護理管理學(xué)第六章領(lǐng)導(dǎo).ppt

1、第六章 領(lǐng) 導(dǎo)（Leadership）,美國有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10~20％，令董事部雀躍萬分。不過，業(yè)績進入第十一年，第十二年及第十二年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。董事部對此三年業(yè)績表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經(jīng)理站起來，揚了揚手中的一張紙對董事部說：“我有個建議，若您要使用我的建

2、議，必須另付我5萬元！”總裁聽了很生氣說：“我每個月都支付你薪水，另有紅包獎勵。現(xiàn)在叫你來開會討論，你還要另外要求5萬元。是否過分？”,“總裁先生，請別誤會。若我的建議行不通．您可以將它丟棄，一毛錢也不必付?！蹦贻p的經(jīng)理解釋說。  “好！”總裁接過那張紙后，閱畢，馬上簽了一張5萬元支票給那年輕經(jīng)理。    那張紙上只寫了一句話：將現(xiàn)有的牙膏開口擴大1mm?？偛民R上下令更換新的包裝。

3、    試想，每天早上，每個消費者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？    這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了32％。---創(chuàng)新思維（牙膏管理）,第六章 領(lǐng) 導(dǎo)（Leadership）,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概述（concept）,領(lǐng) 導(dǎo)：管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和 集體目行為過程屬 性：一種活動過程

4、 本質(zhì)是人際影響 目的是群體或組織目標的實現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo) 管理共 行為方式 影響他人﹑實現(xiàn)目標性 權(quán)力構(gòu)成 組織層級的崗位設(shè)置 本質(zhì) 個人影響 權(quán)力基礎(chǔ)區(qū) 涉及對象 對人的領(lǐng)導(dǎo) 人﹑財

5、﹑物﹑時間﹑信息 性質(zhì) 正式、非正式團體 正式組織 別 活動側(cè)重點 提供方向 計劃預(yù)算 影響和增強 合理利用

6、 組織成員的凝聚力 資源和控制,,,,,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義（concept）,領(lǐng)導(dǎo)的意義--------帶領(lǐng)眾人實現(xiàn)特定的目標領(lǐng)導(dǎo)的兩個要素--方向與跟隨者（誰掌握了方向，誰主宰得了跟從者，誰就是領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)的兩個職能---確定未來目標，激勵跟從者實現(xiàn)目標（人人能領(lǐng)導(dǎo)，人人應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo) ）,領(lǐng)導(dǎo)者的含義,特指領(lǐng)導(dǎo)行為的活動主體，即能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人

7、 領(lǐng)導(dǎo)過程 信息(反饋） 指導(dǎo) 激勵,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者,,,“領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)他人的工作來達到目標，而不是靠自己的親歷親為” “領(lǐng)導(dǎo)者很少或從來不是最好的執(zhí)行者”

8、 ——管理咨詢專家Tom Peters,,二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（Impact）影響力的來源,1,2,3,4,法定權(quán)力,獎賞權(quán)力,強制權(quán)力,專家權(quán)力,5,參照權(quán)力,,職位權(quán)力,個人權(quán)力,,領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類,影響力,權(quán)力性影響力：職位 傳統(tǒng) 資歷,非權(quán)力性影響

9、力：品格 能力 知識 感情,兩種影響力特征的比較,權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力強制性 有 無作用方式 外推力 內(nèi)在感染被影響者心 被動服從 主動隨從理和行為

10、 自覺服從 非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用,,,,,持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力,帶隊育人的教導(dǎo)力,多謀善斷的決斷力,達成績效的推行力,整合資源的組織力,凝聚人心的感召力,六維領(lǐng)導(dǎo)力,,,,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)力的六維模型,三、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力,四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求,政治思想素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)智能素質(zhì)身體和心理素質(zhì),卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力,遠見卓識 選才用人邏輯

11、思維 激勵下屬預(yù)見決策 靈活應(yīng)變組織指揮 溝通力強時間管理 人際關(guān)系,五、領(lǐng)導(dǎo)的作用,指 揮 作 用協(xié) 調(diào) 作 用溝 通 作 用激 勵 作 用,六、領(lǐng)導(dǎo)效能(Leading efficiency),(一)定義-領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo) 活動目標的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率﹑領(lǐng)導(dǎo)效果﹑領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)﹑組織環(huán)境和組 織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。,

