基于團(tuán)隊的人力資源績效考核與管理

1、基于團(tuán)隊的人力資源績效考核與管理周大鵬1陳穎2(1.暨南大學(xué)企業(yè)管理系廣州5106302.廣州市電信設(shè)計公司綜合部廣州510630)摘要:組織的外部環(huán)境正以前所未有的速度發(fā)生著各種變化這對組織有效的對各種類型的團(tuán)隊進(jìn)行管理提出了快速響應(yīng)~柔性發(fā)展~持續(xù)學(xué)習(xí)等方面更高的要求G團(tuán)隊不僅能夠不斷提高組織響應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境變化的速度和彈性而且能夠不斷提升組織響應(yīng)變化的質(zhì)量創(chuàng)造組織的核心競爭優(yōu)勢G因此建立卓有成效的團(tuán)隊就成為各種組織關(guān)注的焦點和追求

2、的目標(biāo)G關(guān)鍵詞:人力資源團(tuán)隊績效考核中圖分類號:F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1004972X(2005)02004702團(tuán)隊是組織為應(yīng)對外部環(huán)境變化進(jìn)行組織變革的產(chǎn)物G團(tuán)隊的建立主要是為了解決組織面臨的特殊問題或者應(yīng)對組織的具體目標(biāo)例如新產(chǎn)品的研發(fā)需要集合包括研發(fā)~生產(chǎn)~財務(wù)~市場等多方面的人員的共同參與以確保新產(chǎn)品在設(shè)計~質(zhì)量~成本控制和市場需求方面的要求G所以團(tuán)隊的建設(shè)和運作需要重新對組織內(nèi)部的資源特別是人力資源進(jìn)行整合同

3、時在必要的時候還要對人力資源在時間和空間上進(jìn)行整合比如功能型團(tuán)隊(intradepartmental)和交叉功能型團(tuán)隊(interdepartmental)長久團(tuán)隊和臨時團(tuán)隊它們都是對組織的人力資源進(jìn)行時間和空間整合的結(jié)果G團(tuán)隊的形成不僅整合了人力資源同時也為創(chuàng)新創(chuàng)造了條件(Mohrman1993)G對于簡單的工作組織的成員可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法解決但是對于復(fù)雜的工作任務(wù)僅僅依靠個人是無法完成的G團(tuán)隊要比個人具有更集中的信息和知識同時團(tuán)隊

4、比個人具有更高的效率和效能(Bamber1982Burton1987)G因為團(tuán)隊集合了具有不同知識~經(jīng)驗~能力的人員而且在團(tuán)隊內(nèi)部這些知識~經(jīng)驗~能力具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性這往往成為創(chuàng)新的源泉G團(tuán)隊的協(xié)同作用能夠釋放出巨大的能量已經(jīng)被理論界和企業(yè)界廣泛證明G筆者認(rèn)為組織環(huán)境的動態(tài)變幻將導(dǎo)致組織人力資源管理的巨大的變革傳統(tǒng)基于個人的人力資源管理體系將無法應(yīng)對這種外部環(huán)境的巨大變化取而代之的將是基于團(tuán)隊的人力資源管理體系G本文以此為契機(jī)以基于團(tuán)隊

5、的人力資源績效考核為研究對象并以技術(shù)型團(tuán)隊為例著重分析基于團(tuán)隊的人力資源績效考核體系的機(jī)理與基本流程G一~影響基于團(tuán)隊的人力資源績效考核與管理的因素為了解答基于團(tuán)隊的績效考核與管理關(guān)注的焦點問題建立起基于團(tuán)隊的人力資源績效評估體系首要的是確定影響基于團(tuán)隊的人力資源管理績效考核的因素G從組織生存的環(huán)境來看外部環(huán)境的復(fù)雜性對組織人力資源的績效考核具有顯著的影響環(huán)境的變動主要從兩個方面對組織的績效考核發(fā)生作用:一方面環(huán)境變化直接導(dǎo)致了以團(tuán)隊為

