T公司基于CRM的管理研究.pdf

1、本文從項(xiàng)目管理的角度入手，闡述了CRM在T通信服務(wù)公司發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)可能的發(fā)展，分析了作為通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。并闡述了CRM(客戶關(guān)系管理)的含義、在企業(yè)中的一般作用和CRM系統(tǒng)的構(gòu)建以及CRM對(duì)企業(yè)的普遍意義、CRM同通信企業(yè)的項(xiàng)目管理相結(jié)合所產(chǎn)生的積極的作用。同時(shí)，探討了使CRM在通信服務(wù)公司的成功運(yùn)作所需要的基本條件和注意的問(wèn)題，并根據(jù)廣大客戶對(duì)通信服務(wù)的需求的不同對(duì)客戶群進(jìn)行等級(jí)分類。 本

2、文通過(guò)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)大客戶項(xiàng)目的傳統(tǒng)管理模式和CRM管理模式進(jìn)行比較，闡述了CRM對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)大客戶項(xiàng)目的開(kāi)展起著重要的作用。同時(shí)闡述了為了使CRM在通信服務(wù)公司成功運(yùn)行，需要在通信服務(wù)企業(yè)中建立進(jìn)行各種基本數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)管理制度，以及為滿足客戶的通信服務(wù)需求而建立的快速反應(yīng)機(jī)制。而后以規(guī)模對(duì)通信項(xiàng)目進(jìn)行分類，在闡述了重大通信建設(shè)項(xiàng)目的模式和各種類型的傳統(tǒng)大客戶項(xiàng)目的管理模式后，著重闡述了在CRM中不同類型的大客戶項(xiàng)目售前階段的流程管理制度的制