人力資源師四級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)

1、1原則類題1.企業(yè)信息采集和處理的基本原則企業(yè)信息采集和處理的基本原則：準(zhǔn)確性原則；系統(tǒng)性原則；針對(duì)性原則；及時(shí)性原則；適用性原則；經(jīng)濟(jì)性原則。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t：管理系統(tǒng)一元化原則；明確責(zé)任和權(quán)限的原則；優(yōu)先組件管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則；分配職責(zé)原則。3.工作崗位研究的原則：工作崗位研究的原則：系統(tǒng)的原則；能級(jí)的原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；最優(yōu)化原則。4.人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則：人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則：合法合

2、理原則；客觀準(zhǔn)確原則；整體兼顧原則；嚴(yán)肅認(rèn)真原則。5.招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：引起讀者的注意；激發(fā)讀者的興趣；創(chuàng)造求職的愿望；促使求職的行動(dòng)。6.招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)的原則（注意事招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)的原則（注意事項(xiàng)）：項(xiàng)）：真實(shí)；合法；簡(jiǎn)潔。7.編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介的原則：編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介的原則：感召性；真實(shí)性；詳細(xì)性；全面性；可信性；重點(diǎn)性。8.背景調(diào)查的原則：背景調(diào)查的原則：只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式記錄，以證明將來(lái)的錄

3、用或拒絕是有依據(jù)的；重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容；慎重選擇“第三者”；估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度；利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要問(wèn)題。9.人員錄用原則人員錄用原則：因事?lián)袢嗽瓌t；任人唯賢原則；用人不疑原則；嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)原則。10.員工培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)原則：戰(zhàn)略性原則長(zhǎng)期性原則；按需培訓(xùn)原則；實(shí)踐培訓(xùn)原則；多樣性培訓(xùn)原則；企業(yè)與員工共同發(fā)展原則；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合原則；反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果原則；注重投入提

4、高效益的原則。11.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則：績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則：公開(kāi)與開(kāi)放的原則；反饋與修改的原則；定期化與制度化原則；可靠性與有效性原則；可行性與實(shí)用性原則。12.企業(yè)薪酬管理的基本原則：企業(yè)薪酬管理的基本原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性；對(duì)內(nèi)具有公正性原則；對(duì)員工具有激勵(lì)性原則；對(duì)成本具有控制性原則。13.選擇工資形式的原則選擇工資形式的原則：選擇的具體工資形式要與崗位的特點(diǎn)相吻合；員工收入與本人的工作效率直接成正比關(guān)系；計(jì)劃簡(jiǎn)明易

5、懂，便于計(jì)算；工資的發(fā)放要及時(shí)；工資實(shí)施計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，就應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定。14.勞動(dòng)合同訂立的原則：勞動(dòng)合同訂立的原則：平等原則；自愿原則；協(xié)商一致原則；合法原則。15.勞動(dòng)合同履行的原則：勞動(dòng)合同履行的原則：實(shí)際履行原則；全面履行原則；親自履行原則；寫(xiě)作履行原則。16.勞動(dòng)合同履行的特殊規(guī)則：勞動(dòng)合同履行的特殊規(guī)則：履行不明確條款的規(guī)則；向第三人履行的規(guī)則；履行約定之外勞動(dòng)給付的規(guī)則。17.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的原則：撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的原則：真實(shí)

6、；完整；客觀；適用。18.背景調(diào)查內(nèi)容的原則：背景調(diào)查內(nèi)容的原則：簡(jiǎn)明、實(shí)用。19.確定企業(yè)獎(jiǎng)金總額應(yīng)本著的原則：確定企業(yè)獎(jiǎng)金總額應(yīng)本著的原則：保證股東回報(bào)。20.工資指導(dǎo)線制定的原則：工資指導(dǎo)線制定的原則：符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求，堅(jiān)持“兩低于”原則；結(jié)合地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行分級(jí)管理、分類調(diào)控的原則；實(shí)行協(xié)商原則，以勞動(dòng)行政部門(mén)為主，政府有關(guān)部門(mén)、工會(huì)、企業(yè)協(xié)會(huì)等組織共同制定。21.人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的

