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文檔簡介
1、前臺接待前臺接待經(jīng)理每日工作程序理每日工作程序ReceptionManagerProcedure1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊用房。4、檢查每日營業(yè)日報表。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給
2、予落實。6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊一覽表，團(tuán)隊確認(rèn)書。8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊分房表。9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真情況。11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。12、安排員工分批就餐.13、查閱交班日志，落實上一班交接內(nèi)容。14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊會議，散客中有無提前到店的落實情況。15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作
3、。16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE前臺接待經(jīng)理每日工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位前臺接待經(jīng)理涉及部門政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEPOSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED17、檢查差異房的處理情況。18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服
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