基于CRM的客戶價(jià)值研究.pdf_第1頁(yè)
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1、客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何為客戶提供價(jià)值，實(shí)際上并非所有的客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說都是有價(jià)值的，對(duì)企業(yè)來(lái)說選擇有價(jià)值的客戶，對(duì)客戶的價(jià)值作有效的分析，并在此基礎(chǔ)上管理其客戶關(guān)系才是企業(yè)的生存之道?？蛻絷P(guān)系管理不是對(duì)所有客戶不加區(qū)別地對(duì)待，而是不斷為價(jià)值客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶價(jià)值特別是客戶終生價(jià)值是客戶關(guān)系管理策略制定的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)其的評(píng)價(jià)和量化是企業(yè)生命周期客戶管理決策的重要依據(jù)。本文從客戶價(jià)值的價(jià)值構(gòu)成和客

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