通用管理能力資源與運(yùn)營(yíng)管理課件

1、通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列教程資源與運(yùn)營(yíng)管理（上）,主講：榮立武山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院,添翼計(jì)劃,添翼工程，顧名思義，添上一對(duì)騰飛的翅膀，她服務(wù)的對(duì)象是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，也就是為我們家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的能力提升提供幫助，使其盡快成長(zhǎng)成才。添翼工程是我校資助工作理念的集中體現(xiàn)，不但要“助學(xué)”更要“育人”，國(guó)家助學(xué)貸款、助學(xué)金等項(xiàng)目給同學(xué)們提供基礎(chǔ)性保障，保證不因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)，而添翼工程關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)匱乏使學(xué)生個(gè)人的發(fā)展受到的限制，因

2、此學(xué)校安排專門(mén)資金向家庭經(jīng)濟(jì)困難提供通用管理、計(jì)算機(jī)、人際交往等方面的實(shí)用知識(shí)和技能，以提高其綜合素質(zhì)，提升就業(yè)能力。通用管理能力培訓(xùn)為大家講授資源與運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)實(shí)用知識(shí)和技能，考試合格后由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一發(fā)放證書(shū)。這個(gè)培訓(xùn)的費(fèi)用主要兩部分：1是培訓(xùn)費(fèi)260元，由學(xué)校學(xué)生資助中心提供，2是考試管理費(fèi)120元，這個(gè)由同學(xué)們自己預(yù)交，考試合格也由學(xué)生資助中心予以報(bào)銷。,山大人與山大精神,山大110周年校慶母校最終

3、留給你什么？,課后要求,“添翼工程”受助學(xué)生培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)撰寫(xiě)總結(jié)與心得，包括參加“添翼工程”的心路歷程與收獲、對(duì)“添翼工程”的意見(jiàn)與建議等，要求感情真摯、語(yǔ)言流暢、文風(fēng)樸實(shí)，字?jǐn)?shù)不少于800字，文尾請(qǐng)注明作者真實(shí)姓名、學(xué)院和聯(lián)系電話，發(fā)送電子版至學(xué)生資助中心信箱zzzx@sdu.edu.cn。,,通用管理能力簡(jiǎn)介：,何為通用管理能力認(rèn)證？,通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含

4、一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過(guò)程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。,企業(yè)需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生？,軟硬兼?zhèn)淙瞬庞布寒厴I(yè)院校、專業(yè)背景、學(xué)習(xí)成績(jī)；軟件：職業(yè)能力（溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、發(fā)展?jié)摿Φ龋⑸鐣?huì)實(shí)踐背景、職業(yè)精神與基層

5、心態(tài),學(xué)習(xí)通用管理能力的好處,獲得國(guó)家權(quán)威的管理能力證書(shū)（證明文件）國(guó)際權(quán)威的職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（歐洲、新聞集團(tuán)）拓寬擇業(yè)范圍；豐富自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向；增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。（多面手、復(fù)合型人才）為在今后工作崗位上的持續(xù)晉升奠定基礎(chǔ)達(dá)到國(guó)家乃至國(guó)際認(rèn)可的管理標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)加入WTO后國(guó)際化的白領(lǐng)甚至金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)青睞雙證大學(xué)生,通用管理能力項(xiàng)目背景,能力的概念,能力： 才能和辦事的本領(lǐng)Ability：The quality o

6、f being able to do something; the physical, mental, financial, or legal power to perform；A natural or acquired skill or talent.,通用的定義,大學(xué)生應(yīng)有通識(shí)，又應(yīng)有專識(shí)，再則曰大學(xué)卒業(yè)之人應(yīng)為一通才，亦應(yīng)為一專家，故在大學(xué)期間之準(zhǔn)備，應(yīng)為通專并重。通識(shí)，一般生活之準(zhǔn)備也，專識(shí)，特種事業(yè)之準(zhǔn)備也，通識(shí)之用，不止?jié)櫳?/p>

7、而已，亦所以自通于人也，信如此論，則通識(shí)為本，而專識(shí)為末，社會(huì)所需要者，通才為大，而專家次之，以無(wú)通才為基礎(chǔ)之專家臨民，其結(jié)果不為新民，而為擾民。 梅貽琦,什么是通用管理能力？,通用管理能力是不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來(lái)，具有共性的管理技能和管理知識(shí)要求，超越了某個(gè)具體職業(yè)（市場(chǎng)營(yíng)銷管理者，人力資源管理者）特定知識(shí)和技能，一切管理

8、者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。,通用管理能力證書(shū)構(gòu)成（基礎(chǔ)級(jí)）,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，《資源使用管理》和《運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理》已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，使之提高資源使用能力以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力。這些都是一個(gè)管理者勝任其工作所必需的，也是管理者成功開(kāi)始其職業(yè)生涯所必備的技能。,資源使用課程結(jié)構(gòu),運(yùn)營(yíng)績(jī)效課程結(jié)構(gòu),通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)對(duì)應(yīng)兩個(gè)證書(shū)，分別為：個(gè)

9、人與團(tuán)隊(duì)管理證書(shū)、運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理證書(shū),通用管理能力證書(shū)體系,完整體系介紹,,企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí),財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)安全,工業(yè)工程以及現(xiàn)場(chǎng)管理,第一單元 招募并留住伙伴,熟悉招聘的過(guò)程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應(yīng),案例一晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年

10、末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個(gè)部門(mén)。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它部門(mén)經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮惺吕桌L(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘，被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見(jiàn)了培訓(xùn)專員小梁。,小夏：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立

11、的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說(shuō)面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說(shuō)清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒(méi)個(gè)譜，覺(jué)得缺人，就填個(gè)單子?！?#160;小梁：“那你多催催部門(mén)經(jīng)

