天津外代貨運有限公司服務(wù)營銷策略研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩47頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、天津外代貨運有限公司作為天津外輪代理公司的下屬企業(yè)，隨著體制改革深化進行，原有的獨家代理壟斷地位被打破，傳統(tǒng)優(yōu)勢逐漸喪失。在殘酷的市場競爭中，國際貨運代理市場不僅僅是價格的競爭，更重要的是服務(wù)競爭，貨運公司作為國營企業(yè)的服務(wù)弱點逐漸暴露出來，目前企業(yè)存在的主要問題表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品單一，服務(wù)信息渠道不暢，服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，員工對企業(yè)滿意度低，客戶對企業(yè)服務(wù)不滿意，客戶流失率高，這些問題都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　自20世紀60

2、年代以來，營銷學者開始重視服務(wù)領(lǐng)域的營銷，并將服務(wù)營銷各要素拆解分析，形成了不同的服務(wù)營銷組合理論。同時，伴隨著服務(wù)營銷學的不斷發(fā)展，學者針對服務(wù)質(zhì)量難以測量這一特點，以顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ)，確定用于評價服務(wù)質(zhì)量的標準，并據(jù)此開發(fā)出評價企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的SERVQUAL模型。
　　本文根據(jù)SERVQUAL模型，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式請客戶為企業(yè)和服務(wù)人員對天津外代貨運有限公司進行綜合服務(wù)測評;以7PS理論為依據(jù)分析企業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論