山東聯(lián)通公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近些年來伴隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，我國電信行業(yè)面臨更復(fù)雜、更嚴峻的競爭和挑戰(zhàn)。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，中國電信企業(yè)積極適應(yīng)市場客觀大環(huán)境的變化，主動打破行業(yè)壟斷，充分引入市場競爭機制，取得了令世界矚目的驕人業(yè)績，成為國民經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)之一。特別是進入上個世紀90年代，伴隨國民經(jīng)濟穩(wěn)定而快速的增長，中國電信業(yè)更是以數(shù)倍于GDP的增長速度高速發(fā)展，其中移動通信的增長勢頭最為強勁，2003年10月移動通信用戶首次超過了固定電話用戶數(shù)，無論

2、在用戶數(shù)量方面還是在業(yè)務(wù)收入方面都成為我國最主要的電信業(yè)務(wù)，也當(dāng)之無愧的成為電信行業(yè)利潤的最主要來源。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電信行業(yè)中的寬帶業(yè)務(wù)量更是呈幾何數(shù)字上升，相對于傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程較短、用戶相對較少，但是目前網(wǎng)絡(luò)的概念已經(jīng)深入人心，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)媒體等業(yè)務(wù)的開展已呈燎原之勢，這一切都給寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展展現(xiàn)了一個巨大的空間，可以預(yù)見的是今后我國各大電信業(yè)務(wù)運營商勢必要在寬帶業(yè)務(wù)

3、領(lǐng)域展開最為激烈的競爭。隨著整個電信市場環(huán)境的變化和競爭的進一步加劇，電信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出ARPU值不斷下降、固定電話用戶離網(wǎng)率增加、業(yè)務(wù)量的增長與業(yè)務(wù)收入的增長不匹配、經(jīng)營成本增加、利潤增長趨緩的特點。面對競爭中出現(xiàn)的各種新問題和新的變化趨勢，特別是面對中國電信行業(yè)再次重組之后給所有電信企業(yè)帶來的巨大影響，重新審視聯(lián)通公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、找準(zhǔn)自己的定位，制定新的營銷策略，對于山東聯(lián)通公司的下一步健康發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。本文在全面闡述了服務(wù)營

4、銷科學(xué)相關(guān)理論的同時，運用了論文研究方法中的調(diào)查法、觀察法、文獻研究法、信息研究法等方法對山東聯(lián)通公司在市場營銷的競爭中所采用的服務(wù)營銷策略進行了研究，總結(jié)回顧了中國電信業(yè)改革歷程，分析了我國電信企業(yè)重組之后對中國整個電信行業(yè)帶來的各種多方面影響，以及市場營銷競爭環(huán)境的變化，對中國電信業(yè)的現(xiàn)狀及變化趨勢作了較為詳盡的剖析。重點針對山東聯(lián)通公司的經(jīng)營特色、業(yè)務(wù)特征、趨勢、用戶結(jié)構(gòu)、存在問題等作了系統(tǒng)的分析和論述，運用SWOT分析法對公司的