承運商kpi考核管理辦法

1、暢順物流有限公司企業(yè)管理標準—— 受 控 文 件 注 意 保 密 — —- 1 -暢 順 物 流 有 限 公 司 發(fā) 布承運商 承運商 KPI KPI 考核管理辦法 考核管理辦法實施時間 2010-7-19 文件編號編 制 孫建榮 修改次數(shù) 0審 核 總 頁 數(shù) 11審 批 陳侃亮 版 本 號 A暢順物流有限公司企業(yè)管理標準—— 受 控 文 件 注 意 保 密 — —- 3 -暢 順 物 流 有 限 公

2、司 發(fā) 布3）定期將《承運商運作異常記錄表》匯總后提報到營運部人員，以便完成對承運商考核工作；4）負責對承運商起運、在途、到達、轉(zhuǎn)運等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導；客服、結(jié)算：1）負責督促、催收承運商根據(jù)客戶簽單要求將簽單及時返回；2）負責對簽單返回的簽單，檢查簽單是否根據(jù)客戶要求簽到完整性、合符要求；3）定期將《承運商運作異常記錄表》提報到營運部相關人員，以便完成相應的考核工作；5、正文承運商 KPI 考核原則1）公平公開原則：實施對承運

3、商 KPI 考核時，堅持公開、公平、透明的評價原則；2）客觀性原則： 對承運商的任何評價都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情化色彩；3）開放溝通原則：考核結(jié)果要及時反饋給承運商；考核者和承運商要開誠布公地進行溝通與交流；肯定成績并提出今后應努力和改進的方向。4）反饋性原則：對承運商進行回訪并允許承運商進行解釋，自我評價和申訴。5）差別性原則：針對不同運輸方式、貨物、時段等制定適當衡量標準，評價結(jié)果要適當拉開差距，不搞平均主義。5．2