12、理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上，告訴他們沒(méi)有這些基礎(chǔ)資料，你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的。”小夏：“你以為我沒(méi)說(shuō)，催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過(guò)身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩?！?#160;小夏：“緩，我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過(guò)話，她說(shuō)在去年的年終會(huì)議上，許多部門(mén)提出由于人員配備不足影響部門(mén)績(jī)效，問(wèn)到為什么不及時(shí)補(bǔ)充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不

13、提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”,,小夏為什么遭遇了這樣的困境？問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里？（1）對(duì)于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的準(zhǔn)備不充分。（總經(jīng)理的責(zé)任，人力資源經(jīng)理的責(zé)任，部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任）。（2）對(duì)于人才這一企業(yè)最重要資源的忽視。（人力資源經(jīng)理的責(zé)任，部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任，招聘專員的責(zé)任）（3）招聘工作的紊亂（前瞻性缺失，規(guī)劃不完善）,怎樣避免出現(xiàn)類似的困境？

14、,第一章 招聘過(guò)程,考核知識(shí)點(diǎn)1、招聘過(guò)程2、工作描述3、人員規(guī)范4、法律法規(guī),考核要求1、了解招聘人員的主要任務(wù)和具體工作2、了解涉及的法律法規(guī)3、掌握階段和流程4、掌握工作描述、人員規(guī)范、任職資格5、了解應(yīng)聘人員的來(lái)源、篩選的標(biāo)準(zhǔn)、如何測(cè)試應(yīng)聘人,評(píng)估員工需求，制定招聘規(guī)劃,第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位（誰(shuí)來(lái)確定？憑什么確定？）第二步：選擇招聘的方式與渠道第三步：確定招聘時(shí)間第四步：發(fā)布招聘消息第五

15、步：制定招聘預(yù)算,職位說(shuō)明書(shū),職位標(biāo)示：告訴應(yīng)聘者這個(gè)職位叫什么，以及在公司中處于一個(gè)什么位置。職位概要：一句話概述這個(gè)職位要做些什么。職責(zé)描述：更具體的工作責(zé)任描述。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；工作關(guān)系；使用設(shè)備；工作環(huán)境；任職資格等等。,工作描述和任職資格,該項(xiàng)工作的主要目的該項(xiàng)工作的主要任務(wù)該項(xiàng)工作的范圍,與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和類型與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息,任職資格（第16頁(yè)）

16、,任職資格是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等方面的要求。它常常以勝任職位所需的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力加以表達(dá)。 任職資格是指完成崗位工作所需要的最低要求，不應(yīng)人為地提高。為了體現(xiàn)其導(dǎo)向性，可以分為兩欄，一欄是必備條件即最低要求，另一欄是期望條件即拔高要求。,每種任職資格都有其核心行為和角色行為1、核心行為：不管從事何種工作，所有員工都應(yīng)具備的行為方式2、角色行為：某一特定級(jí)別的員工證

17、明自己資格的方式,,通過(guò)確定任職資格，就能建立準(zhǔn)確的工作描述，在工作描述中概述了候選人應(yīng)具備的技能、知識(shí)。在面試期間，應(yīng)該有針對(duì)性的詢問(wèn)一些問(wèn)題。,工作分析概念,工作分析又稱職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過(guò)程。工作分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能,工作分

18、析所應(yīng)包含的信息-7W,1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（For whom）,工作分析的應(yīng)用,人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù),招聘廣告,方法：1、內(nèi)部招聘2、就業(yè)服務(wù)中心或職業(yè)介紹所3、商業(yè)代理機(jī)構(gòu)4、專業(yè)獵頭公司5、全國(guó)性或本地報(bào)紙及電臺(tái)6、專業(yè)雜志7、互聯(lián)網(wǎng)8、

19、本地學(xué)校和就業(yè)服務(wù)處9、口頭傳播,需要注意避免觸犯法律法規(guī)：性別歧視種族歧視殘疾歧視地域歧視,申請(qǐng)者的篩選,在決定參加面試候選人時(shí)，有兩種可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)人必須具備這些知識(shí)、技能、能力和經(jīng)驗(yàn)，才能夠正常完成工作。優(yōu)先（必要）標(biāo)準(zhǔn)：如果申請(qǐng)人具備了這些技能、知識(shí)、能力或經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開(kāi)展工作是非常有幫助的，但沒(méi)有這些能力也能正常完成工作。,選擇標(biāo)準(zhǔn)非常有用：發(fā)布廣告時(shí)附帶申請(qǐng)表格，公司能夠保證縮小選擇范圍，避免不合

20、適該職位的申請(qǐng)人進(jìn)入面試。能夠快速、公正的選出最終候選人。如申請(qǐng)人較多，開(kāi)始只考慮具備基本標(biāo)準(zhǔn)的人，然后繼續(xù)考察那些滿足大多數(shù)優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)的人。,第二章 面試的技巧和甄選過(guò)程,考核知識(shí)點(diǎn)1、面試時(shí)間及地點(diǎn)要求2、面試方式3、面試技巧,考核要求1、了解面試必須要確定的四件主要事情及時(shí)間和地點(diǎn)2、掌握小組面試和一對(duì)一面試的特點(diǎn)及面試過(guò)程中遇到的問(wèn)題3、了解面試負(fù)責(zé)人的任務(wù)，及其易犯的錯(cuò)誤4、掌握面試中的提問(wèn)技巧，了解應(yīng)聘者應(yīng)

21、具備的資格,面試必須確定的四件主要事情（面試的目的）,應(yīng)聘者是否能干這份工作應(yīng)聘者是否決定接受這份工作應(yīng)聘者是否能與團(tuán)隊(duì)的其他成員和睦相處應(yīng)聘者能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什麼,完整的面試過(guò)程（結(jié)構(gòu)化面試）,介紹面試過(guò)程帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點(diǎn)提供有關(guān)公司和該項(xiàng)工作的背景信息核對(duì)申請(qǐng)表或履歷上的信息詢問(wèn)一些深層次的問(wèn)題以進(jìn)一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時(shí)間等）詢問(wèn)候選人是否有疑問(wèn)詢問(wèn)他們是否對(duì)該項(xiàng)工作有興趣告訴

