【客服培訓(xùn)】客服日工作模板

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服工作模板客服工作模板一每日要做的工作一每日要做的工作項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間大項(xiàng)大項(xiàng)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容細(xì)項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)備工作09:00準(zhǔn)備工作1、旺旺（在線客服）、公司QQ2、登錄網(wǎng)店管家后臺(tái)系統(tǒng)3、公司用郵箱4、打開官方網(wǎng)站、淘寶店鋪09:00—10:00協(xié)調(diào)工作1、查看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進(jìn)、回復(fù)處理各部門需協(xié)調(diào)的工作3、回復(fù)在

2、線客服留言09:00—20:00受理客戶咨詢1負(fù)責(zé)在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題的解答工作2執(zhí)行呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作3協(xié)助客戶進(jìn)行訂單登記工作09:00—20:00投訴受理1.對(duì)客戶的投訴做好相應(yīng)的記錄、總結(jié)，并予以解決，將相關(guān)信息反映給上級(jí)2對(duì)于重大投訴，需要公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，報(bào)管理部門處理解決日常工作11:00—18:00訂單處理1、訂單修正、審核2、客戶訂單確認(rèn)工作3、訂單發(fā)貨工作（倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨信息跟蹤反饋）文章由“文章由

3、“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216二每日不定時(shí)要做的工作二每日不定時(shí)要做的工作1客戶售后問(wèn)題處理；2.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作；3負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)；4.監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)配貨發(fā)貨的進(jìn)行，防止漏單、錯(cuò)單；5.每日銷售日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作；6.部分網(wǎng)絡(luò)推廣工作；三每周要做的工作三每周要做的工作1.協(xié)助做好每周

4、相關(guān)匯總報(bào)表分析、上報(bào)工作；2.每周1次的行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)熟悉、學(xué)習(xí)；3.每周部門會(huì)議的參與；4、每周的工作總結(jié)和計(jì)劃；四每周不定期要做的工作四每周不定期要做的工作1.平臺(tái)的促銷活動(dòng)的上報(bào)、跟蹤工作；2.將及時(shí)發(fā)現(xiàn)的工作不合理操作、流程提出來(lái)上報(bào)負(fù)責(zé)人；3.將合理的操作思想及方法與提交管理部門；4.與其他部門及時(shí)解決相關(guān)的工作上的問(wèn)題；五每月要做的工作五每月要做的工作1.完成每月工作總結(jié)和計(jì)劃2.協(xié)助做好每月月報(bào)表分析、上報(bào)工作3.根據(jù)需求