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文檔簡介
1、總機每日工作程序機每日工作程序OperatProcedure早班：早班：1、提前5分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當日客情，并將當日在店客人名單帶到總機。2、與夜班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結果。3、接班時檢查電話狀態(tài)與房間內(nèi)的電話狀態(tài)是否一致。4、檢查設備運行及信息板狀況。5、做計劃衛(wèi)生。6、保持與總臺的聯(lián)系，受理總臺所發(fā)的各類信息。7、檢查叫醒記錄以及實施情況。8、話務員值臺工作。9、每隔一小時，再次
2、檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。10、未盡事宜書面交班處理。11、按崗位職責開展工作。12、按照規(guī)定開關背景音樂及更換背景音樂光盤。中班：中班：1、提前15分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當日客情。2、與早班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結果。3、檢查設備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。4、檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)的電話狀態(tài)一致。5、話務員值臺工作。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)
3、行日期EFFECTIEF.O務務務務前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE總機每日工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總機話務員涉及部門DEPT.CONCERNED6、每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。7、晚18：30分，將天氣預報發(fā)給總臺。8、接受客人的叫醒，并登記在叫醒登記表上。9、未盡事宜書面交班處理。10、按崗位職責開展工
4、作。11、按照規(guī)定開關背景音樂及更換背景音樂光盤。夜班：夜班：1、提前15分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當日客情。2、與中班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結果。3、檢查設備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。4、檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)電話狀態(tài)一致。5、與總臺核對次日團隊叫醒時間及團號、團名、房號。6、話務員值臺工作。7、每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。8、接受客人的叫醒要求，并登記在叫醒登記
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