6、基本單位的人力資源管理體系的建立另一方面環(huán)境的變化導(dǎo)致組織戰(zhàn)略的調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整又導(dǎo)致了對團(tuán)隊職能的調(diào)整G這里所說的環(huán)境復(fù)雜性因素主要包括信息化~柔性化~精細(xì)化~快速響應(yīng)等趨勢因素以及競爭對手的戰(zhàn)略調(diào)整措施G從組織內(nèi)部的經(jīng)營環(huán)境來看影響組織內(nèi)建立基于團(tuán)隊的人力資源績效考核體系的因素包括組織的戰(zhàn)略~組織的文化~組織的結(jié)構(gòu)~團(tuán)隊的類型~組織人力資源管理體系(如招聘~薪酬等)~成員的參與程度等因素G結(jié)合其他學(xué)者的研究結(jié)果筆者針對上述內(nèi)部因素對基于

7、團(tuán)隊的績效考核的作用做如下概括G1.績效管理是戰(zhàn)略實施的有效工具戰(zhàn)略對績效管理的各個環(huán)節(jié)具有指導(dǎo)作用任何偏離組織戰(zhàn)略的績效管理手段不僅不會對實現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)提供支持相反它會阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)G2.Galbraith對于環(huán)境復(fù)雜性與團(tuán)隊成員的參與程度的研究表明:交叉功能團(tuán)隊對于解決復(fù)雜的問題具有比功能型團(tuán)隊更高的效率和更優(yōu)的結(jié)果因為交叉功能團(tuán)隊具有更細(xì)致的專業(yè)分工可以執(zhí)行更復(fù)雜的管理工作G3.團(tuán)隊績效評估通過幫助成員匯聚~組織和分享信息

8、達(dá)收稿日期:20041210作者簡介:周大鵬(1979)男山東蓬萊人暨南大學(xué)企業(yè)管理系研究生陳穎(1979)女福建云霄人廣州市電信設(shè)計公司綜合部從事人力資源管理工作G742005年第2期Feb.2005No.2到提高團(tuán)隊績效的目標(biāo)同時團(tuán)隊績效評估指標(biāo)的復(fù)雜程度與團(tuán)隊接收的任務(wù)的復(fù)雜程度正相關(guān)(Ijiri97NanniDixon99O)目前的研究還表明傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)已經(jīng)無法滿足在現(xiàn)有競爭條件下團(tuán)隊績效評估的需要評估團(tuán)隊的績效必須建立包括運

9、營指標(biāo)顧客滿意度指標(biāo)等在內(nèi)的多維評價指標(biāo)體系目前流行的人力資源計分卡就是其中一種包括財務(wù)和非財務(wù)的多維指標(biāo)評價體系會導(dǎo)致較高的團(tuán)隊績效薪酬是直接與績效評估聯(lián)系在一起的基于團(tuán)隊的人力資源績效考核的目標(biāo)就是為員工的薪酬方案提供參考員工的薪酬必須與團(tuán)隊績效和個人績效聯(lián)系起來基于團(tuán)隊的人力資源績效考核首先應(yīng)該評估團(tuán)隊的績效其次才是個人的績效兩個績效在員工的薪酬方案中確定權(quán)重指標(biāo)Scott和Tiessen的研究表明團(tuán)隊績效占個人薪酬的比重越大團(tuán)隊

10、的績效越高團(tuán)隊成員參與績效指標(biāo)制定過程的程度于團(tuán)隊績效正相關(guān)圖描述了基于團(tuán)隊的人力資源績效考核與管理的機(jī)理筆者選擇功能型團(tuán)隊和交叉功能團(tuán)隊作為研究比較的對象探求上述要素對基于團(tuán)隊的人力資源績效考核的機(jī)理圖基于團(tuán)隊的人力資源績效考核與管理機(jī)理示意圖aaaaaa個人績效組織績效團(tuán)隊績效參與程度績效指標(biāo)維度新酬中的權(quán)重交叉功能型團(tuán)隊功能型團(tuán)隊環(huán)境復(fù)雜性組織戰(zhàn)略圖中分別表示環(huán)境復(fù)雜性組織戰(zhàn)略對績效管理薪酬設(shè)計以及組織績效團(tuán)隊績效個人績效的內(nèi)部關(guān)