22、他們何時(shí)面試結(jié)果能出來(lái)以及怎樣通知他們?nèi)绻蜻x人有面試支出，解釋如何報(bào)銷感謝他們來(lái)參加面試,面試中應(yīng)避免的問(wèn)題和面試要點(diǎn),根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論：避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷暈輪（鏡像）效應(yīng)：根據(jù)自己的好惡會(huì)阻礙自己做出正確判斷的能力邏輯錯(cuò)誤：做出錯(cuò)誤假設(shè)，如填字游戲膚淺、太隨意疲勞說(shuō)得太多：應(yīng)聘者的談話應(yīng)占到70%使用行話過(guò)多：語(yǔ)言要通俗易懂,過(guò)程公正對(duì)所有應(yīng)聘者使用同一標(biāo)準(zhǔn)所有人參加同樣測(cè)試向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)

23、題使用評(píng)分系統(tǒng)，可以客觀比較確保所有決定都是客觀的保留有關(guān)應(yīng)聘者的詳細(xì)記錄和資料,面試問(wèn)題及回答技巧大公開(kāi) 1,1、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?#160;   （測(cè)試對(duì)方的沉靜與自信。）需要一個(gè)簡(jiǎn)短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情 、“我相信自己，我想得到這份工作 。    2、為什么你想到這里來(lái)工作？你為什么來(lái)應(yīng)聘這份工作？&#

24、160;   測(cè)試對(duì)方是否此前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，是否有興趣了解這家公司。從而判斷他的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。    3、這個(gè)職位最吸引你的是什么？你對(duì)我們公司有什么認(rèn)識(shí)？ 這是一個(gè)測(cè)試對(duì)方對(duì)這個(gè)公司、這份工作看法的機(jī)會(huì)。使考官確認(rèn)候選人是否具備要求的素質(zhì)。    4、你是否喜歡你老板的職位？你過(guò)去的上級(jí)是個(gè)怎么樣的人？

25、     過(guò)壞的評(píng)價(jià)或過(guò)度贊美上任老板都是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)榻袢账茉谀闱罢f(shuō)他人，明早他能在人前說(shuō)你。中肯的回答能看出一個(gè)人的智慧和心胸，,面試問(wèn)題及回答技巧大公開(kāi) 2,5、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰(shuí)？從簡(jiǎn)歷之外了解他的知識(shí)結(jié)構(gòu)和受教育的程度，以及他在學(xué)校的價(jià)值趨向，了解院校培養(yǎng)人是否通過(guò)實(shí)例讓學(xué)生把知識(shí)和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死讀書(shū)本。6、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？了解他是否接受過(guò)一些你所

26、期望之外的能力，如市場(chǎng)資源（比如市場(chǎng)的情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)）、接受過(guò)的職業(yè)培訓(xùn)來(lái)減少你的培訓(xùn)再投入。7、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？我們需要選擇的是那些適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，聽(tīng)完之后最好要求他舉出一兩個(gè)實(shí)例。8、除了報(bào)酬和職務(wù)之外，什么原因促使你來(lái)應(yīng)聘這份工作？ 　檢測(cè)他對(duì)你公司的了解，聽(tīng)取一些報(bào)酬之外的因素如福利、培訓(xùn)、知名度。9、你對(duì)加班有什么看法？即使沒(méi)有真正加班的要求，我們都是在驗(yàn)證

27、所謂的工作態(tài)度和責(zé)任心。,面試問(wèn)題及回答技巧大公開(kāi) 3,10、誰(shuí)曾經(jīng)給你最大的影響？你心目中的英雄是誰(shuí)？為什么？ 一個(gè)人人的成長(zhǎng)歷程是受很多人影響的，通過(guò)問(wèn)題了解到應(yīng)聘者的價(jià)值觀、人生觀、成長(zhǎng)軌跡、潛力和遺傳。11、你將在這家公司呆多久？ 你不能聽(tīng)到100%的真話，但可以從中判斷出他上面回答的善始善終是否前后一致。12、什么是你最大的成就？了解他自認(rèn)的成功判斷他簡(jiǎn)歷中經(jīng)歷是否正確。13、你能提供一些參考證明嗎？

28、  還是檢驗(yàn)簡(jiǎn)歷，雖然必真做調(diào)查，但從他的反應(yīng)可以判斷出一些真?zhèn)巍?4、從現(xiàn)在開(kāi)始，未來(lái)的五年或十年，你想自己成為什么樣子？有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎？ 了解他的事業(yè)的目標(biāo)。 15、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？ 讓他自評(píng)能力和經(jīng)歷，并要求舉兩三個(gè)最重要的品質(zhì)和事實(shí)依據(jù)。,面試問(wèn)題及回答技巧大公開(kāi) 4,16你參加過(guò)義務(wù)活動(dòng)嗎？你的業(yè)余愛(ài)好是什么？你最近看過(guò)的電影或者小說(shuō)是什么？一個(gè)有對(duì)社會(huì)責(zé)

29、任感的人，或者對(duì)生命自然充滿激情、興趣廣泛或熱愛(ài)的人，一定會(huì)對(duì)企業(yè)也有責(zé)任感，會(huì)對(duì)工作有投入興趣并有所成就。17、你最低的薪金要求是多少聰明的答案是兩個(gè)方面：首先聘任公司是有自己的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易為某個(gè)人改變，除非你是很需要的人才，最好談出自己之前公司的報(bào)酬，其次要學(xué)會(huì)將報(bào)酬與公司的發(fā)展與績(jī)效聯(lián)系在一塊，這才是與企業(yè)同生死共命運(yùn)。18、你有什么問(wèn)題需要問(wèn)嗎？  假如他笑笑說(shuō)“沒(méi)有 （心里想著終于結(jié)束了，

