kpi指標考核ppt課件_第1頁
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文檔簡介

1、什么是KPI,K：KeyP：PerformanceI：Indication,思考：誰負責找出KPI?如何找出KPI？,分享：理論的方式找出來的指標是不能用的,分享：戰(zhàn)略類KPI指標設計,,,,,,,分享：目標分解過程中的KPI指標,演練：職能類KPI考核指標設計,指標設定公式,,指標設定標準+,反選,口訣+,,,,,,,,,,指標設定標準,時間 成本支出費用的數(shù)額實際費用和預算的對比質量產(chǎn)品合格率客戶投訴率數(shù)量

2、接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)上級交辦,指標設計模版,時間,成本,質量,數(shù)量,上級交辦,,,,,及時性,降低率,成效性,金額,達標率,時數(shù),計劃完成率,達成率,指標設定示例,使用精確的，描述性語言2007年度完成銷售任務3個億使用積極的動詞增加、提升、完成、實現(xiàn)等明確有衡量標準降低10%的運營成本,不允許使用形容詞例如：了解、認識、熟悉等復雜，模糊的衡量標準“把部門固定花費控制在預算之內”,正確,錯誤,指標要點：1、

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