研發(fā)中心its關(guān)鍵績效指標

1、研發(fā)中心ITSITS關(guān)鍵績效指標指標類別指標名稱權(quán)重計算方法考核頻度核心競爭力(6060%)%)1.內(nèi)部服務(wù)響應時間20%公司內(nèi)部提出需求與提供服務(wù)的時間季度2.集團公司內(nèi)部信息化建設(shè)項目數(shù)15%提出集團公司信息化建設(shè)項目并組織實施的項目數(shù)年度3.內(nèi)部信息系統(tǒng)重大故障次數(shù)15%集團公司內(nèi)部信息系統(tǒng)（軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面）的故障對集團公司的運營與管理造成重大損失或癱瘓2天以上的年度4.參與企業(yè)信息化建設(shè)咨詢項目數(shù)目5%參與集團公司對外進行

2、的企業(yè)信息化平臺建設(shè)咨詢項目數(shù)年度5.人員構(gòu)成比例（學歷）5%碩士學位以上員工數(shù)總技術(shù)人員數(shù)年度管理能力(25%)25%)6.員工滿意度10%員工滿意度調(diào)查問卷年度7.企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度10%客戶滿意度調(diào)查問卷年度8.培訓效果5%每位員工參加培訓后的知識傳遞季度營運能力(15%)15%)9.部門費用控制水平15%實際費用與預算相比年度數(shù)據(jù)來源審閱部門目標值ITS部總辦、運營部2小時ITS部總辦、運營部3個ITS部總辦、運營部0ITS部總