2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、大廳考試題大廳考試題姓名:1“YES”三個(gè)場(chǎng)景:“YES”三個(gè)內(nèi)容:當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)出門(mén)距離你較近(步約M)時(shí)立即(秒內(nèi))微笑注視及招呼2顧客抱怨處理的基本原則3第一類顧客抱怨內(nèi)容:1234564大廳工作五大項(xiàng)5大廳工作的優(yōu)先處理的順序原則:6垃圾經(jīng)搗壓滿時(shí)應(yīng)更換垃圾袋,垃圾桶上最少套個(gè)垃圾袋7大廳抹布有3種:的擦桌子,的擦椅子,為衛(wèi)生間專用8衛(wèi)生間每分鐘檢查一次9100ppm消毒水用一代的消毒粉升的水(四個(gè)小時(shí))包括:總池,前臺(tái)毛巾桶,圣代

2、的內(nèi)外毛巾,(前臺(tái)毛巾桶及圣代的毛巾寫(xiě)時(shí)間條是要寫(xiě)上浸泡分鐘)10大廳工作方式:11地面清潔的原則:12在大廳工作不經(jīng)手顧客的,不替顧客13在墩地時(shí)要立的警示牌大廳考試題大廳考試題姓名:1“YES”三個(gè)場(chǎng)景:“YES”三個(gè)內(nèi)容:當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)出門(mén)距離你較近(步約M)時(shí)立即(秒內(nèi))微笑注視及招呼2顧客抱怨處理的基本原則3第一類顧客抱怨內(nèi)容:1234564大廳工作五大項(xiàng)5大廳工作的優(yōu)先處理的順序原則:6垃圾經(jīng)搗壓滿時(shí)應(yīng)更換垃圾袋,垃圾桶上最少套

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