12、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素,領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)目標領(lǐng)導(dǎo)效率領(lǐng)導(dǎo)效益,領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容,時間效能用人效能決策辦事效能組織整體貢獻效能,領(lǐng)導(dǎo)效能的特點,§ 綜合性 § 社會性 § 歷史繼承性 § 主觀與客觀的統(tǒng)一性 § 動態(tài)變化性 § 形式多樣性,第二知識點 領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)理論的類型: 特征領(lǐng)導(dǎo)理論 行為領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)方式論,一、特

13、征領(lǐng)導(dǎo)理論,吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素論鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,研究領(lǐng)導(dǎo)者的特有的特征,個性特征能力特征激勵特征,,二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)方式論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論管理方格理論,研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式,(一)領(lǐng)導(dǎo)方式論,獨裁式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo),(二)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,高 關(guān) 心 人

14、 低 關(guān)心任務(wù) 高,,,,,(三) 管理方格理論,(三) 管理方格理論,9.9型管理—協(xié)作式管理5.5型管理—中庸式管理1.9型管理—俱樂部式管理9.1型管理—權(quán)威式管理1.1型管理—貧乏式管理,三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,權(quán)變理論（費德勒） 情景領(lǐng)導(dǎo)理論 路徑—目標理論,(一)費德勒的權(quán)變理論,任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效性完全取決于

15、與所處的環(huán)境是否適應(yīng)。有效性的情境因素 ＊上下級關(guān)系 ＊任務(wù)結(jié)構(gòu) ＊領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán),(二) 情境領(lǐng)導(dǎo)理論,主要觀點：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度成 熟 度：個體對自己行為直接負責(zé)任的能力和意愿的大小，包括：工作成熟度和心理成熟度,情境領(lǐng)導(dǎo)模式,員工成長分四個階段： 第一階段為R1“沒能力，沒意愿并不安”；　　第二階段為R2“沒能力，有意愿或自信”；　　第三階段為R3“

16、有能力，沒意愿或不安”；　　第四階段為R4“有能力，有意愿并自信”。4種相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型 說服型 參與型 授權(quán)型,(三) 路徑—目標理論,主要觀點：職責(zé)是為下屬在工作中提供獲得滿足需要的機會 （即目標） 幫助下屬找到達到目標的途徑或方法4種領(lǐng)導(dǎo)方式： 指示型 支持型

17、 參與型 成就導(dǎo)向型,第三知識點 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一、管理者威信與形象塑造,了解個人的管理者類型提高個人的組織管理能力提高個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)克服損害形象的行為,個人的管理類型,導(dǎo)師型 經(jīng)驗型 平易近人型 善解人意型,個人的組織管理能力,培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性 贏得下屬的支持 傾聽、整合他人的意見 清晰地表達自己的觀念,提高個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),把握全局，注意細節(jié) 揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢 量力而行，量

18、力而為 層次分明，秩序井然 注意分才，掌握時機 嚴格要求，精益求精,克服損害形象的行為,墨守成規(guī) 優(yōu)柔寡斷 不善授權(quán),一、管理者威信與形象塑造,了解個人的管理者類型提高個人組織管理能力提高個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)克服損害形象的行為,二、管理者的授權(quán)藝術(shù),授權(quán)發(fā)生的因素：1、當管理者認為某個員工的能力足夠優(yōu)秀或卓越的時候。2、當管理者想提升某人或者給他增加責(zé)任的時候。3、當管理者的主要關(guān)注點就是調(diào)整行業(yè)已進展良好的技術(shù)、管理以

19、及領(lǐng)導(dǎo)工作的時候。4、當管理者發(fā)現(xiàn)公司中有些部門需要擴展其員工的實踐經(jīng)驗的時候。5、當管理者希望自己的同事能夠大有作為的時候。6、當管理者希望使員工為公司做出貢獻的時候。,授權(quán)的概念(一) 授權(quán)的意義 貫徹分級管理原則的需要 合理分配精力的需要 調(diào)動下屬積極性的需要,(二) 授權(quán)的原則,明確目的 合理授權(quán) 以信為重 量力授權(quán) 帶責(zé)授權(quán) 授中有控 寬容失敗,(三)授權(quán)的過程,確定授權(quán)對象明確授權(quán)內(nèi)容選擇授權(quán)方

