專業(yè)美容名店經(jīng)營管理手冊

1、1艾麗素專業(yè)美容名店經(jīng)營管理手冊艾麗素專業(yè)美容名店經(jīng)營管理手冊目錄前言：言：第一章：開業(yè)前籌備事項第一章：開業(yè)前籌備事項第一節(jié)：美容院是什么？第一節(jié)：美容院是什么？一、美容院的特點二、美容院的專業(yè)服務(wù)第二節(jié)：開業(yè)前的企劃第二節(jié)：開業(yè)前的企劃一、了解經(jīng)營意圖與自身條件二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點三、顧客群體定位四、女性消費角色分析.五、護理項目收費標準的確定六、制定標準的顧客服務(wù)流程七、做好行銷工作，八、其他第三節(jié)：商圈調(diào)查第三節(jié)：商圈

2、調(diào)查一、何謂商圈二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類三、商圈調(diào)查要點第四節(jié)：選擇最佳店址第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇二、怎樣找到開店的“黃金寶地”第五節(jié)：第五節(jié)：“艾麗素專業(yè)美容名店艾麗素專業(yè)美容名店”布局與裝修布局與裝修一、基本要求二、店面裝修三、美容院空間氣氛的設(shè)計第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列一、產(chǎn)品陳列的目的及概念二、產(chǎn)品陳列注意事項三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)四、貨架陳列分段第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一

3、、表現(xiàn)美容的樂趣二、考慮店內(nèi)裝飾的配色第八節(jié)：美容院經(jīng)營氣氛的形成節(jié)：美容院經(jīng)營氣氛的形成一、店面形象二、店內(nèi)形象三、人員素質(zhì)第二章：如何做好開業(yè)活動第二章：如何做好開業(yè)活動第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢一、開業(yè)前的準備二、宣傳造勢第二節(jié)：開業(yè)當天的活動安排第二節(jié)：開業(yè)當天的活動安排一、物品準備二、開業(yè)當天活動安排三、開業(yè)慶典案例第三章：促銷活動的開展第三章：促銷活動的開展第一節(jié)：促銷方案的制定第一節(jié)：促銷方案的制定第

4、二節(jié)：促銷活動流程與活動的實施過程第二節(jié)：促銷活動流程與活動的實施過程3第五節(jié)：店長工作職責及實際工作中操作技巧第五節(jié)：店長工作職責及實際工作中操作技巧一、店長職務(wù)描述二、崗位職責標準三、店長每日工作流程第八章：美容院顧客服務(wù)流程及標準章：美容院顧客服務(wù)流程及標準第一節(jié)：顧客服務(wù)流程第一節(jié)：顧客服務(wù)流程一建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二顧客服務(wù)流程第二節(jié)：電話禮儀的標準第二節(jié)：電話禮儀的標準一、接聽電話的準則二、打出電話的準則第三節(jié)第三節(jié)接待服務(wù)

5、的標準動作接待服務(wù)的標準動作一、站班二、引導入座三、送茶、雜志、書報第四節(jié)：不同性格顧客接待方法第四節(jié)：不同性格顧客接待方法第九章：美容顧問、美容師銷售技巧章：美容顧問、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的顧客購物風格第一節(jié)：不同性格的顧客購物風格各異各異一、美容師在銷售時應(yīng)具備的素質(zhì)二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟三、不同顧客的購物風格及應(yīng)對方案四、顧客有意購買的信息第二節(jié)：前臺接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時的工作技巧第二節(jié)：前臺接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時的工

6、作技巧一、前臺（.美容顧問）電話預(yù)約技巧二、前臺（.美容顧問）易引起顧客不滿之處三、前臺（.美容顧問）結(jié)帳時注意點第三節(jié)第三節(jié)：美容顧問、美容師銷售技巧美容顧問、美容師銷售技巧一、銷售心態(tài)二、促進交易的方法三、專業(yè)銷售的七個階段四、開發(fā)新客戶的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無度七、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷售技巧十八招九、銷售流程定律十、美容師問與答第十章：美容院如何開好終端聯(lián)誼會第十章：美容院如何開好終端聯(lián)誼會第一節(jié)：聯(lián)誼