找出你“熟練的無能”的員工

1、找出找出你“熟練的無能”的員工哈佛大學的學者阿吉瑞斯曾一針見血地指出，目前團隊學習效果不明顯的原因，是因為大部分的管理者害怕，在團隊中互相追根究底的質疑求真所帶來的威脅。學校訓練使我們害怕承認自己不知道答案；大多數的公司只獎勵擅于提出主張的人，而不獎勵深入質疑復雜問題的人（在你的的組織里，有誰因對公司目前的政策提出尖銳的質疑而獲獎勵？）?？v使我們覺得沒有把握，為了保護自己，也不會露出無知的樣子。結果任何對潛在威脅的探究都被堵死了。最后形

2、成阿吉瑞斯稱的“熟練的無能”——團體中充滿了許多擅于避免真正學習的人?！说檬ゼ兜谖屙椥逕挕樊斘业谝淮慰吹健笆炀毜臒o能”這個提法，頓時被深深地觸動了，酣暢淋漓的感覺噴薄而出，多年管理的經歷和見聞所形成的許多散亂的記憶也被它井然有序地串聯(lián)起來——它精準地描述并概括出制約管理成效和團隊建設的一類型行為，我們的確應該認真予以審視。讓我們先來看看“熟練的無能”有哪些具體地表現：表現一：在內涵方面表現“無能”，卻可以“熟練”地加以包裝。這些表

3、現往往是：中庸之道，不明確表態(tài)；用“這是公司的決定”、“這是工作的需要”等官腔回避實質問題；鼓動別人發(fā)言或反問別人而回避自己表態(tài)，顯得缺乏交流的誠意和激情。當前很多活躍在培訓市場上的“垃圾講師”也屬于這類“熟練的無能”，他們以互動為名，以消耗時間從而使自己免于暴露無能為真實目的，挑動學員參與一些膚淺的討論和一些純屬“小兒科”的游戲，課間及課后卻避免與學員作深入的交流，這就是他們的“職業(yè)貓膩”。他們道貌岸然，外表幾乎無懈可擊，內涵卻如草包

4、，簡直就是“大尾巴狼玩深沉”！表現二：在業(yè)績上表現“無能”，卻可以“熟練”地推拖責任。一些身居要職的管理者，面對自己慘不忍睹的業(yè)績，極力回避從自身找原因，總能用“公司支持不夠”，“下屬素質太差”等冠冕堂皇的理由為自己開脫，甚至把自己裝扮成一副十分委曲的樣子。表現三：在業(yè)務鉆研上表現“無能”，卻可以“熟練”地把自己裝扮成精英一族。他們僅知皮毛，表面上說起來卻頭頭是道，可是他們永遠也提不出真正屬于他們自己的觀點，永遠也提不出有價值的質疑，他

5、們最多只能成為傳聲筒，而且只是傳播平庸知識的傳聲筒。表現四：“熟練”地使用“打擊陷害”、“造謠生事”等手段掩飾自己的“無能”。在他們看來，公司的聲譽和利益都不如他們自己的顏面和私利重要。例如，他們對于下屬的“不忠”行為時刻保持高度的警惕，當下屬稍有“出墻”行為時，輕則給“小鞋”穿，重則“殺無赦”。他們害怕公司局面太平靜，因為這樣一來，人們往往會集中關注他們“到底行不行”這一令他們心驚膽寒的焦點上，于是他們又會以“造謠生事”的手法擾亂平靜

6、的氣氛，以分散大家的注意力。表現五：“熟練”地誘使他人勤勉，以回避自己的“無能”。在彼得圣吉《第五項修煉》中有這樣的描述：在歐威爾的《動物的農莊》一書中，名為“拳擊手”的這匹馬，面對任何困難總是說：“我會更努力工作?！逼鸪酰e極向上的意圖鼓舞了大家，但是漸漸的，他的努力在不知不覺中產生反效果。因為它愈辛苦地工作，統(tǒng)治者加給它的工作愈多。它不知道，主管農場的，實際上只是玩弄權與利于股掌之間的一群豬?！叭瓝羰帧钡那诿悖瑢嶋H上只使其它動物看

7、不見這些豬的所作所為。很明顯，那群豬就是典型的“熟練的無能”者。“熟練的無能”還有很多其它的表現，以上所列僅是常見的幾種典型。需要強調的是，“熟練的無能”可能發(fā)生在每一個人的身上，包括我自己。那么如何防范、克服“熟練的無能”的發(fā)生呢？從團隊文化氛圍的角度而言，應大力提倡“把真正的想法和真正的意見攤到桌面上、攤倒會議上”的做法，要讓分歧的各方坐在一起進行徹底的會談，要讓他們親眼目睹、親身感受問題解決的真實全部過程，這樣許多誤解將被化解，許

8、多“熟練的無能”行為就會被擊得粉碎而無處遁形。我不由得想起曾讀過一本介紹日本企業(yè)文化的書，其中講到一些日本企業(yè)都有這樣或類似這樣一條規(guī)矩：但凡部門員工有不滿情緒而部門經理又無法解決時，這名員工就可以在頭上系一根白布條，當公司高層領導巡視時就可以清楚地看見并當場予以解決。很多“熟練的無能”行為之所以會發(fā)生，除了當事人主觀因素之外，組織里“掩飾錯誤、掩飾分岐、過分在乎經理人顏面”的文化氛圍為“熟練的無能”提供了滋生的土壤。還有，我認為“機智

9、的野性”是直接對抗“熟練的無能”的天敵?！皺C智的野性”專指那些“擅于保持有價值的沖擊力”的行為，它能迅速發(fā)現“熟練的無能”的致命弱點并給予毫不留情的打擊，準確地說就是用“機智”打擊“熟練”，用“野性”打擊“無能”。也許很多人都有這兩面的特征，只不過要讓自己“機智的野性”戰(zhàn)勝自己“熟練的無能”。從組織結構的角度而言，應著力培養(yǎng)一批“機智的野性”成員，他們質樸、充滿活力、有創(chuàng)新的沖動，他們是智勇雙全的進步力量，“熟練的無能”在他們面前幾乎無