20、式,,模糊授權(quán),惰性授權(quán),柔性授權(quán),（四）阻礙授權(quán)的因素,障礙一：不信任員工 障礙二：害怕失去對任務(wù)的控制 障礙三：過高強調(diào)自己在組織中的重要性 障礙四：以為自己可以做得比別人好 障礙五：害怕削弱自己在組織中的地位 障礙六：喜歡與部下爭功 障礙七：認為授權(quán)會降低靈活性 障礙八：害怕影響員工的正常工作 障礙九：他們不了解公司的發(fā)展規(guī)劃,（五）授權(quán)的方法,目標授權(quán)法 充分授權(quán)法不充分授權(quán)法 彈性授權(quán)

21、法制約授權(quán)法 逐漸授權(quán)法引導(dǎo)授權(quán)法,（六）授權(quán)的注意事項,授權(quán)規(guī)范化 充分調(diào)動下屬的積極性 保持溝通渠道暢通 積極承擔(dān)責(zé)任,,,管理——放風(fēng)箏，管理者就扮演風(fēng)箏操作者的角色,被管理者——風(fēng)箏,管理方式——風(fēng)箏線,放風(fēng)箏的目的——風(fēng)箏能順利飛起來,需要的三個條件,合適的天氣（環(huán)境問題）好的設(shè)備（風(fēng)箏、線）掌握放飛的技巧（將環(huán)境、硬件、人因素綜合管理的技能）,如何讓風(fēng)箏飛得更高,三、管理者的創(chuàng)新管理（1）,創(chuàng)

22、新的含義：舊事-新作 創(chuàng)造-新事物創(chuàng)新的內(nèi)容：制度、技術(shù)、市場、管理、文化創(chuàng)新的過程常用的創(chuàng)新技術(shù),管理者的創(chuàng)新管理（2）,創(chuàng)新的過程：尋找機會 提出構(gòu)想 迅速行動 堅持不懈,管理者的創(chuàng)新管理（3）,常見創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)景法：（鼓勵員工敞開思想，提供創(chuàng)造的機會）,形態(tài)方格法：“舊因素的新組合”--F·茨維基（F.Zwicky

23、）教授組合 綜 攝 法：對不熟悉的事物-用熟悉的知識去分析 對熟悉的事物-用不熟悉的,,創(chuàng)造性思維（牙膏事件）,,以改進某種飲料的包裝為例：經(jīng)分析后可確定影響包裝的主要因素是包裝的材料、形態(tài)、大小和顏色。列出其可能形態(tài)的矩陣。下列矩陣中各因素及各種可能形態(tài)作任意組合，可得7*6*4*6=1008種可能構(gòu)想，這其中有些可能不是新東西，但很可能就有群眾喜愛的新的包裝形式。,管理者在創(chuàng)新中的角色功能,正確理解和

24、扮演“管理者”角色創(chuàng)造創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的工作計劃正確對待失敗,二、壓力管理,工作壓力（work stress）:是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認為難以應(yīng)對的情況時，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。,大連,,,,,,工作壓力的來源,工作內(nèi)在的因素組織的作用組織的特征工作發(fā)展需求組織內(nèi)部關(guān)系,工作壓力過大的后果,對機體健康的影響對心理健康的影響對工作績效的影響對個人決策的影響,識別壓力正確處理壓力個人策略組

25、織策略,有效應(yīng)對工作壓力的方法,個人應(yīng)對壓力策略,明確任務(wù)授權(quán)尋求幫助，擴大社交網(wǎng)絡(luò)消除追求完美的思想增強對模糊態(tài)度的忍讓度松弛技巧工作調(diào)整科學(xué)管理時間,組織降低員工壓力的策略,去除環(huán)境中不必要的壓力源防止某些中性因素轉(zhuǎn)化為壓力源 加強員工壓力應(yīng)對能力的培訓(xùn)重新設(shè)計工作，改善流程建立保健中心，促進身心健康加強人事遴選和工作安排,組織降低員工壓力的策略,設(shè)置可行的目標；提高員工的參與決策水平；加強組織溝通；改