電信運(yùn)行維護(hù)部門的流程優(yōu)化再造.pdf

1、隨著各個(gè)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，以及國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了使國(guó)際局能夠適應(yīng)多次的企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理變化，有效提高部門內(nèi)部的生產(chǎn)效率和運(yùn)維質(zhì)量，本課題探討了通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，使部門管理從被動(dòng)經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)為以用戶需求為導(dǎo)向的科學(xué)流程化管理。
　　 本文首先對(duì)有關(guān)企業(yè)流程優(yōu)化再造理論產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵特征及方式方法進(jìn)行了深入研究，為國(guó)際局流程優(yōu)化再造提供了指導(dǎo)思想

2、。其后結(jié)合國(guó)際局運(yùn)行維護(hù)工作中的實(shí)際情況，通過(guò)價(jià)值鏈和重要性矩陣法對(duì)國(guó)際局的流程優(yōu)化再造進(jìn)行規(guī)劃，梳理出需要改造的關(guān)鍵流程。最后以國(guó)際局的典型業(yè)務(wù)開通流程為例，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理。實(shí)例中使用時(shí)間動(dòng)作分析和魚骨圖分析方法，找出目前流程環(huán)節(jié)存在的弊端，提出了解決措施，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出新流程。
　　 本研究作為一種探討和嘗試對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造理論在電信運(yùn)行維護(hù)部門中流程管理的應(yīng)用具有一定的理論和實(shí)踐意義。配合IT系統(tǒng)流程可視化改進(jìn)，使