2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、全國客服代表培訓(xùn)會后工作及出題說明全國客服代表培訓(xùn)會后工作及出題說明第一部分第一部分各項(xiàng)工作時(shí)間點(diǎn)要求各項(xiàng)工作時(shí)間點(diǎn)要求第二部分第二部分專業(yè)知識（各省公司出題）試卷出題說明專業(yè)知識（各省公司出題）試卷出題說明、、原則以五級和四級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和教材為基礎(chǔ)，可根據(jù)本省話務(wù)中心實(shí)際情況結(jié)合語音服務(wù)技能技巧進(jìn)行編寫試題。、、主要涉及知主要涉及知識點(diǎn)1.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)知識：根據(jù)教材中對號百新的四大板塊業(yè)務(wù)內(nèi)容，結(jié)合本省其他主要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義、功能、特征、服

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