30、長(zhǎng)長(zhǎng)吐了口氣），那才是犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。這證明他對(duì)公司、對(duì)工作沒(méi)有太深厚的興趣；其次，從最實(shí)際的考慮出發(fā)，他難道不想聽(tīng)話聽(tīng)音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？,在選擇面試地點(diǎn)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：,房間寬敞，能夠讓所有參與面試的人舒適地就座房間不能太熱或太冷房間比較隱秘，不受干擾。如果總有人在門(mén)口張望，就會(huì)打斷面試流程，也可能使應(yīng)聘者分心任何要在實(shí)際測(cè)試中用到的設(shè)備準(zhǔn)備就緒如果要向應(yīng)聘者提供本公司的信息或文檔，務(wù)必準(zhǔn)備好所有

31、應(yīng)聘者都要在同一個(gè)或類似的環(huán)境中面試,小組面試和一對(duì)一面試,小組面試比一對(duì)一面試更為客觀，因?yàn)橥ㄟ^(guò)面試做出的決定不完全取決于一個(gè)人的意見(jiàn)。但小組面試也存在一些問(wèn)題：花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、難以組織、給應(yīng)聘者造成壓力、在選擇誰(shuí)參加面試小組的問(wèn)題上會(huì)有爭(zhēng)論、或者面試中以小組中的某個(gè)人為主導(dǎo)。避免小組面試出現(xiàn)問(wèn)題可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法,案例二：,在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：小李：各位

32、領(lǐng)導(dǎo)、老師好！主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。主考官：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展

33、示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官： 上大學(xué)時(shí)你為什麼報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)？,,小 李：說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意，但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什麼關(guān)系？小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理

34、論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣？小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起行囊去游歷名山大川。,,主考官：你有哪些缺點(diǎn)？小李：我得承認(rèn)我還缺乏

35、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。主考官：你對(duì)加班、出差怎麼看？小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。主考官：你有什麼問(wèn)題要問(wèn)嗎？小李：不知貴公司什麼時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？主考官：一個(gè)星期

36、內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。小李：謝謝你們，我可以走了嗎？主考官：再見(jiàn)。,第三章 員工就職安排,考核知識(shí)點(diǎn) 員工就職,考核要求1、了解新員工就職第一天需要注意的事項(xiàng)2、為新員工安排指導(dǎo)伙伴,就職安排內(nèi)容,向新員工提供與公司有關(guān)的信息和情況公司的辦公區(qū)域安排解釋他們的工作將他們介紹給同事和經(jīng)理們填寫(xiě)檔案和其他的職工登記表等解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn),為員

37、工安排指導(dǎo)伙伴,,新畢業(yè)生：盡管看上去很熱心，但是大多數(shù)畢業(yè)生在剛開(kāi)始工作的時(shí)候還是很緊張。這種緊張可能以過(guò)渡興奮、無(wú)法遵從指導(dǎo)或非常害羞等形式表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于這些初參加工作的人要非常耐心，尤其應(yīng)該注意健康和安全教育，因?yàn)槟贻p人對(duì)工作場(chǎng)所的危害可能知之甚少，只有使他們知道所有規(guī)定，他們才能明確知道應(yīng)該有什麼樣的行為和態(tài)度。離職很長(zhǎng)時(shí)間剛開(kāi)始工作者：可能對(duì)重新參加工作不會(huì)馬上習(xí)慣，感到焦慮不安，需要向他們提供必須的培訓(xùn)和額外的幫助，加快適

38、應(yīng)的速度。殘疾員工：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為他們的工作創(chuàng)造便利條件，如專用設(shè)備或通道等。,就職安排測(cè)驗(yàn)（第51頁(yè)）,,第四章 員工的發(fā)展,考核知識(shí)點(diǎn)1、員工離職2、新員工與老員工的關(guān)系3、新員工的工作反饋,考核要求1、了解成員的離職會(huì)產(chǎn)生什麼樣的影響2、了解新員工的進(jìn)入如何影響新老員工的關(guān)系3、掌握如何取得新員工的工作反饋,員工離職對(duì)部門(mén)和組織的影響,聘用接替人員要花錢(qián)要花一定的時(shí)間讓新員工適應(yīng)在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)

39、效率 如何留住員工1、團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系密切，氣氛輕松自在2、工作豐富多彩，充滿樂(lè)趣3、為員工提供培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),新員工適應(yīng)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意：,監(jiān)督并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯(cuò)誤為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是非正式的不要忽視小事情，輕易地下結(jié)論幫助他們解決工作中的問(wèn)題，或指明能幫助他的人。深入了解新員工前要謹(jǐn)慎從事，注意工作方法,幫助新員工盡快適應(yīng),注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象

40、指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個(gè)月要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時(shí)間確保目標(biāo)是可行的預(yù)留與員工談話的時(shí)間不要讓他們感到厭煩向新員工提供了他們所需的支持,單元測(cè)試（第64頁(yè)）,,第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn),了解和掌握基本的財(cái)務(wù)概念和術(shù)語(yǔ)掌握成本計(jì)算的方法掌握基本的預(yù)算方法掌握差異分析的概念和方法,美國(guó)為什么要攻打伊拉克？,世界一切爭(zhēng)端都是為了爭(zhēng)奪利益和資源，而核算利益和資源的方法就是“財(cái)務(wù)管理”。,幾個(gè)重要概念,成本利潤(rùn)現(xiàn)金所有者

41、權(quán)益,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì),利 潤(rùn),收入超過(guò)成本的部分計(jì)算時(shí)間：按月或按年等一個(gè)時(shí)間單位利潤(rùn)的大小直接取決于成本控制,對(duì)個(gè)人而言，薪金和支出的差就是利潤(rùn),成本的三種形式,營(yíng)業(yè)支出：一旦發(fā)生，價(jià)值隨之而去，如工資、辦公費(fèi)用、汽油費(fèi)資本支出：具有持久價(jià)值，如不動(dòng)產(chǎn)、汽車。 以資產(chǎn)的形式保留下來(lái)資本支出計(jì)提折舊，逐年沖減利潤(rùn),運(yùn)營(yíng)成本：前兩種的混合，如存貨,現(xiàn) 金,指庫(kù)存的現(xiàn)款廣義上，包

