危機(jī)傳播管理重點復(fù)習(xí)題

1、第一章第一章危機(jī)與危機(jī)管理危機(jī)與危機(jī)管理1、什么是危機(jī)？將危機(jī)界定為一種“情勢”而非一個事件的意義是什么？危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標(biāo)，要求組織在短時間內(nèi)作出決策，調(diào)動各種資源，加強(qiáng)溝通管理的一種威脅性形勢或狀態(tài)。危機(jī)往往由特定事件引發(fā)，其表現(xiàn)形式也主要是威脅性事件，但危機(jī)事件不等于危機(jī)。危機(jī)帶來的不只是一個威脅性事件，而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。定義為狀態(tài)的意義：更準(zhǔn)確反映危機(jī)

2、的本質(zhì)，有利認(rèn)識，理解。明確危機(jī)管理的方向利于組織樹立危機(jī)意識，建立對應(yīng)機(jī)制，形成戰(zhàn)略性危機(jī)發(fā)展觀2、危機(jī)的基本特征有哪些？必然性和偶然性漸進(jìn)性和突發(fā)性（量變到質(zhì)變，分潛伏／爆發(fā)／處理／解決四階段的生命周期）建設(shè)性和破壞性（警鐘、疫苗／時勢造英雄；有形損害／無形損害）緊迫性、公共性（控制論）——其中傳播的快、廣、變異快／雜／多謠言等仨特點。3、什么是危機(jī)管理？從哪4個維度界定？科學(xué)的危機(jī)管理必須堅持哪些基本原則？定義——是一種情境／資源

3、／溝通／行為管理（四維度）。它的核心即在時間緊迫，充滿不確定性的條件下，整合資源，理順溝通系統(tǒng)，采取有效行動策略，改變危機(jī)情境。１，戰(zhàn)略先行原則２，預(yù)防第一３，制度保障４，全局利益５，勇于擔(dān)承６，積極主動4、危機(jī)管理的范疇包括哪些？靜態(tài)：１，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，建立一套行之有效的危機(jī)應(yīng)對模式２，組織戰(zhàn)略規(guī)劃下的危機(jī)預(yù)控／處理／恢復(fù)管理能力動態(tài)：危機(jī)是時序上的過程管理——Augustin的6階段；希斯的4R模式；5階段；５Ｐ。本書三范疇模式１

4、，危機(jī)發(fā)展觀的明確＋危機(jī)理念體系的形成——危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃２，日?；C(jī)管理制度的建立，維護(hù)與修正（strategicplanning）３，危機(jī)管理戰(zhàn)術(shù)框架的勾劃，論證和執(zhí)行。相互聯(lián)結(jié)相互聯(lián)結(jié)——危機(jī)預(yù)控（control）：風(fēng)險評估、危機(jī)預(yù)警，危機(jī)應(yīng)對訓(xùn)練——危機(jī)應(yīng)急管理（contingencymanagement）：決策；執(zhí)行；恢復(fù)；第三章第三章危機(jī)傳播系統(tǒng)危機(jī)傳播系統(tǒng)1、危機(jī)傳播系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？核心要素：誰通過什么渠道對誰說什么，

5、取得什么效果。（對應(yīng)五個研究課題）次級要素：來源；符號；傳播策略；參與人；接受者（形式）；反饋；（分析課題）邊際要素：勸服目的；勸服情境；勸服規(guī)范；勸服流程干擾要素：噪源分析；噪音控制；噪音利用。2、利用書中介紹的幾類傳播模式，分析某一危機(jī)事件的傳播機(jī)制。1，單向直線模式（忽略了傳播反饋，無互動，都抓到傳播最主要的方面），單向直線模式（忽略了傳播反饋，無互動，都抓到傳播最主要的方面）Ｈ－拉斯維爾的5W模式申農(nóng)韋弗模式：噪源的泛化與噪音的

6、強(qiáng)化2，雙向反饋模式（未走進(jìn)，雙向反饋模式（未走進(jìn)傳播系統(tǒng)的核心傳播系統(tǒng)的核心——信息共享）信息共享）德弗勒——環(huán)形模式（噪源泛化，有反饋，沒有信息共享）3，輻合模式（羅杰斯、金凱德提出），輻合模式（羅杰斯、金凱德提出）（信息共享、達(dá)成共識）（信息共享、達(dá)成共識）——關(guān)系，共識，影響分享3、什么是危機(jī)的信息流、影響流和噪音流？它們的聯(lián)系和區(qū)別是什么？它們是如何發(fā)揮作用的？“傳播流”可以區(qū)分為“信息流”和“影響流”，前者可以是一級的，即媒

7、介信息可以直接抵達(dá)一般受眾；后者是多級的，即媒介的影響需要經(jīng)過各種意見領(lǐng)袖的中介才能對一般受眾發(fā)生作用。噪音流則體現(xiàn)在危機(jī)傳播中噪源的泛化和噪音的強(qiáng)化，是危機(jī)傳播中特有的。信息流的作用在于告知人們發(fā)生了什么，而影響流則告知人們怎么辦。噪音流一方面加劇了信息流的不暢，一方面擴(kuò)大了影響流的散亂，而信息流和影響流同時又不斷醞釀噪源、制造噪音。三者相互強(qiáng)化，使危機(jī)傳播成為一個爆裂的信息系統(tǒng)。指明了危機(jī)傳播管理的主線方向——控制信息流，引導(dǎo)影響流

8、，消解噪音流控制信息流，引導(dǎo)影響流，消解噪音流4、談?wù)勀銓χ{言本質(zhì)和結(jié)構(gòu)的認(rèn)識謠言：未經(jīng)證實的信息謠言：未經(jīng)證實的信息未經(jīng)證實的闡述或詮釋未經(jīng)證實的闡述或詮釋傳謠主體：非官方群體傳播方式：人際傳播、群體傳播謠言中心事件的特點：未知性、反常性、重要性謠言的類型與結(jié)構(gòu)：謠言的類型與結(jié)構(gòu)：牢騷性／攻擊性／宣傳性／牟利性／誤解性相互交織的二元信息結(jié)構(gòu)：敘述與論說（事實＋評價）5、請結(jié)合書中介紹的謠言控制策略，談?wù)勀銓χ{言管理的認(rèn)識。1、權(quán)威、明