高星級酒店差異化服務改善研究畢業(yè)論文

1、JISHOUJISHOUUNIVERSITYUNIVERSITY本科生畢業(yè)論文題目：目：高星級酒店差異化服務改善研究作者：者：學號：號：所屬學院：所屬學院：旅游與管理工程學院專業(yè)年級：專業(yè)年級：旅游管理級指導教師：指導教師：職稱：稱：副教授完成時間：完成時間：2017年4月15日吉首大學教務處制吉首大學教務處制吉首大學本科生畢業(yè)論文目錄摘要.................................................

2、.....................IIIAbstract..................................................................III一、緒論...................................................................3（一）研究背景與意義.....................................

3、...............3（二）文獻綜述..........................................................3（三）研究思路與內(nèi)容....................................................3二、基本概念與理論借鑒......................................................3（一）基本概念..

4、........................................................3（二）理論借鑒..........................................................3三、高星級酒店差異化服務現(xiàn)狀分析...........................................3（一）基于調(diào)查數(shù)據(jù)的客戶體驗差異化分析..................

5、................3（二）客戶預定程序與酒店排房的差異化....................................3（三）客戶入住服務的差異化..............................................3四、高星級酒店差異化服務問題原因分析........................................3（一）團隊客人和散客的消費能力不同............

6、..........................3（二）團隊客人和散客的消費心理不同......................................3（三）高星級酒店客人的預訂渠道不同......................................3（四）酒店的管理方式和職業(yè)素養(yǎng)存在缺陷..................................3五、差異化服務提升策略................

7、.....................................3（一）改進管理方法，加大培訓力度........................................3（二）完善酒店產(chǎn)品，提供更多選擇........................................3（三）提供貼心服務，改善服務態(tài)度........................................3（四）健全質(zhì)檢機制，加

8、強監(jiān)管力度........................................3結(jié)語........................................................................3參考文獻....................................................................3致謝........................