企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系基礎(chǔ)內(nèi)審員貫標(biāo)培訓(xùn)

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系基礎(chǔ),中國(guó)計(jì)量學(xué)院學(xué)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院 冀瑜13588405955@126.com,提綱,標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量管理ISO9001質(zhì)量管理體系,2,人類失去標(biāo)準(zhǔn)，世界將會(huì)怎樣？,4,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),,1.1 基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn) 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用或重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 引自：GB/T 20000.1- 2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

2、第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》,,5,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn) 特征 標(biāo)準(zhǔn)的基本屬性是一種統(tǒng)一規(guī)定、一種規(guī)范性文件 標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象，是重復(fù)性事物和概念 標(biāo)準(zhǔn)是一定范圍內(nèi)的產(chǎn)物 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，是謀求“最佳秩序”,6,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn) 特征 標(biāo)準(zhǔn)是以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)制定 標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商 標(biāo)準(zhǔn)要由有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)

3、布 標(biāo)準(zhǔn)要“以特定形式發(fā)布” 標(biāo)準(zhǔn)要大家“共同遵守”，要作為共同的準(zhǔn)則和依據(jù),7,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。,8,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化 含義標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)具有特定目的的活動(dòng)（針對(duì)的是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和潛在問(wèn)題）標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)建立規(guī)范的活動(dòng)，本質(zhì)是為獲得有序

4、化，獲得“最佳秩序”的動(dòng)態(tài)過(guò)程,9,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化 理論：簡(jiǎn)化理論：最一般的理論。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)就是簡(jiǎn)化。統(tǒng)一原理：人類的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是從統(tǒng)一化開始的。協(xié)調(diào)原理：一致性靠協(xié)調(diào)取得，標(biāo)準(zhǔn)本身就是協(xié)調(diào)的產(chǎn)物。優(yōu)化原理：標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是取得最佳效益，沒有最優(yōu)，就沒有標(biāo)準(zhǔn)化。,,,北宋畢升在1041~1048年提出的“活字印刷術(shù)”被稱為“標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展歷史上的里程碑”，他成功地運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)單元、分

5、解組合、重復(fù)利用以及互換性等標(biāo)準(zhǔn)原則和方法。,11,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化 意義 是企業(yè)組織生產(chǎn)，提供服務(wù)的重要前提 是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑 標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ) 是企業(yè)保障安全生產(chǎn)、維護(hù)職業(yè)健康和加強(qiáng)環(huán)境管理的重要措施 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)壁壘、擴(kuò)大貿(mào)易的手段,12,1. 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化 方法綜合標(biāo)準(zhǔn)化：針

6、對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題超前標(biāo)準(zhǔn)化：針對(duì)潛在問(wèn)題,13,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)象 凡具有多次重復(fù)使用和需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種定額、規(guī)劃、要求、方法、概念等，都可稱為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。它分為兩類： 具體對(duì)象，即需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體事物； 總體對(duì)象，即各種具體對(duì)象的總和所構(gòu)成的整體，通過(guò)它可以研究各種具體對(duì)象的共同屬性、本質(zhì)和普遍規(guī)律。,14,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.

7、1 標(biāo)準(zhǔn)化 基本特性 抽象性技術(shù)性經(jīng)濟(jì)性連續(xù)性（稱繼承性） 約束性政策性,15,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化主要作用 標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。 標(biāo)準(zhǔn)化可使新技術(shù)和新科研成果得到推廣應(yīng)用，從而促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件； 促進(jìn)對(duì)自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡，維護(hù)人類社會(huì)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益；,科學(xué)管理之父－美國(guó)著名管理大

8、師泰勒,他的《科學(xué)管理原理》為管理標(biāo)準(zhǔn)化和以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；,差別計(jì)件工資制,完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.25元,共160元,工作定額,為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，應(yīng)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)背景 原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T（115美元） 彎腰和直腰配合、勞動(dòng)和休息搭配 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T（

9、185美元）,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)工具(鐵鍬實(shí)驗(yàn))實(shí)驗(yàn)前:干不同的活（煤和鐵礦石）拿同樣的鍬鏟，不同的東西每鍬重量不一樣；應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高,,22p,,22,,科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的一次完全的思想革命——也就是這些工人，在對(duì)待他們的工作責(zé)任，對(duì)待他們的同事，對(duì)待他們的雇主態(tài)度的—次完全的思想革命。同時(shí)，也是管理方面的工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董

