知識管理超越oa

1、知識管理超越知識管理超越OAOAIBMLotus似乎已經(jīng)成為了辦公自動化（OA）的代名詞，但實際上今天的IBMLotus為用戶所提供的方案已經(jīng)遠不止OA平臺。以往我們談集成比較多地提到的是應(yīng)用之間的集成，實際上在人與人、人與應(yīng)用之間的十字交叉路口上的前后端集成也是其不可缺少的部分。而IBMLotus在“隨需應(yīng)變”時代所扮演的角色就是要通過知識管理解決這樣的問題。Lotus技術(shù)經(jīng)理陳巧明認為，KM（知識管理）是OA平臺的革命性進展，而OA

2、是知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境。傳統(tǒng)OA包括企業(yè)通信平臺、信息發(fā)布平臺、公文流轉(zhuǎn)平臺和日常辦公平臺，而基于KM的OA拓展了傳統(tǒng)OA的內(nèi)容，還將涵蓋協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、組織文化平臺和門戶集成平臺。陳巧明認為，對于要做知識管理的企業(yè)來說，首先需要明確的是企業(yè)有哪些知識，企業(yè)知識如何沉淀和共享。因為知識不僅局限于顯性信息，還有很多知識都是隱性的，比如員工知識、流程知識、組織記憶、客戶知識等。陳巧明也告誡用戶，在實施知識管理項目時要注意在管理咨詢

3、，選擇平臺技術(shù)，進行應(yīng)用開發(fā)和工程實施中從大處規(guī)劃，要有宏觀目標，但起步要小，這樣才能比較快地發(fā)展；同時管理層也需要對知識管理工程進行足夠的重視，設(shè)置CKO角色，這個角色是介于CIO和CEO之間的位置，用來定義知識管理策略，明確企業(yè)的核心競爭力，能夠提供員工業(yè)績考核標準，對企業(yè)知識資產(chǎn)擔負責(zé)任；實施知識管理項目也要考慮到與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合。從這些話語中我們也可以感受到知識管理其實已經(jīng)超越了OA的范疇。IBM認為，人、場所

4、和事是知識管理的三要素，IBM從協(xié)作、內(nèi)容管理、電子學(xué)習(xí)到專家系統(tǒng)多方位全角度地提供給用戶知識管理解決方案，比如IBMLotusNotesDomino6作為基礎(chǔ)平臺提供給用戶，而Sametime和QuickPlace則為企業(yè)級即時消息和電子會議創(chuàng)建了環(huán)境，DiscoveryServer是進行專家定位、知識地圖的產(chǎn)品，Domino.Doc&Wkflow幫助企業(yè)進行文檔和流程管理，而LearningSpace則是企業(yè)進行電子學(xué)習(xí)的利器。我們

5、最需要提及的是WebSpherePtalwithLotusCollabation這一融合了WebSphere的門戶技術(shù)和Lotus的協(xié)作優(yōu)勢的知識門戶解決方案，這個方案將能通過統(tǒng)一的界面薈萃知識精華，企業(yè)通過知識門戶提供員工動態(tài)的工作空間，每個員工是個性化的角色，可與他人進行溝通協(xié)作。Lotus的使命就是通過提供知識管理解決方案，使無論數(shù)據(jù)庫、文檔、政策、業(yè)務(wù)流程還是內(nèi)部員工頭腦中的知識和經(jīng)驗，都能夠得到高效的共享利用，使恰當?shù)闹R在恰

6、當?shù)臅r間通過恰當?shù)膱龊虾洼d體傳遞給合適的人，以實現(xiàn)最佳的決策，從而運用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。關(guān)于建設(shè)知識管理系統(tǒng)，陳巧明建議用戶可以分為三步走，首先是建立積淀知識的工作平臺，部署自動情報系統(tǒng)，構(gòu)筑知識庫，發(fā)現(xiàn)知識地圖；第二步是重整協(xié)作與項目管理模型，建立專家網(wǎng)絡(luò)，整合業(yè)務(wù)流程；第三步是廣設(shè)知識發(fā)布渠道，建立知識門戶，實施知識推進機制。知識管理超越知識管理超越OAOAIBMLotus似乎已經(jīng)成為了辦公自動化（OA）的代名詞

7、，但實際上今天的IBMLotus為用戶所提供的方案已經(jīng)遠不止OA平臺。以往我們談集成比較多地提到的是應(yīng)用之間的集成，實際上在人與人、人與應(yīng)用之間的十字交叉路口上的前后端集成也是其不可缺少的部分。而IBMLotus在“隨需應(yīng)變”時代所扮演的角色就是要通過知識管理解決這樣的問題。Lotus技術(shù)經(jīng)理陳巧明認為，KM（知識管理）是OA平臺的革命性進展，而OA是知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境。傳統(tǒng)OA包括企業(yè)通信平臺、信息發(fā)布平臺、公文流轉(zhuǎn)平臺和日常辦公平臺

8、，而基于KM的OA拓展了傳統(tǒng)OA的內(nèi)容，還將涵蓋協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、組織文化平臺和門戶集成平臺。陳巧明認為，對于要做知識管理的企業(yè)來說，首先需要明確的是企業(yè)有哪些知識，企業(yè)知識如何沉淀和共享。因為知識不僅局限于顯性信息，還有很多知識都是隱性的，比如員工知識、流程知識、組織記憶、客戶知識等。陳巧明也告誡用戶，在實施知識管理項目時要注意在管理咨詢，選擇平臺技術(shù)，進行應(yīng)用開發(fā)和工程實施中從大處規(guī)劃，要有宏觀目標，但起步要小，這樣才能比

9、較快地發(fā)展；同時管理層也需要對知識管理工程進行足夠的重視，設(shè)置CKO角色，這個角色是介于CIO和CEO之間的位置，用來定義知識管理策略，明確企業(yè)的核心競爭力，能夠提供員工業(yè)績考核標準，對企業(yè)知識資產(chǎn)擔負責(zé)任；實施知識管理項目也要考慮到與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合。從這些話語中我們也可以感受到知識管理其實已經(jīng)超越了OA的范疇。IBM認為，人、場所和事是知識管理的三要素，IBM從協(xié)作、內(nèi)容管理、電子學(xué)習(xí)到專家系統(tǒng)多方位全角度地提供給用

10、戶知識管理解決方案，比如IBMLotusNotesDomino6作為基礎(chǔ)平臺提供給用戶，而Sametime和QuickPlace則為企業(yè)級即時消息和電子會議創(chuàng)建了環(huán)境，DiscoveryServer是進行專家定位、知識地圖的產(chǎn)品，Domino.Doc&Wkflow幫助企業(yè)進行文檔和流程管理，而LearningSpace則是企業(yè)進行電子學(xué)習(xí)的利器。我們最需要提及的是WebSpherePtalwithLotusCollabation這一融合

11、了WebSphere的門戶技術(shù)和Lotus的協(xié)作優(yōu)勢的知識門戶解決方案，這個方案將能通過統(tǒng)一的界面薈萃知識精華，企業(yè)通過知識門戶提供員工動態(tài)的工作空間，每個員工是個性化的角色，可與他人進行溝通協(xié)作。Lotus的使命就是通過提供知識管理解決方案，使無論數(shù)據(jù)庫、文檔、政策、業(yè)務(wù)流程還是內(nèi)部員工頭腦中的知識和經(jīng)驗，都能夠得到高效的共享利用，使恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r間通過恰當?shù)膱龊虾洼d體傳遞給合適的人，以實現(xiàn)最佳的決策，從而運用集體的智慧來提高整