客服培訓(xùn)小故事

1、更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號(hào)關(guān)注獲??！更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號(hào)關(guān)注獲??！絕對(duì)有用的激勵(lì)故事小故事，大道理己所不欲，勿施于人這是一個(gè)真實(shí)的故事，故事發(fā)生在非洲某個(gè)國家內(nèi)。那個(gè)國家白人政府實(shí)施“種族隔離”政策，不允許黑皮膚人進(jìn)入白人專用的公共場(chǎng)所。白人也不喜歡與黑人來往，認(rèn)為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。有一天，有個(gè)長(zhǎng)發(fā)的洋妞在沙灘上日光浴，由于過度疲勞，她睡著了。當(dāng)她醒來時(shí)，太陽已

2、經(jīng)下山了。此時(shí)她覺得肚子餓，便走進(jìn)沙灘附近的一家餐館。她推門而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒有侍者前來招待她。她看著那些招待員都忙著侍候比她來的還遲的顧客，對(duì)她則不屑一顧。她頓時(shí)怒氣滿腔。想走向前去責(zé)問那些招待員。當(dāng)她站起身來，正想向前時(shí)，眼前有一面大鏡子。她看著鏡中的自己，眼淚不由奪眶而出。原來，她已被太陽曬黑了。此時(shí)，她才真正體會(huì)到黑人被白人歧視的滋味!『點(diǎn)燃思考』無論做任何事，我們都要設(shè)身處地去為他人著想。正如孔子

3、所言：“己所不欲，勿施予人?！鄙頌橐幻M責(zé)的推銷商，應(yīng)要有商業(yè)道德，不要只為賺取更多的盈利，而硬將顧客不需要或品質(zhì)差劣的產(chǎn)品推給他，試想，若你也遭受這種待遇，感受又會(huì)是如何呢將腦袋打開一毫米美國有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長(zhǎng)率為10—20％，令董事會(huì)雀躍萬分。不過，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事會(huì)對(duì)此三年業(yè)

4、績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來，對(duì)董事會(huì)說：“我手中有張紙，紙里有個(gè)建議，若您要使用更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號(hào)關(guān)注獲取！更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫”微信公眾號(hào)關(guān)注獲?。〉淖畲蟮莫?jiǎng)賞，你必須擁有過去最偉大的開拓者將夢(mèng)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的獻(xiàn)身熱情，以此來培養(yǎng)自己的才能。學(xué)會(huì)感染他人有一次，一位推銷員來辦公室見拿破侖希爾。她向他推銷報(bào)刊雜志，其中一種就是《

5、周六晚郵》。但她的推銷方法則大為不同。她看了看他的書桌，發(fā)現(xiàn)書桌上擺了幾本雜志，然后，忍不住熱情地驚呼：“哦！我看得出來，你十分喜愛閱讀書籍和各種雜志?！甭犃怂脑捘闷苼鱿柊迅阕臃帕讼聛?，想要聽聽她還將說些什么。用短短的一句話，加上一個(gè)愉快的笑容，再加上真正熱忱的語氣，她已經(jīng)成功地中斷了拿破侖希爾的工作，完成了對(duì)推銷員來說最困難的事情，很好地吸引了拿破侖希爾的注意力。在接下來的時(shí)間里，她成功地完成了自己的推銷?！狐c(diǎn)燃思考』適當(dāng)?shù)姆绞胶?/p>

6、方法再加上過人的能力，并把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，是幫助你逐步邁向成功的必要條件。財(cái)富、成功和愛三個(gè)白須飄然的老人坐在婦人家院前歇腳，三人中，一個(gè)是“財(cái)富”，一個(gè)是“成功”，一個(gè)是“愛”。婦人邀請(qǐng)他們進(jìn)屋，三個(gè)老者笑呵呵地謝了她，身子卻沒動(dòng)。婦人惑然。三個(gè)老人說：“我們不能同時(shí)進(jìn)屋呀！不過，你可以去和你的家人商量，看你們最需要我們中的哪一個(gè)?！眿D人便進(jìn)屋把老人的話說了。丈夫驚喜道：“既然如此，我們就邀請(qǐng)財(cái)富老人吧，請(qǐng)他進(jìn)來，讓我們的屋里裝滿財(cái)富！