人力資源四級教材

1、 第一章人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的總目標是確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)?人員(包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等)，實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地 開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優(yōu)勢。 第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理 第一單元組織信息的采集 【學習目標】 通過學習，掌握人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容、組織信息的概念和特點、采集 處理信息的原則，以及采集信息的工作程序和基本方法。 【知識要求】

2、 一、人力資源規(guī)劃概述 (一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源 計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一；狹義的人力資 源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán) 境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測， 、制 定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源 合理配置，有效激勵員工的過程。

3、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃) 和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。 (二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源 開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心， 是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 2．組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計，主要包括組織信息的采 集、處理和應用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評

4、價，組織設計與調(diào)整， 以及組織機構(gòu)的設置等。 3．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重 要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內(nèi)容。 4．人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括 人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。 5．人力資源費用計劃。費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的 整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資

5、源費用控制 等。 二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則 1．準確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科 學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可 信可靠的。 2．系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統(tǒng) 化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。 的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×” 來回答，這樣也便

6、于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。 3．實地調(diào)查 實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié) 市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸 類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)， 也可能貽誤決策。 對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責任心、業(yè)務技巧水平和工作能力有很高的要 求，因此要對調(diào)研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。 二、企業(yè)組織信息采集的方法 (一

7、)檔案記錄法 檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建 設、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集 組織過去的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文 件傳遞效率。 1．決策機構(gòu)的效果。決策機構(gòu)的效果是指從接到一項要求或一項情報，到 開始正式研究的時間。 2．決策效率。決策效率是指接到相關(guān)情報后做出決策的時間。 3．決策效果。決策效果是指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的

8、收益。例如， 企業(yè)原來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預測分析，改生產(chǎn)乙產(chǎn)品而增加的收人，這就是 決策的效果。 4．執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié) 果的時間?，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率的可比性，可按決策執(zhí)行的復 雜程度進行分類，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)，訂出標準。 5．文件審批效率。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉(zhuǎn)到負責人手 中到批復的時間。這也應根據(jù)問題的復雜程度、重要性和需要調(diào)查研究的時間， 訂出幾種標準。對

9、于重大問題應計算延誤的損失。 6．文件傳遞效率。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時 間，主要是企業(yè)內(nèi)部文件的傳遞效率。 (二)調(diào)查研究法 調(diào)查研究法是指針對具體的問題，對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào) 查，以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和 現(xiàn)在的決策機構(gòu)效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效 率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自 上而下