酒店前臺(tái)接待經(jīng)理每日工作程序

1、前臺(tái)接待前臺(tái)接待經(jīng)理每日工作程序理每日工作程序ReceptionManagerProcedure1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給

2、予落實(shí)。6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。12、安排員工分批就餐.13、查閱交班日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)會(huì)議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作

3、。16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE前臺(tái)接待經(jīng)理每日工作程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位前臺(tái)接待經(jīng)理涉及部門政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEPOSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED17、檢查差異房的處理情況。18、熟記?？托彰μ峁┽槍?duì)性服