優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作臺(tái)賬

1、以病人為中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作臺(tái)賬以病人為中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作臺(tái)賬20152015項(xiàng)目工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施完成完成時(shí)限時(shí)限完成完成情況情況一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)人員要及時(shí)主動(dòng)熱情正確引導(dǎo)患者1、門診大廳導(dǎo)醫(yī)隸屬護(hù)理部管理，護(hù)理部不定時(shí)檢查其工作狀態(tài)。2、制定導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，根據(jù)得分情況發(fā)放績效工資。3、落實(shí)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)，上班不準(zhǔn)帶手機(jī)。5月已經(jīng)實(shí)施1、免費(fèi)為患者提供就診流程、醫(yī)保流程、住院須知

2、、健康教育等資料1、修訂患者就診流程圖、醫(yī)保流程圖，張貼于門診大廳。2、在患者入院時(shí)責(zé)任護(hù)士將住院患者告知書內(nèi)容逐條講解給患者并簽字。3、各病區(qū)根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)制作23種健康教育處方，放置于閱讀欄讓患者取閱。9月準(zhǔn)備中正常運(yùn)行準(zhǔn)備中二、提供便民惠民服務(wù)2、免費(fèi)為患者提供平車、輪椅等設(shè)施。1、急診科分診室負(fù)責(zé)門診大廳平車、輪椅處于完好狀態(tài)，讓患者隨時(shí)免費(fèi)使用。2、各個(gè)病區(qū)負(fù)責(zé)本科室輪椅處于完好狀態(tài)，讓患者隨時(shí)免費(fèi)使用。7月正常運(yùn)行中3滑

3、、防跌倒設(shè)施。進(jìn)行入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2、對(duì)高危患者建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表，按照要求及時(shí)進(jìn)行再評(píng)估和登記，重點(diǎn)交班，重點(diǎn)監(jiān)控登記上報(bào)。3、落實(shí)管理措施如懸掛警示標(biāo)志、進(jìn)行特殊宣教指導(dǎo)、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安裝有扶手、衛(wèi)生間有坐便設(shè)施。實(shí)已經(jīng)落實(shí)已經(jīng)落實(shí)五、明確門（急）診護(hù)理服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)形式醫(yī)院建立門（急）診護(hù)理崗位責(zé)任制，明確并落實(shí)護(hù)理服務(wù)職責(zé)。1、安排一名臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的護(hù)士承擔(dān)掛號(hào)、分診工作