7、原則：人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則：分頭預(yù)算；總體控制；個(gè)案執(zhí)行。步驟題、程序題1.企業(yè)信息采集的程序：企業(yè)信息采集的程序：準(zhǔn)備調(diào)研階段：準(zhǔn)備調(diào)研階段：初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研目標(biāo)。正式調(diào)研階段：正式調(diào)研階段：相關(guān)信息的來(lái)源（原始資料、二手資料）；選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；實(shí)地調(diào)查。2.繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備：應(yīng)明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能；將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出；將相似的工作綜合歸類；將已分類

8、的工作逐項(xiàng)分配給下一個(gè)層次，并按所管的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的職能部門(mén)。3.崗位寫(xiě)實(shí)具體步驟：崗位寫(xiě)實(shí)具體步驟：崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作；實(shí)地觀察記錄；寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總。4.人員招聘的基本程序：人員招聘的基本程序：準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段（包括：招募、篩選、錄用）；評(píng)估階段。5.人員招聘來(lái)源的方法與主要步驟：人員招聘來(lái)源的方法與主要步驟：分析崗位的招聘要求；分析招聘人員的特點(diǎn)；確定適當(dāng)?shù)恼衅竵?lái)源；選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ā?.企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)的步驟：企業(yè)組

9、織競(jìng)聘時(shí)的步驟：發(fā)布競(jìng)聘公告，內(nèi)容包括競(jìng)聘崗位、職位、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、競(jìng)聘條件、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方式等；對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，提出明顯不符合要求的應(yīng)聘者；組織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競(jìng)聘崗位有關(guān)的其他測(cè)試；在初選的基礎(chǔ)上，對(duì)候選人進(jìn)行情景模擬測(cè)試；組織“考官小組”進(jìn)行綜合全面的“診斷性面試”；輔以一定的組織考核；按德、才、能、識(shí)、勤、績(jī)、體對(duì)最后任選進(jìn)行全面衡量，做出最終的人事決策；正式張榜鞏固競(jìng)聘上崗的結(jié)果，并履行

10、人事任命手續(xù)。7.招聘需求信息的整理的步驟：招聘需求信息的整理的步驟：分類；記錄；保存；打印；報(bào)送；審批。8.人員選拔的步驟：人員選拔的步驟：簡(jiǎn)歷篩選；招聘申請(qǐng)表篩選；筆試；面試；情景模擬測(cè)試；心理測(cè)試；背景調(diào)查與體檢等內(nèi)容。9.校園招聘的流程：校園招聘的流程：準(zhǔn)備工作；校園面試考題的準(zhǔn)備；考核招聘。10.員工信息管理的一般步驟和方法：?jiǎn)T工信息管理的一般步驟和方法：?jiǎn)T工信息的收集；員工信息的整理；員工信息的保管。11.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的

11、有效運(yùn)作需要的保企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)作需要的保證：證：合理劃分部門(mén)職能，將子系統(tǒng)功能落實(shí)到實(shí)處；后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持；培訓(xùn)人員及其相關(guān)資料的配置。12.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程：企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程：需求確認(rèn)；制定培訓(xùn)計(jì)劃；教學(xué)設(shè)計(jì)；實(shí)施培訓(xùn)；培訓(xùn)反饋。13.案例分析法的操作程序：案例分析法的操作程序：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)前的介紹工作；案例討論；分析總結(jié)。14.案例編寫(xiě)的步驟：案例編寫(xiě)的步驟：確定培訓(xùn)的目的；搜集信

12、息；寫(xiě)作；檢測(cè)；定稿。15.適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序：適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序：確定培訓(xùn)項(xiàng)目；編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)；確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者；培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核。16.以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培以改善績(jī)效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序：訓(xùn)程序：確定培訓(xùn)需求；制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)；實(shí)施培訓(xùn)；培訓(xùn)評(píng)價(jià)。17.員工績(jī)效考評(píng)的基本程序：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)的基本程序：以基層為起3理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行

