ZB專利商標(biāo)代理有限公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近年來，隨著我國國內(nèi)專利申請量以及PCT國際專利申請量連續(xù)多年位居世界第一，中國專利代理行業(yè)也隨之快速發(fā)展壯大，這已成為了推動我國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)發(fā)展的重要原因。但是，伴隨著行業(yè)的快速發(fā)展，專利代理行業(yè)中各種問題也不斷顯現(xiàn)，尤其是在知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)發(fā)展初期，各專利代理機(jī)構(gòu)主要重視對知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)量提升的研究，依靠原來尚未進(jìn)行脫鉤改制前所掌握的客戶資源，通過口碑服務(wù)營銷的模式在極其有限的范圍內(nèi)進(jìn)行市場擴(kuò)張，而忽視了對市場服務(wù)營銷策略的研究，同時受

2、限于專利代理行業(yè)從業(yè)資格的要求，幾乎很少有服務(wù)營銷專業(yè)的人員進(jìn)入專利代理行業(yè)，以上因素使得在很長的一個時間段內(nèi)，專利代理行業(yè)缺乏系統(tǒng)性的服務(wù)營銷戰(zhàn)略設(shè)計，從而導(dǎo)致缺乏市場敏感度以及不重視客戶的服務(wù)體驗等。但隨著市場急劇擴(kuò)大，部分進(jìn)入專利代理行業(yè)的人員受限于對專利代理行業(yè)的認(rèn)知，雖然釆用了一些區(qū)別于傳統(tǒng)專利代理機(jī)構(gòu)的的服務(wù)營銷策略和服務(wù)營銷方式，但尚未發(fā)現(xiàn)有取得重大成功的；因此，在目前行業(yè)快速發(fā)展的形勢下，只有重視對服務(wù)營銷戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)、規(guī)

3、劃以及執(zhí)行，才能在日漸激烈的競爭環(huán)境中，使專利代理服務(wù)機(jī)構(gòu)處于優(yōu)勢地位。
　　本文通過結(jié)合服務(wù)營銷管理、服務(wù)營銷等相關(guān)理論，以及對ZB專利商標(biāo)代理有限公司的現(xiàn)狀分析，歸納出ZB專利商標(biāo)代理有限公司服務(wù)營銷過程中存在的四個問題：服務(wù)營銷渠道過于弱化、公司的品牌建設(shè)與實際收益的關(guān)聯(lián)性較差、服務(wù)營銷人員要求過高以及服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)。然后，通過對Z B專利商標(biāo)代理有限公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，掌握影響公司發(fā)展的各個因素。最后通過