曾仕強(qiáng)-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)第一課 溝通的最佳態(tài)度溝通一定是有企圖溝通要有心理準(zhǔn)備綁票打電話急救的案例全世界最懂得溝通的是中國(guó)人溝通最有效的方法：你只要聽他說(shuō)什么，而不要去管他怎么說(shuō)。 溝通最有效的方法：你只要聽他說(shuō)什么，而不要去管他怎么說(shuō)。中國(guó)人非常講道理，但是中國(guó)人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國(guó)人不生氣的時(shí)候，他非 中國(guó)人非常講道理，但是中國(guó)人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國(guó)人不生氣的時(shí)候，他非常講道理，一生氣他就完全不講道理。 常講道理，一生氣他

2、就完全不講道理。溝通對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)講其實(shí)是一種情緒管理。 溝通對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)講其實(shí)是一種情緒管理。如果你講得對(duì)方心平氣和，就很容易溝通，你惹得對(duì)方火氣，再有道理對(duì)方也不會(huì)接受。所以中國(guó)人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話擺在最前面。說(shuō)話第一個(gè)要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，只要對(duì)方聽不進(jìn)去再有道理也沒有用。中國(guó)人講慎始善終。中國(guó)人是非常感性的。中國(guó)人只要沒有面子他就不講理。 中國(guó)人只要沒有面子他就不講理。我們要學(xué)會(huì)用情緒上的方法來(lái)穩(wěn)定對(duì)方：

3、 我們要學(xué)會(huì)用情緒上的方法來(lái)穩(wěn)定對(duì)方：1、 我們不可以欺騙，但是也不要說(shuō)實(shí)在話，要說(shuō)妥當(dāng)話 說(shuō)妥當(dāng)話。 （率直、坦誠(chéng)、有話直說(shuō)很容易傷害對(duì)方）中國(guó)人見面最喜歡東拉西扯，問：“你吃飯了沒有？” 問：“你吃飯了沒有？” 實(shí)際上是要觀察你心情好不好 實(shí)際上是要觀察你心情好不好投石問路而不要打草驚蛇。2、 注意把握溝通的時(shí)機(jī)，而時(shí)機(jī)是由對(duì)方心情好壞決定的。業(yè)務(wù)員的溝通是典型的中國(guó)式溝通，目標(biāo)是要做到溝通的輕松、愉快、有效。中國(guó)人非常喜歡買東西，

4、但是非常不喜歡被推銷。3、 溝通要知己知彼溝通不完全是語(yǔ)言的事情，你要能夠?qū)⑿谋刃?，你要能夠化解?duì)方的心結(jié)，你要能夠造成對(duì)自己有利的形勢(shì)，然后三兩句話就解決了。 第二課 溝通前的心理準(zhǔn)備先說(shuō)先死，因?yàn)槟阏f(shuō)了以后你就站在明處，而沒說(shuō)的人則站在暗處?！跋日f(shuō)先死”是真理，但是它害死了中國(guó)人，因?yàn)槲覀兒雎粤肆硗庖痪湓挘?“不說(shuō)也死” ，因此要“說(shuō)到不死 說(shuō)到不死” 。中國(guó)人在推銷時(shí)要“旁敲側(cè)擊 旁敲側(cè)擊” ，讓顧客自己領(lǐng)悟?。U忌對(duì)齊王實(shí)行諷

5、諫，屢試不爽，而非單刀直入）我們是非常會(huì)懷疑人家的民族。嫌貨才是買貨人。溝通的對(duì)象在想什么，我們要好好的去琢磨。 （我們要關(guān)注那些看不見的）溝通要讓對(duì)方做最后決定！ 溝通要讓對(duì)方做最后決定！中國(guó)人對(duì)正面來(lái)的資訊是一概拒絕的！ 中國(guó)人對(duì)正面來(lái)的資訊是一概拒絕的！中國(guó)人是具有高度自主性的民族，喜歡自己做決定，所以會(huì)溝通的人是制造機(jī)會(huì)讓對(duì)方做 讓對(duì)方做溝通的另外幾個(gè)原則1、 多聽、多想、多看、少說(shuō)（特別是年輕人）！2、 胳膊向內(nèi)彎！3、 中國(guó)

6、人對(duì)你講相反的話其實(shí)是在測(cè)試你有沒有把握！4、 講話之前先把事情搞清楚再來(lái)應(yīng)付考驗(yàn)！人人是貴人你就永遠(yuǎn)有貴人!中國(guó)這個(gè)民族叫做含含糊糊的清清楚楚!溝通的三種層次:1. 溝而不通2. 溝而能通3. 不溝而通一個(gè)人的前途往往掌握在開會(huì)!開會(huì)前要充分準(zhǔn)備, 準(zhǔn)備完以后切記要與自己的上級(jí)進(jìn)行溝通, 把機(jī)會(huì)讓給上級(jí)!聰明的人一定是把最好的點(diǎn)子奉獻(xiàn)給自己的上級(jí)主管! 把上級(jí)拱上去以后, 自己就跟著升了!中國(guó)人開會(huì)很難溝通, 而在會(huì)前很容易溝通!會(huì)而

7、不議最高明! 也要議而不決!溝通的方向:第一 向上溝通: 下情上達(dá)第二 向下溝通: 上情下達(dá)第三 平行溝通一. 下對(duì)上溝通的方法1. 中國(guó)人對(duì)上級(jí)要禮讓三分, 不可平起平坐---中國(guó)人不怕官, 只怕管!2. 除非你的上級(jí)想聽, 否則你不要講!3. 你在向上級(jí)報(bào)告的時(shí)候, 是報(bào)告事實(shí)還是報(bào)告自己的看法?隨機(jī)應(yīng)變: 如果人跟事的比重是人比較重要, 你就先講人, 若是事比較重要就先講事, 要學(xué)會(huì)站在上司的立場(chǎng)來(lái)思考!你要先講上司想聽的東西!4