13、的重要支撐系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成；績(jī)效管理是指一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度；績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)。10.績(jī)效管理的功能：績(jī)效管理的功能：績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)：績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)：診斷功能；監(jiān)測(cè)功能；導(dǎo)向功能；競(jìng)爭(zhēng)功能?？?jī)效管理對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)：績(jī)效管理對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)：激勵(lì)功能；規(guī)范功能；發(fā)展功能；控制功能；共同功能。11.獎(jiǎng)金的特點(diǎn)：獎(jiǎng)金的特點(diǎn)：?jiǎn)我恍?；靈活性；及時(shí)性；政治榮譽(yù)性。13.津貼和補(bǔ)助的

14、特點(diǎn)：津貼和補(bǔ)助的特點(diǎn)：它是一種補(bǔ)償性的勞動(dòng)報(bào)酬；具有單一性；具有較大的靈活性。12.勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是勞動(dòng)；勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)。13.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本特點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本特點(diǎn)：企業(yè)或者說(shuō)是雇主意志的體現(xiàn)。14.申請(qǐng)表的特點(diǎn)申請(qǐng)表的特點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間；準(zhǔn)確了解；提供后續(xù)選擇的參考。15.崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)：崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)：基礎(chǔ)性培訓(xùn)；適應(yīng)性培訓(xùn)；非個(gè)性化培訓(xùn)。17.企業(yè)

15、工資制度主要的特點(diǎn)：企業(yè)工資制度主要的特點(diǎn)：級(jí)別多；極差?。凰降?。18.勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)：勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)：勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的顯示形態(tài)；勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)；勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系；勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。內(nèi)容類、方法類、構(gòu)成類題型1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃；組織規(guī)劃；企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃；人員規(guī)劃；人力資源費(fèi)用計(jì)劃。2.調(diào)查研究法：調(diào)查研究法：詢問(wèn)法：詢問(wèn)法：當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法；電話

16、調(diào)查法；會(huì)議調(diào)查法；郵寄調(diào)查法；問(wèn)卷調(diào)查法；日記調(diào)查法。觀察法：觀察法：直接觀察法；行為記錄法。3.企業(yè)組織信息分析的三個(gè)方面：企業(yè)組織信息分析的三個(gè)方面：可靠性分析；數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析；經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。4.工作崗位調(diào)查的方式：工作崗位調(diào)查的方式：面談；現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)；書(shū)面調(diào)查。（作業(yè)測(cè)時(shí)也是工作崗位調(diào)查的基本方法之一）5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方法：現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方法：測(cè)時(shí)；工作日寫(xiě)實(shí)；工作抽樣。6.測(cè)時(shí)資料的整理、分析的內(nèi)容：測(cè)時(shí)資料的整理、分析的內(nèi)容：根據(jù)測(cè)時(shí)記

17、錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間；計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間；計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測(cè)試數(shù)列（同一操作多次測(cè)定記錄的時(shí)間值）中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即：穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值（穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說(shuō)明測(cè)試數(shù)列波動(dòng)越小，比較可靠。相反，則說(shuō)明數(shù)列波動(dòng)越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過(guò)規(guī)定的限度，就需要重新測(cè)定）；每個(gè)操作平均

18、延續(xù)時(shí)間，計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過(guò)工時(shí)評(píng)定，得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。7.工作崗位調(diào)查的其他方法：工作崗位調(diào)查的其他方法：技術(shù)會(huì)議法；結(jié)構(gòu)調(diào)查表；日志法；關(guān)鍵事件法；設(shè)計(jì)信息法；活動(dòng)記錄法；檔案資料法。8.企業(yè)員工的分類：企業(yè)員工的分類：性別構(gòu)成；年齡構(gòu)成；學(xué)歷結(jié)構(gòu)職業(yè)資格；專業(yè)構(gòu)成；職業(yè)類別。9.工作時(shí)間的構(gòu)成：工作時(shí)間的構(gòu)成：日歷時(shí)間；制度公休時(shí)間；制度工作時(shí)間；缺勤時(shí)間；出勤時(shí)間；停工時(shí)間；非生產(chǎn)時(shí)間；