10、事會(huì)，在對(duì)他們的同事、他們的工人和對(duì)所有的日常工作問(wèn)題責(zé)任上的一次完全的思想革命。沒有工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命，科學(xué)管理就不會(huì)存在。,23,24,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化主要作用 合理發(fā)展產(chǎn)品品種，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好的滿足社會(huì)需求； 保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益； 在社會(huì)生產(chǎn)組成部分之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序；,25,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基

11、本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化主要作用在消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)國(guó)際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力方面具有重大作用；保障身體健康和生命安全，大量的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)布后，用法律形式強(qiáng)制執(zhí)行，對(duì)保障人民的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全具有重大作用。,26,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

12、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。,27,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。,28,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念 標(biāo)準(zhǔn)體系 企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。,29,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。,1.1 基本

13、概念,30,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.1 基本概念 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) —物 （核心） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn) —事 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 工作標(biāo)準(zhǔn) —人 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 注意： ISO 9001 體系文件中既有管

14、理標(biāo)準(zhǔn)，也有工作標(biāo)準(zhǔn)，諸如“XXX崗位職責(zé)”的就屬于工作標(biāo)準(zhǔn)。,31,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)分兩種 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： 是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。,1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類,32,1. 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指未經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家

15、標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（ASNI、DIN、JIS、ASTM、BPI…）,33,1. 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指未經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ASNI、DIN、JIS、BS）、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)（EN）、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（UL、微軟標(biāo)準(zhǔn)、ASTM）。,34,1.標(biāo)

16、準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)受國(guó)務(wù)院委托管理全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。GB 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 推薦性標(biāo)準(zhǔn),35,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門或受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委委托的行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，負(fù)責(zé)組織制定和發(fā)布。 機(jī)械JB、輕工QB、郵政 YZ、汽車QC、商業(yè)SB、林業(yè)LY,36,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類

17、地方標(biāo)準(zhǔn) 由各省、市、自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)主管部門組織制定和發(fā)布。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，制定地方標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象需要具備三個(gè)條件： 沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的事和物。 工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求例： DB44/1234—2004，廣東省強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn) 1234號(hào) 2004年頒布 北京市11、天津市12、河北省13、廣東省44等,37,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類強(qiáng)

18、制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中又分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩種。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。一經(jīng)發(fā)布生效，就要由政府行政執(zhí)法部門強(qiáng)制執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自愿實(shí)行。,38,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類——強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括 1、藥品標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)； 　2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)；　3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家需要

19、控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 　4、環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 　5、重要的通用技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法； 　6、通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)； 　7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)； 　8、國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,39,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類推薦性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱建議標(biāo)準(zhǔn)、非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段

20、或市場(chǎng)調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)接受并采用，或各方商定同意納入經(jīng)濟(jì)合同中，就成為各方必 須共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束性。 GB/T中的"T"表示什么意思？　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）中的"T"是推薦的意思。,40,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。由企業(yè)自行管理。

21、例：Q/IBM 1234-2004，IBM公司第1234號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2004頒布。,41,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類 法定標(biāo)準(zhǔn)（de jure standard） 法定標(biāo)準(zhǔn)都是開放標(biāo)準(zhǔn)（open ～ ） 事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（de fact standard） 聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn) 開放標(biāo)準(zhǔn)（open ～ ） 封閉標(biāo)準(zhǔn)（clo

22、se ～ ） 單企業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn) 封閉標(biāo)準(zhǔn)（ close ～ ）,,,開放,,封閉,,,,標(biāo)準(zhǔn),,42,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理 1.3.1 標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)約定理（桑德斯定理） 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，對(duì)多樣化的技術(shù)、規(guī)格和實(shí)現(xiàn)方法加以固定，消除沉冗、簡(jiǎn)化種類、增加呼喚和復(fù)用程度，達(dá)到產(chǎn)品、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本節(jié)約。 減少數(shù)目、減少種類、互換和復(fù)用,43,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)

23、相關(guān)定理 1.3.2 標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)定理（愛德華定理） 通過(guò)接口標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同的對(duì)象涉及的技術(shù)、產(chǎn)品或者方案之間能夠互聯(lián)、互操作和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬和分工經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化經(jīng)濟(jì)。 案例：手機(jī)充電器標(biāo)準(zhǔn) 手機(jī)充電器標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以為我國(guó)每年節(jié)省出數(shù)千萬(wàn)只充電器，為消費(fèi)者節(jié)省數(shù)億元的開支，同時(shí)減少了資源緊張的壓力和環(huán)境的污染。,44,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理1.3.3 標(biāo)準(zhǔn)的解鎖定理（夏皮羅定

