酒店前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)

1、1酒店前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)酒店前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)1.1.前臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評(píng)分前廳部的綜合評(píng)分，要做到公平、公正和公開(kāi)。首先每月底由大堂副理進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為員工本人在工作中的服務(wù)態(tài)度行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、班組培訓(xùn)。2)大堂副理綜合評(píng)分完成后，將分?jǐn)?shù)下發(fā)給班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)根據(jù)本人本月內(nèi)的工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)的完成率，再次進(jìn)行評(píng)估。3)到每季度最后一個(gè)月月底，由本人根據(jù)本季度

2、的個(gè)人工作表現(xiàn)等各方面對(duì)自己做評(píng)估。4)三次評(píng)估完畢后，由大堂副理算出最終得分，這個(gè)分?jǐn)?shù)就做為本人本季度的最終得分.如本季度該員工有兩次以上工作出錯(cuò)或有酒店通報(bào)處分，將取消評(píng)估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。2.2.禮賓處行李、門(mén)衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)禮賓處行李、門(mén)衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評(píng)分行李、門(mén)童首先也由大堂副理進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為開(kāi)拉車(chē)門(mén)主動(dòng)性，開(kāi)拉車(chē)門(mén)規(guī)范性，微笑服務(wù)主動(dòng)性，為客人提供行李主動(dòng)性、每月培訓(xùn)、行為規(guī)范等五項(xiàng)。2)同前臺(tái)一樣，大堂副理評(píng)估

3、完成后，班組長(zhǎng)將根據(jù)本人工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)的完成率等四項(xiàng)進(jìn)行二次評(píng)估。3)每季度最后一個(gè)月月底，本人根據(jù)本季度的個(gè)人工作表現(xiàn)等各方面對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。4)大堂副理將根據(jù)三次評(píng)估分?jǐn)?shù)得出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯(cuò)或有酒店通報(bào)處分，將取消評(píng)估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。3.3.商務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評(píng)分首先大堂副理根據(jù)該員工業(yè)務(wù)熟練程度、服務(wù)規(guī)范、微笑服務(wù)、行為規(guī)范、每月培訓(xùn)、設(shè)備日常保養(yǎng)六項(xiàng)進(jìn)

4、行評(píng)估。2)班組長(zhǎng)根據(jù)該員工工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)完成率四項(xiàng)進(jìn)行二次評(píng)估。3)每季度最后一個(gè)月月底，本人根據(jù)本季度的個(gè)人工作表現(xiàn)等各方面對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。4)三次評(píng)估完畢后，由大堂副理算出綜合得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯(cuò)或有2酒店通報(bào)處分，將取消評(píng)估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。4.4.總機(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)總機(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評(píng)估首先大堂副理根據(jù)該員工語(yǔ)言甜美度、設(shè)備操作熟練度、行為規(guī)范、每月培訓(xùn)四項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。2)班組長(zhǎng)根據(jù)該員

5、工工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)完成率四項(xiàng)進(jìn)行二次評(píng)估。3)每季度最后一個(gè)月月底，本人根據(jù)本季度的個(gè)人工作表現(xiàn)等各方面對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。4)三次評(píng)估完畢后，由大堂副理算出最終得分。如本季度該員工有兩次以上工作出錯(cuò)或有酒店通報(bào)處分，將取消評(píng)估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。5.5.各班組長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)各班組長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)1)綜合評(píng)分首先由大堂副理對(duì)該班組長(zhǎng)在對(duì)本班組工作考核的公平性、本班組本月工作差錯(cuò)率、班組衛(wèi)生情況、班組培訓(xùn)情況、班組考勤情況、

6、班組設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、個(gè)人行為規(guī)范等進(jìn)行評(píng)估。2)大堂副理評(píng)估完后，交部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核，由部門(mén)經(jīng)理做最終評(píng)估。6.6.大堂副理的考核標(biāo)準(zhǔn)大堂副理的考核標(biāo)準(zhǔn)由部門(mén)經(jīng)理對(duì)大堂副理進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)該大堂副理對(duì)前廳部各部門(mén)評(píng)估的公平性，對(duì)平時(shí)處理投訴滿(mǎn)意和認(rèn)真程度，每月投訴處理是否按時(shí)完成與真實(shí)，主動(dòng)對(duì)客征詢(xún)意見(jiàn)的反饋率，平時(shí)對(duì)各崗位衛(wèi)生、紀(jì)律的督導(dǎo)，各部門(mén)間的協(xié)調(diào)能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。二、前廳部考核辦法二、前廳部考核辦法前廳部考核辦法同樣要做到公