19、制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間；加班時(shí)間；全部實(shí)際工作時(shí)間。10.勞動(dòng)定額的種類：勞動(dòng)定額的種類：按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類；按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類；按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類；按勞動(dòng)定額的制定方法分類；按勞動(dòng)定額水平的高低分類；按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類；按其他標(biāo)志分類。11.勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容：勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容：勞動(dòng)定額的制定(快、準(zhǔn)、全）（勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)）；勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行；勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析；勞動(dòng)定額的修訂。12.制定勞

20、動(dòng)定額的基本方法：制定勞動(dòng)定額的基本方法：經(jīng)驗(yàn)估工法；統(tǒng)計(jì)分析法；類推比較法；技術(shù)定額法。13.人力資源費(fèi)用的構(gòu)成：人力資源費(fèi)用的構(gòu)成：人工成本（工資項(xiàng)目、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目、其他項(xiàng)目）；人力資源費(fèi)用（招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用）。14.人員招聘的三個(gè)階段：人員招聘的三個(gè)階段：招聘準(zhǔn)備；招聘實(shí)施；招聘評(píng)估。15.人員招聘信息主要有：人員招聘信息主要有：空缺崗位；工作描述；任職資格。16.招聘信息發(fā)布渠道的選擇：招聘信息發(fā)布渠道的選擇

21、：報(bào)紙；雜志；廣播電視；網(wǎng)上招聘；其他印刷品。17.招聘廣告的內(nèi)容：招聘廣告的內(nèi)容：?jiǎn)挝磺闆r簡(jiǎn)介；崗位情況介紹；崗位任職資格要求；相應(yīng)的人力資源政策；應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作；應(yīng)聘的聯(lián)系方式。18.申請(qǐng)表包括的內(nèi)容：申請(qǐng)表包括的內(nèi)容：個(gè)人基本情況；求職崗位情況；工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；教育與培訓(xùn)情況；生活和家庭情況；其他（獲獎(jiǎng)、能力證明等）。19.背景調(diào)查的內(nèi)容：背景調(diào)查的內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查；個(gè)人資質(zhì)調(diào)查；個(gè)人資信調(diào)查；員工忠誠(chéng)度調(diào)查。20.識(shí)別假文憑的方

22、法：識(shí)別假文憑的方法：觀察法；提問(wèn)法；核實(shí)法；網(wǎng)上查詢。21.校園招聘的方式：校園招聘的方式：企業(yè)到校園招聘；學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)；企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。22.新員工培訓(xùn)分兩部分進(jìn)行：新員工培訓(xùn)分兩部分進(jìn)行：上崗前的集中訓(xùn)練；上崗后的分散訓(xùn)練。23.一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)分三個(gè)層面：結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)分三個(gè)層面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層；業(yè)務(wù)處理層；決策支持層。24.員工信息管理的內(nèi)容：?jiǎn)T工信息管理的內(nèi)容：

23、反映員工歷史狀況的信息；反映員工現(xiàn)狀的信息；反映員工個(gè)性與潛能的信息。25.企業(yè)流程主要包括：企業(yè)流程主要包括：工作內(nèi)容；工作方式；工作承擔(dān)者；工作連接方式。26.現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)規(guī)劃；培訓(xùn)組織實(shí)施；培訓(xùn)效果評(píng)估。27.員工培訓(xùn)的分類：?jiǎn)T工培訓(xùn)的分類：根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系：根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系：崗前培訓(xùn)；在崗培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)目的：根據(jù)培訓(xùn)目的：過(guò)渡性教育培訓(xùn)；知識(shí)更新