【客服培訓(xùn)】客服新員工培訓(xùn)計劃課程表

1、客服新員工培訓(xùn)計劃時間第一天制度簡介自我介紹團隊分組發(fā)展史護(hù)膚知識第二天回顧護(hù)膚產(chǎn)品培訓(xùn)第三天上午服務(wù)意識第一波銷售技巧第三天下午香水品牌細(xì)分學(xué)會描述試香時間課后作業(yè)第四天VIP卡活動淘寶工具備注注意事項演練第五天上午彩妝品牌細(xì)分色彩搭配彩妝明星產(chǎn)品第五天下午考試第二階段第1天客服實習(xí)第2天客服實習(xí)第3天客服實習(xí)第4天客服實習(xí)內(nèi)容簡介1.致歡迎辭，簡介培訓(xùn)期間的規(guī)章制度和考試要求、淘汰制度2.自我介紹，分2個團隊，每日統(tǒng)計各團隊得分（以

2、發(fā)言、作業(yè)及上機實踐表現(xiàn)為主要平時分依據(jù)）考試成績80%平時表現(xiàn)分20%3.簡單介紹公司的發(fā)展史、各店鋪；P級和M級發(fā)展方向4.皮膚結(jié)構(gòu)、膚質(zhì)分類（演練：學(xué)員間相互分辨膚質(zhì)）7.提問、解疑答惑1.回顧護(hù)膚知識重點（PK制：一組提問，另一組舉手回答；反過來再操作一遍，老師再做補充。）護(hù)膚品牌細(xì)分重點產(chǎn)品培訓(xùn)（結(jié)合銷售top200的產(chǎn)品分品類培訓(xùn)）相互演練，根絕需求能夠推薦適合的保養(yǎng)品1.①服務(wù)在銷售過程中的重要性；②提升客戶好感度的禮貌用

3、語（尤其是委婉拒絕的話術(shù)）③完整的服務(wù)流程④優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)（案例參考）2.了解客戶的需求，學(xué)會傾聽，抓住重點世界10大香水品牌及其了解從寶貝描述中提煉關(guān)鍵詞及賣點例舉10款熱銷香水逐一品評，綜合學(xué)員的客觀描述，總結(jié)出適合的人群。（演練）整理彩妝以及香水的各個品牌1.介紹各店鋪辦卡制度（結(jié)合具體案例，現(xiàn)場演練）2.淘金幣聚劃算CRM店鋪常規(guī)活動2.內(nèi)部營銷系統(tǒng)3.2種旺旺插件的使用4.E店寶操作5.備注格式7.①淘寶交易中預(yù)防常見騙術(shù)