,共享服務(wù)單元–長(zhǎng)遠(yuǎn)方案,,,,,,,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù),新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā),客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)中心,,,,,,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,骨干網(wǎng)建設(shè),網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù),網(wǎng)管系統(tǒng),國(guó)際網(wǎng)關(guān),,,,,移動(dòng),尋呼,數(shù)據(jù),固定,互聯(lián)網(wǎng),,客戶服務(wù)中心,計(jì)費(fèi)中心,信息系統(tǒng)總監(jiān),,,,信息系統(tǒng)規(guī)劃,基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作,系統(tǒng)開發(fā),采購,全國(guó)網(wǎng),各地本地網(wǎng),,,采購,結(jié)算中心,,,...,

53、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,32,,綜述,建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則：以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，

54、嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)

55、立即著手以下工作：編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé)安排關(guān)鍵崗位合適人選通過有效的說服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí)制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,33,聯(lián)通人員對(duì)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題,,,我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)？,新的組織

56、結(jié)構(gòu)里每個(gè)人的責(zé)任是什么？與其它部門的關(guān)系是什么？,,如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？,,新的部門需要多少人？,這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求,,為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？,,實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何才能避免？,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,34,完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟,設(shè)計(jì)詳盡的管理與經(jīng)營(yíng)程序編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績(jī)指標(biāo)爭(zhēng)取分公司

57、管理層的認(rèn)同與支持起草細(xì)致的重組方案，包括對(duì)進(jìn)展里程碑的設(shè)立選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門,現(xiàn)在,20001月,2月,3月,4月,,,,,,建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組實(shí)施試點(diǎn)方案,,根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)重組方案進(jìn)行調(diào)整全面實(shí)行重組,詳細(xì)的重組方案,主要里程碑,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,35,,,,,管理程序是大型企業(yè)/集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證,,,,公司最高領(lǐng)導(dǎo)層,戰(zhàn)略規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃及考核,人力資源

58、管理,管理程序,核心經(jīng)營(yíng)程序,1,2,3,資金管理,4,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,36,管理程序?qū)镜臉I(yè)績(jī)至關(guān)重要,,戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場(chǎng)及如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測(cè)公司領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向,,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)

59、預(yù)算計(jì)劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。這個(gè)合同同時(shí)被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)各中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢和考核，指導(dǎo)各中心、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,,,,人才資源管理(包括考核及薪酬、激勵(lì)機(jī)制),“前150名”管理者的業(yè)績(jī)考核計(jì)劃為了確保有恰到好處的管理力量，可成功地實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略并發(fā)展未來的中堅(jiān)力量有效的薪酬及激勵(lì)系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工積極性，建立業(yè)

60、績(jī)至上的企業(yè)文化的重要保證,,KPI,,,P&L,,,,1,2,3,資金管理,4,制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運(yùn)作降低公司整體融資費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，保證全公司資金供應(yīng)的及時(shí)性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,37,,,,中心/業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略,,質(zhì)詢/批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)略規(guī)劃,,,1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略

61、規(guī)劃程序流程,,戰(zhàn)略會(huì)議/質(zhì)詢會(huì),發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決,重新評(píng)價(jià)公司發(fā)展宏圖,向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題,對(duì)各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準(zhǔn)中心規(guī)劃,公司最高領(lǐng)導(dǎo)層,進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題,在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見,,參與質(zhì)詢會(huì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持,總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門,解決部分戰(zhàn)略問題,質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃

62、,為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議,發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決,提供建議,在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃,陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正,業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人,進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題,提供技術(shù)分析支持,參與質(zhì)詢會(huì)議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持,業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部,解決新問題,制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃,參與質(zhì)詢會(huì)議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)

63、部/地區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人,質(zhì)詢會(huì),形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本,,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略議題分析及解決,公司總部制定/確認(rèn)公司戰(zhàn)略,,提供輸入,,,,董事會(huì),審批,審批,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,38,,資金管理,,,,在四個(gè)方面建立卓越的核心經(jīng)營(yíng)程序以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,1.客戶獲取及保留,3. 新產(chǎn)品的開發(fā)和商品化,,,,,,2.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)及維護(hù),4. 法規(guī)管理,設(shè)計(jì)建網(wǎng),計(jì)劃網(wǎng)絡(luò),設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工程,建