11、系盡管這不是本文研究的重點內(nèi)容但它們的聯(lián)系決定了基于團(tuán)隊的人力資源績效考核與管理機(jī)理其他聯(lián)系的含義分別是a分別表示團(tuán)隊與外部復(fù)雜性的聯(lián)系a分別表示對于兩種團(tuán)隊類型團(tuán)隊績效評估指標(biāo)的維度a分別表示對兩種團(tuán)隊進(jìn)行績效考核時團(tuán)隊績效在個人薪酬方案中的權(quán)重a表示在同一團(tuán)隊類型中團(tuán)隊績效指標(biāo)在個人薪酬方案中的權(quán)重a績效測量對績效的直接影響a績效測量對績效的間接影響團(tuán)隊成員參與績效考核過程的程度對績效維度個人薪酬和績效的作用二基于團(tuán)隊的人力資源績效

12、考核流程與方法每一個組織都有自身的特性因而不同的組織應(yīng)該具有不同的績效考核體系和績效考核指標(biāo)所以筆者將著重闡述基于團(tuán)隊的人力資源績效考核的通用流程而不涉及具體的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的具體評價指標(biāo)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略實施措施計劃確定組織內(nèi)現(xiàn)有團(tuán)隊的職能和作用并據(jù)此對團(tuán)隊進(jìn)行分類分類確定出功能團(tuán)隊和交叉功能團(tuán)隊對團(tuán)隊的工作任務(wù)進(jìn)行分析這是對團(tuán)隊進(jìn)行績效考核的依據(jù)制定基于團(tuán)隊的人力資源績效評估目標(biāo)績效目標(biāo)的設(shè)定是一個自上而下的目標(biāo)設(shè)計過程團(tuán)隊的績效

13、目標(biāo)一定要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致在制定目標(biāo)的過程中團(tuán)隊成員應(yīng)該全部參加團(tuán)隊成員可以就績效考核的目標(biāo)與績效考核的執(zhí)行部門進(jìn)行溝通并最終達(dá)成一致制定團(tuán)隊績效評估指標(biāo)體系績效評估體系決定了績效評估的指標(biāo)維度團(tuán)隊績效與個人績效在個人薪酬方案中的權(quán)重基于團(tuán)隊的人力資源績效評估體系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊績效考核高于個人績效考核的原則和指標(biāo)多維的原則常用的指標(biāo)包括財務(wù)類指標(biāo)和非財務(wù)類指標(biāo)如成本指標(biāo)預(yù)算指標(biāo)利潤指標(biāo)生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新等績效考核指標(biāo)體系的制定過程應(yīng)該由

14、績效考核的執(zhí)行部門提出方案被考核的團(tuán)隊可以就方案提出意見最后由主管負(fù)責(zé)人確認(rèn)績效輔導(dǎo)對實施的考核制度進(jìn)行針對團(tuán)隊的輔導(dǎo)此時的輔導(dǎo)的主要任務(wù)是向團(tuán)隊成員對績效考核的指標(biāo)含義和測量方法進(jìn)行全面的解釋基于團(tuán)隊的人力資源績效考核實施考核的過程從收集相關(guān)的數(shù)據(jù)開始同時可以通過面談?wù){(diào)查問卷和考試的方式進(jìn)行全面的對團(tuán)隊的產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量顧客的滿意度進(jìn)行綜合嚴(yán)格按照績效指標(biāo)體系進(jìn)行計算6基于團(tuán)隊的人力資源績效考核反思對整個績效考核的流程操作方法考核結(jié)果進(jìn)

15、行綜合評價與反思評價的最根本的標(biāo)準(zhǔn)是這一評價系統(tǒng)是否推動了組織戰(zhàn)略的不斷向前發(fā)展需要強(qiáng)調(diào)的是績效考核是以利益相關(guān)者的心理期望為出發(fā)點對團(tuán)隊運行過程的狀態(tài)和產(chǎn)出的考察不能僅僅考核團(tuán)隊的產(chǎn)出結(jié)果考核的目的在于改善系統(tǒng)運行的偏差提高團(tuán)隊的績效從而提高整個組織的績效參考文獻(xiàn)[DanielleviharlesSlemTeamWkinresearchdevelopmentganizationsTheacteristicsofsuccessfulte