外貿(mào)業(yè)務員管理辦法

1、外貿(mào)業(yè)務員管理辦法外貿(mào)業(yè)務員管理辦法（一）（一）日常工作日常工作1.作息時間上午：08:30－12:00工作中午：12:00－13:00休息下午：13:00－17:30工作如果有特殊情況，需向公司業(yè)務經(jīng)理請假說明。2.外部培訓：為了形成公司內(nèi)部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿(mào)服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿(mào)服務人員

2、的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務能力和業(yè)績。3.熟悉產(chǎn)品了解產(chǎn)品知識，相關術語，建立一份所有產(chǎn)品的價格表，并經(jīng)常更新。4.阿里平臺的利用：資料更新（如產(chǎn)品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔。阿里巴巴的后臺操作工具—myalibaba是為了針對跟進買家操作特別設計的，可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。具體要求如下：A、首先建立一個產(chǎn)品關鍵詞表，因為所有的操

3、作都須圍繞關鍵詞來；B、每天發(fā)布20個新產(chǎn)品，可使用導入功能，將時間最早的老產(chǎn)品導入，發(fā)布成新的產(chǎn)品，24小時后將被導入的老產(chǎn)品刪除（防止產(chǎn)品越積越多，造成頁面繁亂）。C、發(fā)布20個新產(chǎn)品時按照關鍵詞發(fā)布，盡量做到每個產(chǎn)品主推的關鍵詞都不同，以達到全面覆蓋關鍵詞，從而全面提升曝光量。D、櫥窗產(chǎn)品每2周更新一次，主要考慮更換部分圖片，以保持網(wǎng)頁新鮮感。5.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：（1）緊急（2）

4、重要（3）日常（4）臨時6.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。7.每周一上午9點業(yè)務經(jīng)理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃，每周五下午三點前交本周工作總結，并于下午5點開總結會議，做工作反饋和總結?？偨Y內(nèi)容應包括：4.跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。5.對于外商要求按自己的要求生產(chǎn)的，業(yè)務人員應和工廠進行溝通，確保產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭及產(chǎn)品顏

5、色等有特殊要求的，對此業(yè)務員要對客戶的特殊要求進行仔細核對并及時確認，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商再次確認。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)后，客戶有要求變更的，其中額外產(chǎn)生的費用應向客戶及時反映。費用在公司承擔之內(nèi)的，由公司承擔；費用在公司承擔之外的，由客戶承擔。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)中或生產(chǎn)后，如發(fā)現(xiàn)包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶要求的，其中為業(yè)務員自己的疏忽產(chǎn)生的額外費用，業(yè)務員要為自己的疏忽承擔一定責

6、任，由總經(jīng)理視情況作出決定。（五）（五）發(fā)貨發(fā)貨1.FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。2.業(yè)務人員應在生產(chǎn)結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。3.貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。4.公司按照客戶預訂交貨時間生產(chǎn)后，并通過了

7、報關、報檢等一系列出口程序之后，由于業(yè)務員疏忽而造成交貨延期，包括期間因商檢、報關、港雜等產(chǎn)生的費用，同時給公司造成一定的損失，業(yè)務員要為其疏忽承擔一定責任。5.在訂艙過程中，業(yè)務員應按照公司合作貨代（包括陸海運）進行操作；對客戶指定貨代的情況，在向客戶指定貨代公司詢價后，如果指定貨代的海運費價格在市場價格的正常范圍內(nèi)，業(yè)務員可以按照客戶指定貨代安排訂艙，但業(yè)務員要向其所在生產(chǎn)企業(yè)提供關于客戶指定貨代的郵件或其他直接相關信息；如果指定貨

8、代的海運費價格高于或是遠遠高于市場價格，業(yè)務員應該及時把海運費的實際情況向客戶說明，同時建議客戶用海運費較低的貨代公司，以降低客戶的購買成本。如客戶不同意業(yè)務員建議的，業(yè)務員應上報經(jīng)理批準實施。（六）（六）收匯收匯收匯方式為信用證的，業(yè)務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。全部收匯后，業(yè)務人員請對相關資料進行整理，將相關單據(jù)交至財務，及時到外匯局、稅務局辦理核銷、退稅；其中業(yè)務員要為自己操作的票數(shù)進行核銷。并注意