42、括銀行存款和在途資金現(xiàn)金管理十分重要支出和保管由出納負(fù)責(zé)，根據(jù)原始憑證編制記賬憑證,現(xiàn)金不同于利潤(rùn)銀行的出現(xiàn)電子支付手段的多樣化,會(huì)計(jì)的種類,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：記錄企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史”，稍具規(guī)模的企業(yè)就要作帳，提交會(huì)計(jì)報(bào)表，由外部會(huì)計(jì)公司審查成本會(huì)計(jì)：關(guān)于成本的詳細(xì)報(bào)告管理會(huì)計(jì)：包含更復(fù)雜的會(huì)計(jì)科目，為管理服務(wù),計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)：企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期，以報(bào)表的形式,財(cái)務(wù)部門(mén)的構(gòu)成,財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)秘書(shū)：法律方面會(huì)計(jì)主管：現(xiàn)金管理和業(yè)務(wù)資金的

43、儲(chǔ)備會(huì)計(jì)師：協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)記錄，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)賬戶管理會(huì)計(jì)師：協(xié)調(diào)預(yù)算過(guò)程，制作管理賬戶,內(nèi)審員：確保會(huì)計(jì)體系和會(huì)計(jì)程序的正常,績(jī)效循環(huán)圖,幾個(gè)重要財(cái)務(wù)報(bào)表,現(xiàn)金流量表?yè)p益表（利潤(rùn)表）資產(chǎn)負(fù)債表,資產(chǎn)負(fù)債表,是一張平衡表，分為兩部分：資產(chǎn)，負(fù)債+所有者權(quán)益表示某一時(shí)間點(diǎn)的情況資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即在償清各種債務(wù)后，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價(jià)值（實(shí)例：第74頁(yè)）,資產(chǎn)的分類,流動(dòng)資產(chǎn)：現(xiàn)金、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬

44、款、存貨、預(yù)付款項(xiàng)（預(yù)期一年內(nèi)能夠變現(xiàn)的資產(chǎn)）固定資產(chǎn)：使用期限在一年以上，例如：廠房。長(zhǎng)期投資：期限超過(guò)一年的投資。目的：多元化經(jīng)營(yíng)、兼并、資產(chǎn)多樣化無(wú)形資產(chǎn)：沒(méi)有實(shí)際形體，例如：商標(biāo)，專利等。,流動(dòng)資產(chǎn),現(xiàn)金：現(xiàn)鈔和銀行存款（最重要、最需要監(jiān)督的資產(chǎn)），核算現(xiàn)金的基本原則是錢(qián)賬分離。應(yīng)收票據(jù)：短期的債券，商業(yè)票據(jù)應(yīng)收賬款：賒銷或分期付款。預(yù)期不能收回歸要計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。存貨：原料、半成品、成品預(yù)付款項(xiàng)：五種流動(dòng)資產(chǎn)之間

45、的變化（第80頁(yè)）,流動(dòng)負(fù)債,流動(dòng)負(fù)債：一年內(nèi)到期的債務(wù)，分為應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費(fèi)用、應(yīng)付稅款應(yīng)付賬款：賒購(gòu)而欠的款項(xiàng)應(yīng)收票據(jù)：欠銀行或其他貸款者的債務(wù)，為了融通短期資金應(yīng)付費(fèi)用：應(yīng)付而未付的費(fèi)用，如員工工資，銀行利息應(yīng)付稅款,長(zhǎng)期負(fù)債,長(zhǎng)期負(fù)債：指一年以上到期的債務(wù)，包括應(yīng)付債務(wù)、抵押債務(wù),所有者權(quán)益,實(shí)收資本：以面值計(jì)算的股本項(xiàng)目（股本溢價(jià)）留存收益：企業(yè)利潤(rùn)中沒(méi)有作為股息支付而留存于企業(yè)的部分,,以上反映了資產(chǎn)負(fù)債

46、表中的一些會(huì)計(jì)科目。總而言之，資產(chǎn)負(fù)債表用以表示一段時(shí)期內(nèi)（一般為一年末12月31日）企業(yè)的的財(cái)務(wù)狀況（即資產(chǎn)、負(fù)債和業(yè)主權(quán)益的狀況）的主要會(huì)計(jì)報(bào)表。 實(shí)例見(jiàn)第82-83頁(yè)。,損益表,反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)盈利或虧損的狀況。它通過(guò)收入和費(fèi)用的對(duì)比實(shí)現(xiàn)，反映兩個(gè)資產(chǎn)負(fù)債表編制日之間企業(yè)的盈利和虧損情況。幾個(gè)重要的概念：營(yíng)業(yè)收入：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，其他業(yè)務(wù)收入營(yíng)業(yè)成本：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（直接材料，直接人工，制造費(fèi)用），其他業(yè)務(wù)成本，營(yíng)

47、業(yè)費(fèi)用（銷售費(fèi)用，管理費(fèi)用，折舊，待攤費(fèi)用）,損益表,銷售毛利=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本銷售利潤(rùn)=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本-其他業(yè)務(wù)成本-營(yíng)業(yè)費(fèi)用稅前利潤(rùn)=銷售利潤(rùn)-財(cái)務(wù)費(fèi)用凈利潤(rùn)=稅前利潤(rùn)-所得稅實(shí)例見(jiàn)第85頁(yè),現(xiàn)金流量表,也許損益表會(huì)反映讓人驚喜的利潤(rùn)，但有時(shí)現(xiàn)金在別人手里，以至于沒(méi)有足夠的現(xiàn)金去支付獲得這些利潤(rùn)的稅款，更不要說(shuō)企業(yè)再生產(chǎn)的資金，因此有時(shí)候“盈利企業(yè)會(huì)走向破產(chǎn)”。 而現(xiàn)