24、理） 某個(gè)產(chǎn)品或技術(shù)涉及到多個(gè)相關(guān)專利，這些專利狀窩在不同廠商手中，且任何一個(gè)廠商沒有所有其他廠商的授權(quán)就不能將新技術(shù)商業(yè)化時(shí)，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)鎖定情況。合作社定的標(biāo)準(zhǔn)是解除鎖定的鑰匙；合作社定標(biāo)準(zhǔn)往往采用交叉許可和專利池解決標(biāo)準(zhǔn)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。 高科技產(chǎn)業(yè)常見——DVD技術(shù)專利池。,45,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理1.3.4 標(biāo)準(zhǔn)的信號(hào)定理（阿克羅夫定理） 設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)或者信息

25、披露的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相聯(lián)系的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定活動(dòng)，能夠有效地保護(hù)公眾健康、環(huán)境、公共安全和消費(fèi)者知情權(quán)。。 合格評(píng)定：認(rèn)證和認(rèn)可——第一方合格評(píng)定：自我聲明，產(chǎn)品標(biāo)簽；——第二方合格評(píng)定：用戶和潛在用戶評(píng)定； ——第三方合格評(píng)定：獨(dú)立注冊(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)定。ISO 9001認(rèn)證，CE標(biāo)志。,46,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定 1.3.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定范圍 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

26、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工藝、工裝、半成品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；,47,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定1.3.2 基本原則 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 充分考慮顧客和市場(chǎng)需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益 積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 有利于擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和國(guó)際貿(mào)易 有利于新技術(shù)發(fā)展和推廣 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)一致,48,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定1

27、.3.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的九要素標(biāo)準(zhǔn)須由專家組成的技術(shù)委員會(huì)起草或?qū)彾?；?biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過(guò)一定的程序產(chǎn)生(這些程序保證協(xié)商的一致性)；標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及的是技術(shù)；標(biāo)準(zhǔn)要有一定的科學(xué)性；,49,1.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定1.3.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的九要素制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進(jìn)生產(chǎn)、加強(qiáng)管理、 發(fā)展貿(mào)易、 擴(kuò)大交流；制定、使用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力是謀求利益的共同性；標(biāo)準(zhǔn)要有統(tǒng)一的格式；標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)權(quán)威部門審批發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施一系列的動(dòng)態(tài)

28、管理(更新)。,50,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 GB/T 15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》第5.1 條規(guī)定：“企業(yè)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 15497和GB/T 15498 的要求建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)審與改進(jìn)其有效性?！?51,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，以管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套。,,2.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu),52,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.2 企業(yè)

29、標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)圖,53,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,,2.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本單元,標(biāo)準(zhǔn)體系的基本單元（或基本要素）是標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)存在的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、要求、作業(yè)指導(dǎo)書、程序、辦法等規(guī)范性文件。,54,2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,目的性原則系統(tǒng)性原則 結(jié)構(gòu)性原則協(xié)調(diào)性原則科學(xué)性原則,2.4 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則,55,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表來(lái)表達(dá)的。

30、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。,56,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件（1）體系表結(jié)構(gòu)圖（技術(shù)、管理、工作）（2）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 a）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 b）管理標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 c）工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表（4）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表（或稱“匯總表”）（5）體系表編制說(shuō)明,57,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.3 主要作用：描繪出標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展藍(lán)圖。完善

31、和健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組成。全面了解國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作的開展。指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的全過(guò)程。有利于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、分析和持續(xù)改進(jìn)。,58,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.4 編制依據(jù)（1） GB/T 15497-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》（2) GB/T 15498-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》,59,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.5 編制

32、原則 (1)目標(biāo)原則——科學(xué)管理、增加效益、可持續(xù)發(fā)展 (2)系統(tǒng)原則——反映企業(yè)（大系統(tǒng)）特性 (3)層次原則——根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍及共性與個(gè)性進(jìn)行層次劃分（高層級(jí)優(yōu)先） (4)協(xié)調(diào)原則——各標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)一致,60,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.6 編制要求 (1)全面成套——技術(shù)事項(xiàng)齊全、單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)齊全； (2)層次恰當(dāng)——表中標(biāo)準(zhǔn)左右、上下關(guān)系合理恰當(dāng)； (3)劃分明確——按照標(biāo)準(zhǔn)的功能劃分，

