客服-如何把客服做到精致

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！如何把客服做到精致360行，行行能賺錢，把自己喜歡的一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持到底，并認(rèn)真的做到精致，那么你就是出色的！我們都可以在各大招聘網(wǎng)站看到，客服的職能從實(shí)習(xí)客服到客服主管不外乎也就是：一、客服分級(jí)分為實(shí)習(xí)客服、正式客服、售后客服、客服主管四個(gè)類別二、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）、客服職稱劃分，實(shí)習(xí)客服、正式客服、售后客服、客服主管1.實(shí)習(xí)客服要求：1）.高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快2）

2、.能給控制調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，有耐性，反應(yīng)快3）.業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)4）.善于交談，耐心細(xì)致，為人誠懇。（細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心）5）.有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體信譽(yù)感，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力6）.服從公司管理，切實(shí)維護(hù)公司利益獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！3.售后客服要求1）.具備以上客服崗位的所有要求2）.負(fù)責(zé)收集回頭客信息（售后客服需要加優(yōu)質(zhì)客服旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)方案

3、。3）.對(duì)售后問題進(jìn)行跟蹤（查件延長快遞收貨時(shí)間貨物破損補(bǔ)貨換貨退貨申請(qǐng)退款客戶維權(quán)，分別作表格進(jìn)行登記，對(duì)每一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤與處理）；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。4）.定期或者不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢測客戶關(guān)系維護(hù)情況5）.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6）.確保全店運(yùn)營正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行