行政前臺工作流程(20141115220625)

1、行政前臺工作流程（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；2、保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑；3、及時向行政主管領(lǐng)用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領(lǐng)用登記》，保障公司后勤配備；4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報

2、紙歸納至董事長室報夾，將更換下來的報刊統(tǒng)一放臵，每兩個月以廢品處理，所得費用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財務(wù)。注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；2、及時補給衛(wèi)生用紙等后勤配備；3、報刊整理整潔有序，廢舊報刊處理及時。相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管《備用金流水帳簿》——行政主管管理辦法：若未及時發(fā)現(xiàn)并處理以上流程中的各項工作，罰款（二）接待——客戶來訪工作流程：30—50元；4、不得隨意把公司領(lǐng)

3、導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。相關(guān)記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺管理辦法：未按照以上流程完成任一項接待工作，相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人將受到30元罰款。（三）電話的接聽和記錄工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；10—2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應(yīng)該致歉；3、接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；4、對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且

4、盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；6、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；8、記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達(dá)人通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。9、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等