33、避免重復(fù)和缺位；,61,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.7 結(jié)構(gòu)圖的形式和內(nèi)容序列式 適用于單一產(chǎn)品的小企業(yè)層次式 對(duì)大、中型企業(yè)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦,2007-11-21,62,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,,,技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),安裝、

34、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),,63,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,,管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn),包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn),安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),能源管理標(biāo)準(zhǔn),安全管

35、理標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn),信息管理標(biāo)準(zhǔn),體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn),,,64,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,,工作標(biāo)準(zhǔn),決策層工作標(biāo)準(zhǔn),最高決策者工作標(biāo)準(zhǔn),決策層人員工作標(biāo)準(zhǔn),管理層工作標(biāo)準(zhǔn),中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn),中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn),操作人員工作標(biāo)準(zhǔn),特殊過(guò)程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn),一般操作人員(崗位)工作標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn),,,,,操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn),65,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.

36、5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.8 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式,66,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.9 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說(shuō)明的內(nèi)容要求編制體系表的依據(jù)及要達(dá)到的目標(biāo)與GB/T 15497-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 15498-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的差異及原因，與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)、服務(wù)的符合性。結(jié)合統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)外或國(guó)內(nèi)同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

37、差距和薄弱環(huán)節(jié)，明確今后標(biāo)準(zhǔn)化的主攻方向和主要任務(wù)。與其它體系交叉情況和處理意見，如是否需要資源重組、機(jī)構(gòu)重新配置，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系需要配套的措施等。,67,2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.10 編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的程序和步驟落實(shí)人員，明確分工清理、收集、分析標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件編制標(biāo)準(zhǔn)體系表文件企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件的發(fā)布,68,2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.11 編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)注意的問(wèn)題

38、納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是確實(shí)有用的標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范性文件要求的規(guī)章制度也要納入標(biāo)準(zhǔn)體系下屬單位制定的標(biāo)準(zhǔn)一般也要納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,,市場(chǎng)調(diào)查,設(shè)計(jì),生產(chǎn),銷售,顧客,,市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量,,,,,設(shè)計(jì)質(zhì)量,生產(chǎn)質(zhì)量,,,,使用質(zhì)量,,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.1質(zhì)量,一組固有的特性滿足要求的程度（ ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)）,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.1質(zhì)量,產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有

39、關(guān)的固有特性,類型,,技術(shù)、理化,心理,社會(huì),時(shí)間,安全,,,,,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.2質(zhì)量特性,,產(chǎn)品質(zhì)量特性,性能,壽命,經(jīng)濟(jì)性,安全性,可靠性,,,,,,,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.2質(zhì)量特性3.1.2.1產(chǎn)品的質(zhì)量特性,服務(wù)質(zhì)量特性,功能,時(shí)間,文明,舒適,安全,,,,,,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.2質(zhì)量特性3.1.2.2服務(wù)的質(zhì)量特性,顧客/消

40、費(fèi)者生產(chǎn)/供方,市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品設(shè)計(jì),用后處置,采購(gòu),工藝準(zhǔn)備,服務(wù)維護(hù),安裝運(yùn)行,銷售,包裝儲(chǔ)存,生產(chǎn)制造,檢查,,,,,,,,,,,,,,,,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.3質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.3質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)

41、。（ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)）,1900 1920 1945 1960 1980 1990,,,,管理實(shí)踐思想,,,,,,１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論,人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論,過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論,戰(zhàn)略管理,ＴＱＭ,ＲＥ,,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)化,,3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.1質(zhì)量管理理論的淵源,質(zhì)量檢驗(yàn),統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQC,TQM,,,3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管

42、理理論3.2.1質(zhì)量管理理論的演進(jìn),3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.2三階段的比較,組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑（ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)）,3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.3全面質(zhì)量管理（TQM）,TQM的原則,以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策與供方的互利關(guān)系,全面質(zhì)量

43、管理(TQM),“三全一多樣”“全過(guò)程”“全員”“全企業(yè)”“方法多種多樣”,TCS ——顧客完全滿意6? ——3.4PPM,3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展,舉例—通用電器 GE,我們的根本目標(biāo)——顧客完全滿意“為 顧客服務(wù)” Our fundamental objective: TCS（Total Customer Satisfaction）,舉例—通用電氣 GE,關(guān)鍵的舉措 (

44、Key initiatives):六西格瑪質(zhì)量（ Six sigma quality ）全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短 （ Total cycle time reduction） 產(chǎn)品、生產(chǎn)和環(huán)境方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位（ Product、manufacturing and environmental leadership） 利潤(rùn)改善（ Profit improvement ）權(quán)力下放（ Empowerment for all ）,3.質(zhì)量管理

