基于nhibernate的crm

1、摘要信息時(shí)代的到來讓人類開始進(jìn)入一個(gè)新的紀(jì)元，越來越多的人開始在生活、學(xué)習(xí)、工作中運(yùn)用電腦?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于公司的實(shí)施部和管理者來說都至關(guān)重要，所以客戶信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兎绞?。但是一直以來人們都沒有好的方式來對(duì)管理客戶的信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的管理，這樣存在著很多缺點(diǎn)：效率低、容易忘記、容易失去老客戶等。用計(jì)算機(jī)制作的客戶信息管理系統(tǒng)可以通過功能強(qiáng)大的Inter網(wǎng)及時(shí)的向公司的

2、實(shí)施部、客戶人員，及公司管理層提供客戶的詳、全面的信息，有助于企業(yè)和客戶保持良好關(guān)系，更能使企業(yè)與一些老客戶能保持長(zhǎng)期合作。好地把握企業(yè)的業(yè)務(wù)走向！因此，開發(fā)這樣一套管理軟件成為很有必要的事情。客戶信息管理系統(tǒng)是基于三層體系結(jié)構(gòu)的開發(fā)，項(xiàng)目采用BS模式以2.0開發(fā)背景，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQLServer2005，本系統(tǒng)使用C#作為開發(fā)語言。同時(shí)在項(xiàng)目中運(yùn)用到技術(shù)有三層體系結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)過程、Session、NHibernate等?？蛻粜畔⒐芾?/p>

3、在經(jīng)歷需求分析、編碼、測(cè)試到最后項(xiàng)目的完成；本系統(tǒng)主要功能有：客戶數(shù)據(jù)、導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)、網(wǎng)上采集客戶、任務(wù)計(jì)劃、賬戶管理等功能。我在些當(dāng)中學(xué)習(xí)很多知識(shí)，項(xiàng)目很有可能存在局限性及存在著某些功能方面上的不足。關(guān)鍵字關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、面向?qū)ο?、三層體系結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)過程、NHibernate初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)

4、的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提

5、高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。通過了解哲學(xué)、文學(xué)和美學(xué)領(lǐng)域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進(jìn)一步理解經(jīng)濟(jì)學(xué)“以客戶為中心”的概念?；葑又v：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準(zhǔn)確把握住接受者的體驗(yàn)，這個(gè)人不成為大富豪，也會(huì)成為大思想家。接受美學(xué)是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創(chuàng)立的——以往的文學(xué)和美學(xué)研究、創(chuàng)作，都是以作者藝術(shù)家為中心，

6、姚斯則主張根本性地、顛覆地轉(zhuǎn)向以讀者接受者為中心，因此稱作接受美學(xué)。它相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)學(xué)“以產(chǎn)品廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，姚斯的“讀者接受者中心論”體驗(yàn)理論比托夫勒預(yù)言的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關(guān)系管理出臺(tái)并走向成熟的理論源泉之一。CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在