48、金流量表體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)的現(xiàn)金收入與支出，它系統(tǒng)地反映了企業(yè)的現(xiàn)金從哪里來(lái)的，到哪里去了，全面地體現(xiàn)了公司理財(cái)?shù)倪^(guò)程，因此現(xiàn)金流量表對(duì)預(yù)計(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有非常重要的作用。 （第86-88頁(yè)，略）,過(guò)去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,過(guò)去的交易、事項(xiàng)形成的現(xiàn)時(shí)義務(wù)，履行該義務(wù)預(yù)期會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出企業(yè),所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的經(jīng)濟(jì)利益，其金額為資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額。所有者權(quán)益表

49、明企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即企業(yè)歸誰(shuí)所有,資產(chǎn),負(fù)債,,,,,,,所有者權(quán)益,反映財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素,企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒?dòng)中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入,指企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出,指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果。它是反映經(jīng)營(yíng)成果的最終要素,費(fèi)用,利潤(rùn),收入,,,,,,,反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的會(huì)計(jì)要素,成本的類型,業(yè)務(wù)成本模式,單位成本定價(jià)模式,項(xiàng)目成本模式,平衡收支分析,其它成本計(jì)算方法,人性

50、的弱點(diǎn)：人生有70%的煩惱與金錢(qián)有關(guān) ——卡耐基,預(yù)算管理能解決您的煩惱喲,我們都需要金錢(qián)來(lái)維持生活，我們都想成為成功者。我們必須學(xué)會(huì)管理自己的收入和支出。孔子曰：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，。遠(yuǎn)大的張躍說(shuō)：可以減少公司的信息不對(duì)稱，讓整體公司都知道該走哪一步。白馬廣告彭總說(shuō)：讓公司對(duì)運(yùn)行情況的測(cè)評(píng)有個(gè)最基本的參照物。一個(gè)人想成功，不怕沒(méi)機(jī)會(huì)，就怕沒(méi)有準(zhǔn)備，也就是說(shuō)首先要有預(yù)算，其實(shí)企業(yè)也一

51、樣，有了預(yù)算，不怕不能強(qiáng)大。,預(yù)算管理又稱全面預(yù)算管理,就是企業(yè)對(duì)于未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的收入和支出做出的計(jì)劃，實(shí)際上是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制的一項(xiàng)管理活動(dòng)。由于預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期企業(yè)目標(biāo)的重要手段，所以也稱為全面預(yù)算管理。,預(yù)算的地位,預(yù)算過(guò)程,預(yù)算中的錯(cuò)誤和改進(jìn)措施,沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的假設(shè)沒(méi)有依據(jù)地對(duì)生產(chǎn)力高估以以前的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)推論為了平衡臨時(shí)砍掉某些項(xiàng)目,圍繞關(guān)鍵性假設(shè)展開(kāi)精確分析考慮一套應(yīng)急措施對(duì)新生事物或變化

52、理性判斷,造成差異的原因,計(jì)劃的不周業(yè)務(wù)的改變價(jià)格和成本的差別效率及生產(chǎn)力的原因意外或計(jì)劃外開(kāi)支,平衡的關(guān)鍵,減少浪費(fèi)提高效率改善質(zhì)量,單元測(cè)試（第126頁(yè)）,,第三單元 工作環(huán)境,理解安全和健康的意義及基本法規(guī)擔(dān)負(fù)健康和安全責(zé)任能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估掌握按防患原則行事的方法,健康和安全法律規(guī)范,測(cè)試：安全責(zé)任的判斷（第132、133、134頁(yè)）職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利（1）求償權(quán)（企業(yè)為員工繳納工傷社會(huì)保險(xiǎn)，發(fā)生事

53、故后，職工有權(quán)依法求償）（2）知情權(quán)（3）檢舉建議權(quán)（4）拒絕權(quán)（5）緊急避險(xiǎn)權(quán),職工承擔(dān)的安全生產(chǎn)保障義務(wù),（1）遵章守紀(jì)，服從管理的義務(wù)（2）接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識(shí)（3）發(fā)生事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。,第十一章：健康與安全的實(shí)現(xiàn),安全和健康管理的意義：健康的勞動(dòng)力是愉快而又多產(chǎn)的勞動(dòng)力不發(fā)生事故的工作場(chǎng)所意味著較好的工作環(huán)境削減事故耗費(fèi)有助于提升勞動(dòng)生產(chǎn)率有利于提供優(yōu)質(zhì)的

54、產(chǎn)品和服務(wù)以人為本，以客戶/股東為中心可以增強(qiáng)對(duì)外交流與合作有助于樹(shù)立組織的對(duì)外形象案例討論（第152頁(yè)）,健康和安全的責(zé)任,提供安全的工作環(huán)境保證材料的安全使用、處理和運(yùn)輸提供相關(guān)信息、指導(dǎo)和培訓(xùn)保持安全工作場(chǎng)所提供健康環(huán)境和福利設(shè)施,對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估建立健康和安全計(jì)劃參與健康和安全活動(dòng)對(duì)危險(xiǎn)情況做出安排進(jìn)行合作協(xié)調(diào),安全教育,三級(jí)安全教育（156-157頁(yè)）企業(yè)級(jí)安全教育部門(mén)車間級(jí)的安全教育團(tuán)隊(duì)班

55、組級(jí)的安全教育,健康和安全管理責(zé)任,目的和目標(biāo)由法人代表簽名的改進(jìn)健康與安全的目的、目標(biāo)聲明責(zé)任員工的責(zé)任“專門(mén)人員”（如急救人員、消防管理員等）的責(zé)任管理措施健康與安全標(biāo)準(zhǔn)健康與安全文件個(gè)人使用的防護(hù)設(shè)備急救安排管理系統(tǒng)事故報(bào)告及調(diào)查系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理職業(yè)健康管理,領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任,維護(hù)機(jī)器和設(shè)備的安全做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保有害物質(zhì)正確處理對(duì)重大危險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告并調(diào)查事故提供需要的信息、培訓(xùn)與工作場(chǎng)所的