45、3.3質(zhì)量管理的價(jià)值3.3.1美日企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回顧,二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代 ——美國(guó)一枝獨(dú)秀1960、70年代 ——美歐日三足鼎立1980年代 ——日本打敗美國(guó),依靠什么？,TQM,日本的ＴＱＭ,例1 汽車企業(yè)的日美比較,超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場(chǎng)確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過(guò)美國(guó)成為世界第一大汽車生產(chǎn)國(guó)，導(dǎo)致美國(guó)汽車企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生

46、產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批量市場(chǎng)已經(jīng)事過(guò)境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場(chǎng)了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓位于適應(yīng)市場(chǎng)需要變化的革命性的生產(chǎn)方式—— 豐田生產(chǎn)方式。,例1 汽車企業(yè)的日美比較,日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年）,例1 汽車企業(yè)的日美比較,,例2 一個(gè)小故事—IBM Canada Ltd. &日本零部件供應(yīng)商,IBM Canada Ltd.要

47、求:缺陷率在1.5% ——當(dāng)時(shí)北美高水平要求日本供應(yīng)商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分開.附一封信：我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件,為方便起見,我們將之分開包裝.,結(jié)論,質(zhì)量 =戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器,面臨的環(huán)境,“變化了”企業(yè)管理方式也要“CHANGE”,模式轉(zhuǎn)變（Paradigm shift）傳統(tǒng)模式 學(xué)習(xí)型組織,文化：穩(wěn)定、效率 變革、問(wèn)題解決技術(shù)：機(jī)械 電子任務(wù)：體力

48、 腦力結(jié)構(gòu)：垂直 水平權(quán)力分布：集權(quán) 分權(quán)資源：資本 信息集中點(diǎn)：利潤(rùn) 顧客工作：個(gè)人 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式：福特 戴爾市場(chǎng)：地方國(guó)內(nèi) 全球領(lǐng)導(dǎo)：管理者 領(lǐng)導(dǎo)者,,,,,,,,,,,,,Practices,ToolsTechniques,SystemStructure,,,,TQMProcess,Customer focus,Continuo

49、usimprovement,TeamworkParticipation,,,,3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.1質(zhì)量管理模式圖,戴明（W. Edwards Deming）朱蘭（Joseph Juran）石川 馨(Karou Ishikawa )可勞斯比（Philip Crosby）,3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.2質(zhì)量管理史上的著名人物,質(zhì)量管理14點(diǎn)(Fourteen Point of Quali

50、ty)PDCA循環(huán)(Plan Do Check Act )Cycle知識(shí)系統(tǒng)(System of Profound Knowledge),3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.3戴明的質(zhì)量管理思想,戴明14點(diǎn),戴明提出，為了向以顧客滿意為宗旨的組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注的要點(diǎn)或必須承擔(dān)的義務(wù)。接受這十四點(diǎn)并采取具體的行動(dòng)，是管理者對(duì)于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志。這十四點(diǎn)可以看作是戴明管理理念的最概括

51、的表述。,戴明14點(diǎn),1)樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。2)接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。要從開端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。,戴明14點(diǎn),4)不要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意,要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。5)通過(guò)持續(xù)不斷

52、地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。6)做好培訓(xùn)。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。,戴明14點(diǎn),7)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好,而非指手畫腳或懲罰威嚇。8)驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問(wèn)或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對(duì)錯(cuò)時(shí)。他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就

53、必須使每個(gè)人都具有安全感?！白钣薮赖奶釂?wèn)也勝于不提問(wèn)”。 9)拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。,戴明14點(diǎn),10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問(wèn)題。11)取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。12)消除影

54、響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會(huì)對(duì)人們?cè)斐勺璧K。這些因素必須加以消除。,戴明14點(diǎn),13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應(yīng)未來(lái)的要求14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。,戴明的知識(shí)系統(tǒng),System drives behavior,因果分析圖（魚刺圖）下道工序是顧客,3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.4石川馨的質(zhì)

55、量管理思想,因果分析圖（魚刺圖）,,,,,,,,,料,機(jī),人,測(cè),環(huán),法,質(zhì)量三部曲（Quality Trilogy）內(nèi)部顧客的概念(Concept of Internal Cutomer)質(zhì)量成本(Categories of cost of Quality)質(zhì)量環(huán)(The Quality Spiral)20/80原則,3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.5朱蘭的質(zhì)量管理思想,朱蘭質(zhì)量管理三部曲,,,,質(zhì)量策劃,

