更新商業(yè)-麥當(dāng)勞crm設(shè)計(jì)

1、四、三維分析框架四、三維分析框架顧客結(jié)構(gòu)：顧客結(jié)構(gòu)：由市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)決定，在此選用消費(fèi)頻率與消費(fèi)金額的結(jié)合，分為：（1）年消費(fèi)滿5000元（平均每次50元，100次以上）及以上的顧客，這類(lèi)顧客有很強(qiáng)的消費(fèi)能力且對(duì)麥當(dāng)勞有一定的依賴感，對(duì)其應(yīng)注重維持，發(fā)放VIP會(huì)員卡，并以組織活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放禮金的形式與其保持聯(lián)絡(luò)，讓其為產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)提供意見(jiàn)。（2）年消費(fèi)在5005000元之間的顧客，發(fā)放普通會(huì)員卡，這類(lèi)顧客有一定的消費(fèi)能力且對(duì)麥當(dāng)

2、勞有較強(qiáng)的偏好，是企業(yè)必須極力挖掘的市場(chǎng)，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行宣傳與跟蹤，鼓勵(lì)其成為VIP會(huì)員。（3）年消費(fèi)在500元以下的顧客，消費(fèi)能力不足或偏好不穩(wěn)定，這類(lèi)顧客容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行定期的市場(chǎng)調(diào)查，從中分門(mén)別類(lèi)，對(duì)消費(fèi)能力不足的推出低端產(chǎn)品，對(duì)偏好不穩(wěn)定的要調(diào)查原因，鼓勵(lì)其成為會(huì)員，并定期發(fā)放折扣券。商品結(jié)構(gòu)：商品結(jié)構(gòu)：（1）超值套餐系列，包括巨無(wú)霸、麥辣雞腿漢堡、板燒雞腿漢堡、珍寶三角（黑椒雞腿、卡羅比牛肉）、麥樂(lè)雞、麥香魚(yú)、麥香魚(yú)

3、、雙層吉士漢堡九款主食配中薯和中汽水。（2）兒童套餐，主菜配菜一款飲品免費(fèi)玩具，其中前三個(gè)環(huán)節(jié)可以在選定范圍內(nèi)自由搭配。（3）不一樣的早餐，早晨全餐，熱香餅豬柳，熱香餅，吉士蛋撻，煙肉蛋松餅，麥香豬柳蛋。（4）另外，單點(diǎn)的還包括咖啡、甜筒冰淇淋、蘋(píng)果派等等。消費(fèi)行為結(jié)構(gòu)：消費(fèi)行為結(jié)構(gòu)：（1）兒童類(lèi)消費(fèi)，這類(lèi)消費(fèi)者一般沖著麥當(dāng)勞親切的形象和歡樂(lè)的氛圍，以及免費(fèi)贈(zèng)送的玩具，而這類(lèi)消費(fèi)者一方面會(huì)帶動(dòng)家長(zhǎng)消費(fèi)，一方面是未來(lái)的潛在客戶，應(yīng)注重培育

4、其麥當(dāng)勞文化。施，并用指標(biāo)進(jìn)行效果檢驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上再次改進(jìn)系統(tǒng)，獲得提升?，F(xiàn)將各階段簡(jiǎn)單介紹如下：客戶發(fā)現(xiàn)：通過(guò)對(duì)超值套餐業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶進(jìn)行再次細(xì)分，進(jìn)行一次信息的篩選，為下一步針對(duì)不同顧客群采用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段打下基礎(chǔ)。市場(chǎng)計(jì)劃：在客戶發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶中的不同細(xì)分市場(chǎng)，采取各種營(yíng)銷(xiāo)手段的結(jié)合，為不同的顧客群制定不同的策略，獲得市場(chǎng)占有率的上升。顧客互動(dòng)：市場(chǎng)計(jì)劃實(shí)施后，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等多種手段與顧客取得聯(lián)系，保持互動(dòng)，特別是