56、每個(gè)人合作與相關(guān)小組進(jìn)行交流計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控并檢查協(xié)助處理健康與安全事務(wù),關(guān)心自己和他人在工作中的健康安全努力合作，履行法律義務(wù)遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序正確使用工作設(shè)備及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的健康與安全隱患,第12章：事故預(yù)防,生產(chǎn)安全事故的分級(jí)：特別重大事故（死亡30+，重傷100+，損失1億+）重大事故（死亡10-30，重傷50-100，損失0.5-1億）較大事故（死亡3-10，重傷10-50，損失0.1-0.5億）

57、一般事故（死亡3-，重傷10-，損失0.1億-）,第12章：事故預(yù)防,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的三個(gè)步驟：1、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（1）06老校大風(fēng)（2）718濟(jì)南大水2、估算風(fēng)險(xiǎn)酒后駕車的風(fēng)險(xiǎn)估算3、采取有效的措施降低風(fēng)險(xiǎn)（1）鋸樹(shù)運(yùn)動(dòng)（2）清理河道工程（3）代駕業(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表,,防患的原則,如果可能，避免事故發(fā)生在不能避免風(fēng)險(xiǎn)的地方，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估解決風(fēng)險(xiǎn)的起源個(gè)性化評(píng)估利用技術(shù)使工作場(chǎng)所更加安全把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置確保每個(gè)

58、員工知道和理解他們的工作任務(wù)建設(shè)健康與安全文化,單元測(cè)試（第174-175頁(yè)）,,第四單元 資源配置,熟悉資源管理的概念掌握制定計(jì)劃的方法了解采購(gòu)流程的概念掌握各種調(diào)度技術(shù)掌握庫(kù)存管理的方法,什么是資源,企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)組織生產(chǎn)系統(tǒng)，將輸入（資源）轉(zhuǎn)化成理想的輸出（產(chǎn)品或服務(wù)）。資源作為“輸入”，是產(chǎn)生一切的基礎(chǔ)。沒(méi)有資源就沒(méi)有產(chǎn)品，也就沒(méi)有企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,資源的類型和限制,原料設(shè)施數(shù)據(jù)資本勞動(dòng)力不同

59、類型企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化流程（第181頁(yè)）,數(shù)量和質(zhì)量可行性和成本部門(mén)的限制,資源管理流程,計(jì)劃預(yù)測(cè)資源計(jì)劃調(diào)節(jié)需求供應(yīng)商選擇,組織采購(gòu)流程存貨組織調(diào)度調(diào)度技術(shù),控制存貨控制維護(hù)執(zhí)行控制記錄保存,,,預(yù)測(cè)技術(shù)和方法,時(shí)間序列分析趨勢(shì)和發(fā)展模式周期季節(jié)影響隨機(jī)事件,前導(dǎo)指數(shù)法（189頁(yè)）得爾菲法（190-1頁(yè)）客戶意圖調(diào)查（191頁(yè)）,制定計(jì)劃的方法,不論需求如何變化，產(chǎn)能水平保持不變的水平,等產(chǎn)量計(jì)劃

60、,產(chǎn)能必須根據(jù)需求而變化,把需求高峰轉(zhuǎn)化和緩和，使之與產(chǎn)能相適應(yīng),需求跟隨計(jì)劃,需求控制計(jì)劃,,,,供應(yīng)商的選擇,服務(wù)品質(zhì)協(xié)議,采購(gòu)流程,存貨組織,調(diào)度概念、種類和技術(shù),組織資源的精華保證合適的資源在合適時(shí)間送到合適地點(diǎn)工作調(diào)度存貨調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度,計(jì)劃圖甘特圖項(xiàng)目管理軟件,資源調(diào)度,（1）工作調(diào)度：針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作和任務(wù)的時(shí)間安排（日常運(yùn)作方式，項(xiàng)目制）（2）庫(kù)存調(diào)度：對(duì)資源需求和庫(kù)存交付的安排。（3）生產(chǎn)調(diào)度：為完

61、成生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的安排。,第16章：資源配置——控制,資源控制的目標(biāo)是確保資源利用的最優(yōu)化和浪費(fèi)的最小化，從而確保組織運(yùn)作不會(huì)因?yàn)橘Y源短缺或設(shè)備故障造成突然的中斷。（1）庫(kù)存控制（2）設(shè)施維護(hù)（3）環(huán)境控制（4）資源性能控制,有效庫(kù)存與庫(kù)存控制的重要性,有效庫(kù)存：真正符合客戶需要，能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存。庫(kù)存不是越多越好，也不是越少越好，而是越好滿足需要越好。案例分析 （第220-221頁(yè)）,存貨成本和訂購(gòu)方式,儲(chǔ)存成本

62、折舊成本營(yíng)運(yùn)成本組織成本,存貨控制系統(tǒng),設(shè)施維護(hù),（1）預(yù)防性維護(hù)（2）應(yīng)急性維護(hù),環(huán)境控制,資源控制還包括能源，以及能源使用過(guò)程中附帶產(chǎn)生的廢棄物。（1）能源控制不僅有助于節(jié)約能源，降低成本，而且能夠有效地防范安全危險(xiǎn)。（2）減少物資浪費(fèi)，杜絕公器私用的情況。,單元測(cè)試（239頁(yè)）,,總結(jié),本書(shū)介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財(cái)、物這三個(gè)方面基本資源的概念和方法企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個(gè)工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮

63、其能力掌握一些財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)分析方法，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也非常重要同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計(jì)劃、資源組織和資源控制的工作本書(shū)還專門(mén)討論了工作中的健康和安全問(wèn)題，這充分反映出以人為本的先進(jìn)管理思想,,,通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列教程資源與運(yùn)營(yíng)管理（下）,主講：榮立武,體系的理解,運(yùn)營(yíng)績(jī)效課程結(jié)構(gòu),第五單元 客戶和質(zhì)量,掌握質(zhì)量的概念了解客戶需求運(yùn)用質(zhì)量管理原則保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量的概念,一件產(chǎn)品或一