56、,,,質(zhì)量控制,,,,,質(zhì)量改進(jìn),新質(zhì)量控制區(qū),質(zhì)量環(huán)—質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,,顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方,市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品設(shè)計(jì),用后處置,采購(gòu),工藝準(zhǔn)備,服務(wù)維護(hù),安裝運(yùn)行,銷售,包裝儲(chǔ)存,生產(chǎn)制造,檢查,,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量成本,,質(zhì)量成本,間接質(zhì)量成本,直接質(zhì)量成本,預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部故障成本,外部故障成本,無(wú)形質(zhì)量成本,顧客質(zhì)量成本,設(shè)備質(zhì)量成本,供應(yīng)商質(zhì)量成本,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量實(shí)施14

57、點(diǎn)(14Points (deals with implementation issues) )零缺陷(Zero defects)質(zhì)量不花錢（第一次就把事做對(duì)）Quality is free (Do the job right first time),3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.6可勞斯比的質(zhì)量管理思想,非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization for Standardiza

58、tion（ISO）TC176和ISO9000 —品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì),4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.1ISO和TC176,1987年第一版（6個(gè)）,1994年第二版（16個(gè)）,2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）,,,2008年發(fā)布新版的ISO9001,,ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008 要求ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2

59、002 體系審核指南,ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000 要求ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002 體系審核指南,4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.2ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過(guò)程性材料,策劃——制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不合格——未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求,質(zhì)量——固有特性滿足要求

60、的程度,4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.3幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)概念,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過(guò) 程 方 法 管理系統(tǒng)方法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系,,4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4

61、.1.4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過(guò)程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng)系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以提高效率充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（PDCA），保持改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)說(shuō)話強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不

62、能只講控制,讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的,老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”,老婆：老 公，你想要吃什么,我做菜，兒子洗菜、老公切菜,偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好吃,柴米油鹽錢鍋,采買,老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去,,,做菜,上菜,飯菜,,,,,識(shí)別需求,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),配備資源,職責(zé)分工,測(cè)量分析改進(jìn),獲得滿意,持續(xù)改進(jìn),,戴明環(huán)PDCA環(huán),其實(shí)，質(zhì)量管理體系（ISO900

63、1）就是這一張圖,1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語(yǔ)及定義4 質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊(cè)、文件控制、記錄控制）5 管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6 資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制等）8 測(cè)量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）,上

64、圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容,我們的管理手冊(cè)、程序文件的依據(jù)均來(lái)源于此。,ISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，讓我們來(lái)仔細(xì)研究一下zzzzz…… zzzzz…… zzzzz……,下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下ISO9001的條款……,最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)）；持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！,如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，

65、那么不妨這樣去了解體系,傳達(dá)意愿,最高管理者的承諾,制定方針目標(biāo),管理評(píng)審,確保資源,,,滿足顧客要求——市場(chǎng)的導(dǎo)向,傳達(dá)意愿,滿足法律法規(guī)的要求——對(duì)社會(huì)對(duì)政府的承諾,思考：意愿還有哪些？,質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn)誠(chéng)信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，爭(zhēng)國(guó)際先進(jìn)，創(chuàng)員工共進(jìn)，造美好生活,質(zhì)量方針和目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)（中長(zhǎng)期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在96%，顧客滿

66、意度95%，顧客投訴及時(shí)解決率100%公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo),確保資源,,,,人力資源,基礎(chǔ)設(shè)施,工作環(huán)境,能力 意識(shí) 培訓(xùn),設(shè)備 軟件 通訊,溫度 濕度 照明,管理評(píng)審,7大輸入,3大輸出,內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過(guò)程績(jī)效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評(píng)審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議,體系是否有效產(chǎn)品改進(jìn)措施資源配置,,確定過(guò)程控制的流程,策劃——過(guò)程識(shí)別和控制,確定過(guò)程順

67、序和相互作用,識(shí)別過(guò)程,確定如何控制流程,形成文件，明確要求,執(zhí)行、記錄、反饋、更新,質(zhì)量管理體系文件可分成四層次,質(zhì)量手冊(cè),程序文件,質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等,綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法,說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序,說(shuō)細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工作,證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù),某公司的體系文件——至金字塔第二層,對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（

68、4M1E）方法,人,機(jī),法,料,環(huán),ISO9001,4. ISO9001質(zhì)量管理體系4.2 ISO9001對(duì)崗位的要求4.2.1 4M1E方法,ISO9001,人,明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資