64、設(shè)網(wǎng)絡(luò),,,經(jīng)營(yíng)及維護(hù)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),維護(hù)網(wǎng)絡(luò),,,,發(fā)現(xiàn)/解決網(wǎng)絡(luò)問題,提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需的資源,,,,跟蹤法規(guī)環(huán)境變化,制訂法規(guī)管理計(jì)劃和發(fā)展關(guān)系網(wǎng),實(shí)施計(jì)劃并對(duì)政策要求/需求做出支持,建立市場(chǎng)渠道，產(chǎn)生訂單,處理客戶訂單，提供有關(guān)資源,提供客戶接入服務(wù),客戶服務(wù),收費(fèi),確定客戶需求,設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù),試用并加以改善,得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn),計(jì)劃推廣,戰(zhàn)略規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃及考核,人力資源管理,UNC990903BJ(gb)-O

65、RG-Int.,39,,主要活動(dòng),規(guī)劃和進(jìn)行廣告及促銷活動(dòng)規(guī)劃和進(jìn)行銷售活動(dòng),接到并處理訂單檢查信用狀況分派電話號(hào)碼和設(shè)備對(duì)安裝維修做出時(shí)間安排并且收費(fèi),,,,,根據(jù)要求進(jìn)行客戶接入安裝,處理客戶詢問明確回答并收集合適的信息給予客戶最終的信息并且安排后期工作,準(zhǔn)備并且郵寄帳單收取付款并記帳,1. 客戶獲取及保留程序,主要決策,分配廣告和促銷費(fèi)用所需爭(zhēng)取的目標(biāo)市場(chǎng)明確提供的服務(wù)及其報(bào)價(jià),確定什么時(shí)候安裝評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

66、確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成,確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法,確定什么時(shí)候認(rèn)為客戶的投訴是合理的確定什么時(shí)候因客戶欠款而終止服務(wù),建立市場(chǎng)渠道，產(chǎn)生訂單,處理客戶訂單，提供有關(guān)資源,提供客戶接入服務(wù),客戶,收費(fèi),主要信息需求,關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng),內(nèi)部資源的可獲得性和時(shí)間提前量外界的客戶資信數(shù)據(jù),目前的網(wǎng)絡(luò)配置，利用，和設(shè)備的可獲得性客戶需求,客戶應(yīng)收帳款余額針對(duì)客戶服務(wù)的情況和不同的

67、網(wǎng)絡(luò)利用率,客戶設(shè)備，服務(wù)，收費(fèi)方面的信息,業(yè)績(jī)衡量,非常規(guī)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額服務(wù)增長(zhǎng)率轉(zhuǎn)價(jià)價(jià)格的毛利每個(gè)客戶的特殊服務(wù)數(shù)量業(yè)績(jī)和計(jì)劃,每100個(gè)客戶的錯(cuò)誤率壞帳率,及時(shí)安裝的比率每個(gè)安裝的成本每次安裝所需的平均工作時(shí)間,每100個(gè)客戶的帳單的錯(cuò)誤率收費(fèi)爭(zhēng)議的數(shù)量過期未付的帳單的利息成本,客戶等待時(shí)間未應(yīng)答電話的百分比,UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.,40,,,,,明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色

68、及關(guān)系,,網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品開發(fā)部,,評(píng)估技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),,開發(fā)原型產(chǎn)品,,進(jìn)行技術(shù)測(cè)試,,對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行必要修改獲取主管部門批準(zhǔn),,調(diào)整網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，解答客戶問題,,大企業(yè)用戶,,評(píng)估客戶需求,,定義產(chǎn)品的要求基于現(xiàn)有技術(shù)根據(jù)客戶需要,,進(jìn)行產(chǎn)品定位,,制定營(yíng)銷計(jì)劃開始營(yíng)銷/銷售活動(dòng),,小企業(yè)/私個(gè)人用戶,,,,,,,,,,確定客戶需求,設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù),試用并加以改善,得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn),計(jì)劃推廣,共享服務(wù)單元,客戶導(dǎo)向