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文檔簡介
1、總機商務中心督中心督導每日工作程序每日工作程序OperatBCCaptainProcedure1、參加前廳部的每日例會并及時傳達到當班員工。2、檢查員工的儀表儀容、禮貌用語、對客服務的標準。3、檢查當班員工工作完成情況和店內應知應會內容。4、跟蹤落實上一班交接的事項。5、檢查落實情況。6、人員不足時，頂替話務員商務中心員工工作。7、檢查當班員工所發(fā)出的各類信息和填寫各類表格是否正確。8、按崗位職責開展工作。9、檢查商務中心總機設備運行情
2、況及收費情況是否合理。10、抽查電話線路計費系統(tǒng)，確保正常計費。11、崗位督導并參與重點對客服務。12、每日向前廳部經(jīng)理匯報本班組工作安排情況。13、每日下班前與總臺接待經(jīng)理核對次日和后天的人數(shù)及團數(shù)、特殊服務情況。14、檢查員工各項服務落實情況，確保滿足客人的要求。15、檢查當班人員的文具用品和對客服務用品?？倷C商務中心督中心督導每日工作程序每日工作程序OperatBCCaptainProcedure1、參加前廳部的每日例會并及時傳達
3、到當班員工。2、檢查員工的儀表儀容、禮貌用語、對客服務的標準。3、檢查當班員工工作完成情況和店內應知應會內容。4、跟蹤落實上一班交接的事項。5、檢查落實情況。6、人員不足時，頂替話務員商務中心員工工作。7、檢查當班員工所發(fā)出的各類信息和填寫各類表格是否正確。8、按崗位職責開展工作。9、檢查商務中心總機設備運行情況及收費情況是否合理。10、抽查電話線路計費系統(tǒng)，確保正常計費。11、崗位督導并參與重點對客服務。12、每日向前廳部經(jīng)理匯報本班
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