碧桂園家政部管理手冊(cè)(135)頁(yè)

1、目錄12011年碧桂園家政部管理手冊(cè)年碧桂園家政部管理手冊(cè)目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)....................................................1一、家政部部門職責(zé).....................................................................................................1（

2、一）財(cái)務(wù)視角..........................................................................................................1（二）顧客視角....................................................................................................

3、......1（三）內(nèi)部流程視角..................................................................................................1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角......................................................................................2二、家政部工

4、作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).................................................................................2（一）財(cái)務(wù)視角..........................................................................................................2（二）顧客視角.........

5、.................................................................................................2（三）內(nèi)部流程視角..................................................................................................2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角..

6、....................................................................................4三、部門架構(gòu).................................................................................................................5第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位

7、職務(wù)說(shuō)明書..............................................................7一、總管職務(wù)說(shuō)明書.....................................................................................................7二、副總管職務(wù)說(shuō)明書...............................

8、..................................................................8三、助理職務(wù)說(shuō)明書.....................................................................................................9四、主管職務(wù)說(shuō)明書.................................

9、..................................................................10五、辦公室領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書.......................................................................................11六、清潔工領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書.......................................

10、................................................12七、滅四害領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書.......................................................................................14八、板房領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書..........................................................

11、.................................16九、文員職務(wù)說(shuō)明書...................................................................................................17十、倉(cāng)庫(kù)管理員職務(wù)說(shuō)明書...............................................................

12、........................19目錄3四、板房服務(wù)員管理制度...........................................................................................90五、辦公室管理制度..............................................................................

13、.....................91六、倉(cāng)庫(kù)管理制度.......................................................................................................92七、鑰匙管理制度............................................................................

14、...........................92八、運(yùn)輸組管理制度...................................................................................................92九、滅四害管理制度........................................................................

15、...........................93十、員工管理制度.......................................................................................................94十一、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料管理與申購(gòu)制度................................................................

16、...............96十二、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度...........................................................................................97附件....................................................................................100100附表一....

17、.....................................................................................................................100碧桂園家政部顧客滿意度調(diào)查表..........................................................................100附表二......

18、...................................................................................................................101回訪記錄表.................................................................................................

19、.............101附表三.........................................................................................................................102家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)....................................................................

20、..........................102附表四.........................................................................................................................103家政部室外清潔標(biāo)準(zhǔn).......................................................

21、.......................................103附表五.........................................................................................................................104員工考核表..............................................

22、................................................................104附表六.........................................................................................................................108員工考核表.....................

23、.........................................................................................108附表七.........................................................................................................................111噴

24、蚊員考核表..........................................................................................................111附表八.......................................................................................................

25、..................115板房服務(wù)員工作規(guī)范..............................................................................................115附表九..........................................................................................

26、...............................116板房服務(wù)員當(dāng)值時(shí)間違紀(jì)扣分準(zhǔn)則......................................................................116附表十...............................................................................................