丹東聯(lián)通運行維護流程再造案例研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩49頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著新的三家電信運營商出現(xiàn),電信業(yè)迎來了競爭更為波瀾壯闊的后重組時代。業(yè)務競爭、服務競爭和業(yè)務模式競爭必將是今后這一階段的運營商之間的競爭點,運維服務管理體系作為運營支撐系統(tǒng)的重要組成部分,也正在成為電信運營商關注的熱點。 結合丹東聯(lián)通公司運行維護工作的實際情況,運用BPR理論對丹東聯(lián)通運維流程體系所存在的弊端進行案例描述,從界面不清、考核機制不健全、部分業(yè)務缺少流程、缺少定量定性分析等四個方面帶來的問題進行了詳細的分析,并提出

2、了解決的措施。 依據(jù)中國聯(lián)通總部提出的AAA達標原則,明確丹東聯(lián)通運維流程再造的目標及指導思想,對24項關鍵流程進行再造,針對每個流程制定相應的流程圖及流程說明書,為確保流程的順利實施建立健全考核監(jiān)督機制,設立業(yè)務響應接口崗位,并將流程固化到電子運維系統(tǒng)中執(zhí)行。 本研究作為一種嘗試和探討對業(yè)務流程再造(BPR)在電信運營商運維體系流程管理中的應用具有一定的理論和實踐意義。運用BPR理論,再造關鍵流程,實現(xiàn)運維管理的規(guī)范化

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論