64、項(xiàng)服務(wù)為了滿足客戶需求所應(yīng)當(dāng)具備的所有特性和特征的總和。（1）一件產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到客戶要求的內(nèi)在特性。（三鹿奶粉，雅士利奶粉）（2）一件產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的期望。（國(guó)產(chǎn)奶粉與洋奶粉之間的戰(zhàn)爭(zhēng)） 客戶期望（價(jià)格、服務(wù)、聲譽(yù)） 功能 產(chǎn)品的內(nèi)在屬性,,,質(zhì)量三要點(diǎn) 質(zhì)量控制的重要性,對(duì)內(nèi)：確定職責(zé)對(duì)外：滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)期望

65、生產(chǎn)上：有利于加強(qiáng)檢測(cè)和監(jiān)督銷售上：保證客戶接受產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)管理上：意味著狀況的改善改善健康、安全和環(huán)境造成更好的工作氛圍提高公司聲譽(yù)得到客戶信賴,,,,ISO的質(zhì)量管理原則,第1項(xiàng)原則，以客戶為中心第2項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)作用第3項(xiàng)原則，全面參與 第4項(xiàng)原則，過(guò)程方法第5項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方法 第6項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)第7項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法第8項(xiàng)原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系,為孩子添一點(diǎn)小東西 學(xué)

66、校醫(yī)務(wù)室的校醫(yī)剛開(kāi)始到教室聽(tīng)課時(shí)，教師們感到很奇怪。但聽(tīng)了幾次后，校醫(yī)卻發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。例如：某學(xué)生在上課中突然出鼻血，手頭沒(méi)有棉花等止血藥品，只能匆忙用餐巾紙或其他物品代替。美術(shù)課下課后，孩子們都要去洗手，但是往往只是匆匆地把手放在水龍頭下弄濕一下，就算洗干凈了。體育課后，學(xué)生們滿頭大汗地回到教室，有的學(xué)生用衣服擦汗，有的學(xué)生拿出餐巾紙擦，用完的廢紙放在桌子上或者到處亂扔。,一天下來(lái)，看看學(xué)生的課桌，里面塞滿垃圾雜物：沒(méi)用的廢紙，削

67、下的筆屑，吃剩的水果核，等等。學(xué)生把一天的垃圾雜物都一股腦兒地往桌子里塞了。針對(duì)以上情況，校醫(yī)及時(shí)向?qū)W校教導(dǎo)處作了反映，提出了“為孩子添點(diǎn)小東西”的幾條建議。(1)教室里添一個(gè)小藥箱，放上一些創(chuàng)可貼、消毒棉花等，處理出鼻血、小外傷時(shí)方便快捷，不影響孩子接下來(lái)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，避免了孩子手忙腳亂找醫(yī)務(wù)室醫(yī)生，延誤了時(shí)間，或者自己拿著紙片止血，不衛(wèi)生。(2)在孩子書(shū)包里添塊小肥皂，讓孩子能夠用肥皂洗洗手。學(xué)校為學(xué)生提供了足夠的水龍頭和洗手液

68、，但下課時(shí)很多孩子在一起洗手時(shí)往往匆匆地把手放在水龍頭下弄濕了事，這樣的洗手是沒(méi)有效果的。書(shū)包里的小肥皂不用時(shí)，放進(jìn)小瓶子或者小口袋里再放進(jìn)書(shū)包，即方便又不會(huì)弄濕書(shū)包。,(3)帶一塊小手帕，擦擦汗，擦擦手，用臟了洗干凈還能再用?，F(xiàn)在孩子條件好了，出汗擦手都用餐巾紙之類的一次性用品，用完了就扔掉，好像很方便，其實(shí)，從環(huán)保的角度，餐巾紙多用是一種浪費(fèi)，用完了到處亂扔，影響環(huán)境衛(wèi)生，用餐巾紙擦也不方便，所以有學(xué)生干脆用衣服擦汗。書(shū)包里放一塊小

69、手帕，出汗擦一擦，還能在水龍頭下洗一洗再擦，臟了回家自己洗干凈，還能培養(yǎng)學(xué)生的自理能力。(4)教室里多準(zhǔn)備一些小塑料垃圾袋，孩子在學(xué)校的一天里也會(huì)有不少垃圾雜物，比如沒(méi)用的廢紙、削下的筆屑、吃剩的水果核等，教孩子學(xué)會(huì)把垃圾放進(jìn)袋子里，放學(xué)后扔進(jìn)垃圾箱，不要到處亂扔，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣。 校醫(yī)的建議不久后得到了采納和實(shí)施，效果很好，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。教師們開(kāi)始?xì)g迎校醫(yī)來(lái)聽(tīng)課了。,【分析】學(xué)校醫(yī)務(wù)室的管理在質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定中屬于

70、輔助教育服務(wù)過(guò)程管理之一，而如何實(shí)現(xiàn)其輔助作用，卻很值得研究。在以上案例中，校醫(yī)在聽(tīng)課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，從而引發(fā)了學(xué)校對(duì)學(xué)生醫(yī)務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)方面的改進(jìn)。其中聽(tīng)課可以說(shuō)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)要素，它使學(xué)校的醫(yī)務(wù)服務(wù)工作從被動(dòng)走向了主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)，這正是質(zhì)量管理的基本要求。在醫(yī)務(wù)室質(zhì)量管理文件中我們可以發(fā)現(xiàn)兩張文化課和體育課的聽(tīng)課記錄表，說(shuō)明校醫(yī)聽(tīng)課不是一項(xiàng)隨意性的行為，它在管理文件中已經(jīng)得到了規(guī)定，是學(xué)校開(kāi)展醫(yī)務(wù)質(zhì)量管理的組