基于CRM的客戶價值研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，但現(xiàn)有的客戶關系管理過分強調(diào)企業(yè)如何為客戶提供價值，實際上并非所有的客戶對企業(yè)來說都是有價值的，對企業(yè)來說選擇有價值的客戶，對客戶的價值作有效的分析，并在此基礎上管理其客戶關系才是企業(yè)的生存之道?？蛻絷P系管理不是對所有客戶不加區(qū)別地對待，而是不斷為價值客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，客戶價值特別是客戶終生價值是客戶關系管理策略制定的出發(fā)點，對其的評價和量化是企業(yè)生命周期客戶管理決策的重要依據(jù)。本文從客戶價值的價值構成和客

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