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文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)管理中心客服部管家日常工作流程一、上班時(shí)間（暫定）1、夏季：8:0012:0014:0018:00冬季:9:3012:0013:0017:30二、工作內(nèi)容1.0前臺(tái)接待員：1.1接聽電話和接待來訪業(yè)主，認(rèn)真記錄談話內(nèi)容并報(bào)相關(guān)責(zé)任人（區(qū)域管家）；1.2做好部門電子檔案、信息統(tǒng)計(jì)整理、文字打印、文件歸檔工作；1.3接收外來郵件、信件工作；1.4負(fù)責(zé)部門物資領(lǐng)取、發(fā)放工作并做好記錄；1.5完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2.0客服管家：2.1負(fù)
2、責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋設(shè)施、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪；2.1每天上午和下午巡檢區(qū)域各兩次；2.2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶投訴處理及日常聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)，掌握住戶的信息，如生日、嬰兒出生、重要住戶生病等，及時(shí)做好慰問和祝賀工作；2.3及時(shí)向業(yè)主或物業(yè)使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每月統(tǒng)計(jì)一次提交至部門主管處；2.4負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各部門工作的監(jiān)督；2.5負(fù)責(zé)整理區(qū)域內(nèi)住戶資料及歸檔；2.6開展各項(xiàng)有償服務(wù)；2
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